Afrontémoslo. Mantener una ventaja competitiva en el paisaje en constante evolución de hoy en día es una batalla cuesta arriba para los minoristas.
Los desafíos son infinitos, desde gestionar inventarios complejos en múltiples canales hasta ofrecer experiencias de cliente sin problemas.
No abordar de manera rápida las faltas de stock, las operaciones ineficientes y los datos fragmentados puede llevar a pérdida de ventas, disminución de la lealtad a la marca y crecimiento estancado.
Los minoristas ya no pueden permitirse operar con sistemas dispares que obstaculizan la visibilidad, dificultan la toma de decisiones y socavan la rentabilidad.
Las graves consecuencias de aferrarse a procesos obsoletos y datos aislados incluyen costos más altos, insatisfacción del cliente y la incapacidad de adaptarse a las condiciones de mercado en constante cambio.
Aquí es donde
Planificación de Recursos Empresariales (ERP)
las soluciones surgen como un cambio de juego para la industria minorista.
Aprendamos cómo obtener la máxima ventaja con las características de ERP para negocios minoristas.
Requisitos clave para prosperar en el mercado actual
Para saber qué características de ERP necesitaremos para el comercio minorista, debemos entender qué funciones son necesarias para el comercio minorista y por qué.
1. Gestión de tiendas
Con la tecnología, los gerentes pueden optimizar la eficiencia, reducir el desperdicio y maximizar la rentabilidad supervisando expertamente grandes datos de transacciones , inventario y la experiencia general en la tienda.
La programación y el presupuesto laboral basados en la actividad también desempeñan un papel importante en mejorar el servicio al cliente y la satisfacción del empleado.
La gestión cuidadosa de la tienda desempeña un papel fundamental en cultivar una imagen y reputación de marca positivas, lo que crea un entorno acogedor que hace que los clientes regresen.
2. Gestión de inventario
El mantenimiento de inventario contribuye al gasto más alto en un negocio minorista.
Bloomberg destaca que casi el 8% del exceso de inventario a nivel mundial termina como desperdicio , lo que equivale a aproximadamente $163 mil millones de inventario desechado anualmente, subrayando el costo de tener demasiado inventario y la necesidad de una precisa previsión de la demanda.
En el dinámico panorama minorista, la gestión estratégica de inventario es fundamental para satisfacer las demandas de los clientes mientras se minimizan los costos y el desperdicio.
Si los minoristas pronostican con precisión la demanda, programan reabastecimientos y evitan tener demasiado o muy poco inventario, pueden aumentar las ganancias, reducir los gastos generales y mejorar el flujo de efectivo.
Además, una gestión proactiva del inventario protege contra el deterioro y otras pérdidas relacionadas con el inventario, lo que permite que su negocio funcione de manera eficiente.
3. Pagos y Envío
El procesamiento de pagos sin problemas está relacionado con una experiencia excepcional del cliente en el ámbito minorista.
En 2022, las billeteras digitales y móviles representaron
el 50% de los pagos globales de comercio electrónico
, mostrando un movimiento hacia métodos de pago más seguros y convenientes.
Al ofrecer una amplia variedad de opciones de pago seguras y fáciles de usar, desde efectivo y tarjetas tradicionales hasta billeteras móviles de vanguardia, las empresas pueden satisfacer diversas preferencias de los clientes y expandir las oportunidades de venta. Además, los sistemas de pago sólidos mitigan errores contables, fortalecen la seguridad de los datos y garantizan el cumplimiento normativo.
Otro impacto significativo en los mercados minoristas hoy en día son los servicios de entrega, ya que el creciente número de minoristas en línea los ha obligado a retener clientes mejorando sus experiencias de compra.
Las malas experiencias de entrega han afectado las ventas, ya que el 84% de los clientes no volverá a comprar en un minorista después de una mala experiencia de entrega.
Estamos viendo la introducción de diversos métodos de entrega, como la entrega en el mismo día, la recogida en tienda y el seguimiento transparente. La tecnología juega un papel crucial en la minimización de los problemas de entrega con la optimización de rutas y el análisis predictivo.
