本事例では、マレーシアの家電小売業界で60年の歴史を持つTBM（Tan Boong Ming）が、失敗に終わったERPアップグレードをどのように成功したデジタルトランスフォーメーションへと変えたかを紹介します。以前のベンダーとの数か月にわたる無駄な努力の後、TBMはPortcities Malaysiaと提携し、Odoo 17を導入。販売、調達、在庫、会計の各業務を統合することに成功しました。
- 会社名：TBM（Tan Boong Ming）
- 業界：小売 – 家電
- 所在地：マレーシア、クアラルンプール
- 規模：従業員100名以上
- 背景：60年以上の歴史を持つTBMは、信頼されるワンストップの家電チェーンストアとして、オーディオ・ビジュアル製品、キッチン家電、家庭・ライフスタイル家電、オフィス機器、個人用ガジェットなど幅広い商品を提供しています。
課題：高額なERPの挫折
TBMは小売業務の近代化を目指し、Microsoft Dynamics 365からOdoo 17へのアップグレードを計画しました。しかし、選定したOdooパートナーはプロジェクトを遂行できず、数か月にわたる遅延、財務的損失、社内のフラストレーションの増大を招きました。
「私たちはすでにOdooの導入を決めていましたが、最初のパートナーが実装に失敗したため、再スタートを余儀なくされました」と、TBMの経営チームは説明しています。
課題の詳細：
- 実装失敗：最初のOdooパートナーは、機能するシステムを導入できませんでした。
- 時間と資金の損失：数か月にわたる進捗と投資が無駄になりました。
- 分断された業務プロセス：販売、在庫、調達、会計が個別に管理されていました。
目標：
TBMの目標は明確でした：
- 以前の失敗を乗り越え、Odoo 17を無事に導入する
- すべての業務を統合ERPで集中管理する
- 複数の小売店舗にわたる長期的なデジタル化を支援する
解決策：Odoo 17 と主要小売モジュールの導入
TBMはPortcities Malaysiaと提携し、課題を成功に変えました。
導入モジュール：
- 販売 (Sales)
- 在庫管理 (Inventory)
- 購買 (Purchase)
- 会計 (Accounting)
関与部門：
- 販売 (Sales)
- 商品管理 (Merchandising)
- 倉庫 (Warehouse)
- 業務 (Operations)
- 会計 (Accounting)
ホスティング：オンプレミス環境で、TBMの社内ITチームが管理
Odooでサポートされる業務プロセス：
- 販売（Sales）：受注管理、POSオペレーション、顧客取引
- 在庫管理（Inventory）：在庫コントロール、移動追跡、倉庫業務
- 購買（Purchase）：仕入先管理、調達ワークフロー
- 会計（Accounting）：請求書発行、仕訳入力、財務報告
主な改善点：
- 小売店舗と倉庫全体で統合されたリアルタイムの在庫可視化
- 手作業を減らした、効率的な購買・販売ワークフロー
- 統合会計による、より迅速で正確な財務報告
導入の流れ：
タイムライン：2023年11月 ～ 2024年12月
稼働開始日：2025年1月1日
導入時の課題：
- TBMの複雑な業務フローの理解
- 部門間のコミュニケーションギャップの克服
解決策：
- 複数回にわたる集中的な業務ヒアリングセッションの実施
- プロジェクトマネージャーが双方の間で仲介者および通訳として機能
結果と現状
TBMはまだGo-Live直後の初期段階にありますが、長期的な業務改善の基盤はすでに整っています。
直近の成果：
- 以前の失敗を経て、無事にシステムを稼働
- すべての業務を1つのERPで集中管理
- 部門間の業務機能が整合
今後数か月で期待される成果：
- 業務効率の改善
- リアルタイムデータによる意思決定の向上
継続的なパートナーシップと今後の展望
2025年1月1日のGo-Live成功を受け、TBMはPortcities Malaysiaとサービスレベル契約（SLA）を締結し、システムの継続的な最適化と専任サポートを確保しました。
初期段階では一部のトラブルが早期のフィードバックに影響を与えましたが、TBMはプロジェクトへのコミットを維持し、Odoo APACのビデオ証言にも参加し、ライセンス費用の優遇も享受しました。
Odoo 17の完全導入により、TBMは業務フローのさらなる改善、運用の最適化、デジタルトランスフォーメーションの継続を進め、かつて課題を抱えたERPプロジェクトを長期的な成長の推進力へと変えることができる体制を整えました。
「数々の課題を乗り越え、2025年1月1日にGo-Liveを迎えられたことは、大きな節目となりました。Odooは、私たちの業務を近代化するために必要な統合システムを提供してくれました。」
TBM経営チーム
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