En este estudio de caso, exploramos cómo TBM (Tan Boong Ming), un veterano con 60 años de experiencia en la industria minorista de electrodomésticos en Malasia, convirtió una actualización fallida de ERP en un exitoso viaje de transformación digital. Tras meses de esfuerzos desperdiciados con proveedores anteriores, TBM se asoció con Portcities Malasia para implementar Odoo 17, unificando las operaciones de ventas, compras, inventario y contabilidad.
- Nombre de la empresa: TBM (Tan Boong Ming)
- Industria: Retail – Electrodomésticos
- Ubicación: Kuala Lumpur, Malasia
- Escala: Más de 100 empleados
- Antecedentes: Con más de 60 años de operación, TBM es una confiable tienda de cadena integral de electrodomésticos que ofrece productos audiovisuales, electrodomésticos de cocina, aparatos domésticos y de estilo de vida, equipos de oficina y gadgets personales.
El Desafío: Un Revés Costoso en el ERP
Cuando TBM decidió modernizar sus operaciones minoristas, su objetivo era actualizar de Microsoft Dynamics 365 a Odoo 17. Desafortunadamente, los socios de Odoo que eligieron no lograron entregar el proyecto, lo que resultó en meses de retrasos, pérdidas financieras y una creciente frustración dentro de la empresa.
“Ya nos habíamos comprometido con Odoo, pero después de que nuestros primeros socios no lograron implementarlo, nos vimos obligados a empezar de nuevo”, explica el equipo directivo de TBM.
Entre sus principales desafíos se encontraban:
- Implementación fallida: Los socios iniciales de Odoo no pudieron desplegar un sistema funcional.
- Pérdida de tiempo y dinero: Meses de progreso e inversión se desperdiciaron.
- Procesos fragmentados: Ventas, inventario, compras y contabilidad operaban de manera aislada.
Objetivos
Los objetivos de TBM eran claros:
- Implementar con éxito Odoo 17 después de los fracasos anteriores.
- Centralizar las operaciones comerciales bajo un ERP integrado.
- Apoyar la digitalización a largo plazo en múltiples tiendas minoristas.
La Solución: Odoo 17 con los Módulos Clave para Retail
TBM se asoció con Portcities Malasia para convertir los desafíos en éxito.
Módulos implementados:
- Ventas
- Inventario
- Compras
- Contabilidad
Departamentos Involucrados:
- Ventas
- Merchandising
- Almacén
- Operaciones
- Contabilidad
Hosting: En las instalaciones, administrado por el equipo de TI interno de TBM.
Procesos Soportados por Odoo
- Ventas: Gestión de pedidos, operaciones de POS y transacciones con clientes.
- Inventario: Control de stock, seguimiento de movimientos y operaciones de almacén.
- Compras: Gestión de proveedores y flujos de trabajo de adquisiciones.
- Contabilidad: Facturación, asientos contables e informes financieros.
Mejoras Clave
- Visibilidad unificada y en tiempo real del inventario en tiendas y almacenes.
- Flujos de trabajo de compras y ventas optimizados, con menos pasos manuales.
- Informes financieros más rápidos y precisos gracias a la contabilidad integrada.
Trayectoria de Implementación
Cronograma: Noviembre 2023 – Diciembre 2024
Fecha de Go-Live: 1 de enero de 2025
Desafíos durante la implementación:
- Comprender los complejos flujos de trabajo de TBM.
- Superar las brechas de comunicación entre los equipos.
Soluciones:
- Varias sesiones intensivas de descubrimiento.
- El Gerente de Proyecto actuando como intermediario e intérprete para ambas partes.
Resultados y Estado Actual
Aunque TBM aún se encuentra en la fase inicial posterior al Go-Live, ahora se ha establecido la base para mejoras operativas a largo plazo.
Resultados inmediatos:
- Implementación exitosa después de intentos fallidos anteriores.
- Operaciones centralizadas en un solo ERP.
- Alineación funcional entre departamentos.
Resultados esperados (en los próximos meses):
- Reducción de ineficiencias operativas.
- Mejora en la toma de decisiones gracias a datos en tiempo real.
Alianza Continua y Perspectivas Futuras
Tras el exitoso Go-Live el 1 de enero de 2025, TBM firmó un paquete de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) con Portcities Malasia para asegurar la continua optimización del sistema y soporte dedicado.
Aunque la fase inicial presentó problemas menores que afectaron la retroalimentación temprana, TBM se mantuvo comprometido con el proyecto, participando en un testimonio en video para Odoo APAC y beneficiándose de incentivos en las tarifas de licencia.
Con Odoo 17 ahora completamente desplegado, TBM está bien posicionado para perfeccionar aún más sus flujos de trabajo, optimizar operaciones y continuar su viaje de transformación digital, convirtiendo un proyecto ERP previamente desafiante en un motor de crecimiento a largo plazo.
“Después de los desafíos que enfrentamos, el Go-Live del 1 de enero de 2025 fue un gran hito. Odoo nos ha proporcionado el sistema unificado que necesitábamos para modernizar nuestras operaciones.”
Equipo Directivo de TBM
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