La sostenibilidad es otro enfoque, con prácticas respetuosas con el medio ambiente ganando terreno. En el futuro, los servicios de entrega seguirán evolucionando, y los minoristas que innoven en esta área obtendrán una ventaja competitiva.
4. Servicio al Cliente
Un servicio al cliente superior es crucial para retener clientes y establecer una relación para ganar nuevos, al mismo tiempo que se obtiene mayores ingresos. La adquisición de nuevos clientes será más desafiante que retener a los existentes.
Por eso, al priorizar una asistencia atenta y personalizada a los compradores, las empresas pueden cultivar una lealtad duradera, forjar una reputación que las distinga de la competencia y mantener un ingreso constante en todos los canales de venta. A menudo, la experiencia del cliente también supera al precio al tomar decisiones de compra, afirmando que el 64% de las personas considera la experiencia del cliente más importante que el precio.
Desde personal de ventas bien informado hasta la resolución rápida de problemas, un servicio al cliente impecable se traduce en recomendaciones positivas. Querrás que la gente hable bien de tu negocio para aumentar las ventas y los ingresos.
¿Necesitas ayuda para aprovechar al máximo tus capacidades de venta al por menor?
Nosotros te cubrimos.
Consideraciones clave a tener en cuenta en los sistemas ERP de venta al por menor
Las empresas minoristas enfrentan muchos desafíos y oportunidades para satisfacer las necesidades básicas de servicio al cliente, gestión de tiendas, gestión de inventario y pagos y procesamiento. ¿Cómo puedes aprovechar las robustas capacidades del sistema ERP de venta al por menor para aprovechar tus fortalezas y superar nuestras debilidades en estas áreas?
1. Gestión de POS y órdenes de compra sin problemas
La gestión efectiva de la tienda es fundamental en la industria. Las características del software de ERP de venta al por menor de gestión de pedidos de POS pueden ofrecerte una ventaja competitiva, pero hay un truco.
Para el comercio minorista, necesitarás encontrar un ERP que tenga un seguimiento eficiente de pedidos en todas las tiendas y que pueda integrarse con otros módulos relacionados con tu POS, como sistemas de ventas, contabilidad e inventario.
La orden automatizada de compras también es excelente para considerar, ya que puede garantizar el reabastecimiento oportuno para evitar poner una etiqueta de "sin stock" en el estante de tu tienda para tus productos más vendidos.
Tener información en tiempo real sobre las ventas de productos y los niveles de inventario a través del sistema POS es crucial porque puedes adaptar tus pedidos a regiones de alta demanda y minimizar las inversiones en productos menos populares para optimizar las ganancias.
2. Gestión efectiva de inventario
En general, desea características de software ERP minorista que le permitan administrar múltiples almacenes y ubicaciones, diseñar la distribución de su almacén y automatizar sus procesos de recepción, selección, embalaje y envío para mayor eficiencia.
Si vende productos perecederos como frutas y verduras, considere combinar su función de múltiples almacenes con escaneo de códigos de barras, RFID o dispositivos IoT para el seguimiento de números de lote y serie.
Por ejemplo, el módulo de inventario de Odoo ERP le permite rastrear sus productos por números de lote o serie, lo que puede ayudarlo con el control de calidad, la trazabilidad y la gestión de garantías.
Pero aparte de eso, la función de seguimiento de productos de Odoo puede rastrear fechas de caducidad, fechas de consumo preferente o fechas de retiro para sus productos y recibir alertas cuando estén a punto de vencer. Le ayuda a crear promociones para liquidar su almacén antes de que sus productos caduquen y mitigar pérdidas.
Otra característica que debes buscar son las características de ERP minorista con reglas de reordenamiento en su módulo de inventario. Las reglas de reordenamiento activan automáticamente órdenes de compra u órdenes de fabricación basadas en el stock mínimo, stock máximo o pronósticos de ventas. También puedes utilizar reglas de fabricación bajo pedido o envío directo para evitar el exceso o la falta de stock.
3. Utiliza CRM y Omnicanal
Los beneficios de las soluciones centradas en el cliente se extienden más allá del ámbito de la satisfacción del cliente. Una base de clientes satisfecha se traduce directamente en una fuerza laboral motivada y satisfecha, creando un ciclo virtuoso que contribuye al éxito general del negocio.
Por eso, las capacidades del sistema ERP minorista en
Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM)
se convierten en un activo invaluable.
A diferencia de las hojas de cálculo rudimentarias, el módulo de CRM de un ERP suele ser más sofisticado y adaptado para abordar todo el espectro de necesidades de gestión de relaciones con el cliente.
Como minorista, tu objetivo debe ser gestionar eficientemente las interacciones con los clientes desde el contacto inicial hasta la retención a largo plazo. Para hacer esto, considera encontrar uno equipado con una interfaz intuitiva que pueda simplificar la generación de clientes potenciales y el seguimiento de los clientes para solidificar la lealtad a la marca.
El ERP de Odoo ofrece características omnicanal que ayudan a comprender el comportamiento del cliente en diversos puntos de contacto en línea y fuera de línea. Esto proporciona una visión integral de los clientes y permite a las empresas adaptar estrategias de marketing para obtener el máximo retorno de la inversión.
Asegúrate de que tu característica omnicanal se integre con los módulos de CRM, Helpdesk e Inventario para garantizar la consistencia de los datos y una experiencia fluida para el cliente, independientemente del canal que elijan para interactuar.
4. Crea una experiencia de pago y logística sencilla
Como se mencionó, una experiencia de pago fluida y segura es crucial para retener clientes y fomentar la satisfacción. Es imperativo utilizar las características de pago del ERP para las empresas minoristas que satisfagan esta necesidad.
Un sistema ERP que se asocia con pasarelas de pago confiables como Adyen, Authorize.Net, Razorpay y Stripe también puede proporcionar opciones de métodos de pago diversos que satisfacen a una amplia audiencia, especialmente si su comercio minorista realiza envíos a nivel mundial.
La seguridad en línea es importante en el clima empresarial actual. Los clientes desean asegurarse de que no se almacenen números de tarjetas de crédito en los servidores o bases de datos de su ERP para brindar una capa adicional de seguridad.
La solución consiste en encontrar software que cumpla e integre con pasarelas de pago que cumplan con el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago.
En cuanto a la experiencia de envío, las características del software de ERP minorista pueden capacitar a las empresas con la capacidad de crear métodos de envío personalizados adaptados a sus necesidades específicas.
Algunos ERPs son lo suficientemente flexibles como para permitir a los minoristas crear una experiencia de envío personalizada, definiendo reglas basadas en peso, distancia y valor del pedido, u ofreciendo opciones como precios fijos o recogida en la tienda.
Las capacidades del sistema ERP minorista en la aplicación del Sistema de Gestión de Transporte (TMS) no deben subestimarse para una gestión logística integral. Desde ver y agregar información relacionada con el transporte hasta registrar y gestionar rutas de transporte, asignar transportistas a vehículos y calcular con precisión los costos de entrega, el TMS agiliza todo el proceso logístico.
Tan importante como eso es que su ERP se integre con los principales transportistas como FedEx, UPS y DHL. Esto le beneficiará a usted y a su cliente al garantizar el seguimiento en tiempo real, la impresión de etiquetas y el cálculo preciso de los costos de envío, lo que finalmente facilitará el cumplimiento de sus pedidos y brindará a los clientes experiencias de envío confiables.
Todos los caminos conducen a las características de Odoo ERP para el negocio minorista
Imagínate esto: En el siempre cambiante panorama minorista, aprovechar el poder de las completas características de ERP brinda a tu negocio una ventaja competitiva para elevar las experiencias de los clientes, optimizar las operaciones comerciales e impulsar un crecimiento sostenible.
Desde integraciones de pago sin problemas y soluciones de envío personalizadas hasta sofisticadas capacidades de CRM y omnicanal,
Las soluciones de ERP minorista como Odoo
pueden proporcionarte capacidades de sistema ERP minorista que abordan las necesidades multifacéticas de los minoristas modernos.
Al aprovechar las potentes características de ERP de Odoo para empresas minoristas, las compañías pueden fomentar una satisfacción del cliente sin igual, fortalecer la lealtad a la marca y desbloquear nuevas oportunidades de rentabilidad.
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