Este estudio de caso revela cómo Odoo se convirtió en la columna vertebral operativa del Singapore Discovery Centre (SDC). Al integrar la venta de boletos, el POS, la gestión de membresías y las operaciones financieras en una plataforma cohesiva, la solución permitió a SDC agilizar la interacción con los visitantes, mejorar la precisión de las reservas en tiempo real y optimizar los flujos de trabajo internos, sentando las bases para una atracción más eficiente y preparada para el futuro.
- Nombre de la empresa : Singapore Discovery Centre (SDC)
- Industria : Edutainment, Museo, Turismo
- Ubicación : 510 Upper Jurong Rd, Singapur 638365
- Tamaño de la empresa : 100–150 empleados
- Escala Actual : Instalación de edutainment relacionada con MINDEF que alberga a miles de visitantes anualmente, con teatros, exposiciones interactivas, zonas de simulación y atracciones al aire libre.
- Tiempo de Implementación :
- Fase 1 : Nov 2019 – Abr 2020 (Ventas, Sitio web, POS, Portal, Móvil)
- Fase 2 : Abr 2020 – Abr 2022 (Módulos restantes)
- Mejoras continuas : Abr 2022 – Presente
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Sistemas Implementados
: Sitio web (e-Ticketing), Ventas, Compras, Inventario, Contabilidad y Facturación, POS, CRM, Eventos, Gastos, Empleados
Cuando Varios Sistemas Se Convierten en un Cuello de Botella
Antes de Odoo, las operaciones de SDC estaban divididas en diferentes plataformas: venta de entradas para atracciones y cines, POS para comercio y alimentos y bebidas, hojas de cálculo para membresías y software separado para contabilidad e inventario.
Esta configuración creó dolores de cabeza operativos:
- Entrada de datos manual: El personal a menudo tenía que volver a ingresar o conciliar información entre sistemas, lo que ralentizaba los procesos y robaba tiempo valioso de la interacción con los visitantes.
- Datos inconsistentes: La falta de sincronización llevó a discrepancias entre los recuentos de reservas, transacciones de POS e informes financieros.
- Lógica de reserva compleja: La programación de películas y atracciones tenía flujos de trabajo únicos que no se ajustaban a las estructuras estándar de ERP.
- Oportunidades de ingresos perdidas: Sin sistemas integrados, las oportunidades de venta cruzada y upselling a menudo se perdían en atracciones, comercio minorista y F&B, limitando la escalabilidad y la eficiencia operativa.
Sin una plataforma unificada, tanto la experiencia del huésped como la eficiencia de la oficina administrativa se vieron afectadas, especialmente durante eventos de alta afluencia.
Un Sistema para Todo como El Objetivo Principal
Los requisitos de SDC eran claros:
- Un sistema ERP centralizado para manejar atracciones, reservas de cine, membresías, POS y finanzas en un solo lugar.
- Sincronización en tiempo real entre las operaciones del front-end (sitio web, POS) y del back-end.
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Mejor visibilidad y control para finanzas, inventario y gestión de eventos.
Decidido a construir una plataforma unificada con Odoo
Para lograr esto, SDC se asoció con Portcities para implementar un sistema ERP Odoo completamente integrado adaptado a las necesidades únicas de una atracción de múltiples actividades.
Las capacidades clave entregadas incluyeron:
- Gestión de reservaciones para atracciones y cines: selección de asientos en tiempo real, programación y actualizaciones instantáneas a través de web, POS y backend.
- Portal de membresía: renovaciones automáticas, beneficios flexibles y acceso de autoservicio para miembros.
- Integración POS: POS unificado para mercancías y café con pagos QR, vouchers digitales y lógica de descuento para el personal.
- Segmentación de Acceso Contable: Roles de usuario controlados para flujos de trabajo financieros.
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Gestión de Eventos Personalizada: Reservas basadas en blogs para recorridos en autobús, programas basados en juegos y talleres.
Aspectos Destacados de la Implementación
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Alineación de Datos y Procesos
Los flujos de trabajo operativos para ventas, reservas y membresías se estandarizaron para reducir la duplicación y mejorar la precisión de los informes. - Personalizaciones e Integraciones Locales
- Sistema de boletos GlobalTix
- Plataforma de adquisiciones TenderBoard (SFTP)
- Sistema de gestión de estacionamiento (SFTP)
- Cafetería POS (SFTP)
3. Gestión de visitantes en tiempo real
La sincronización instantánea garantiza que los boletos vendidos en línea se reflejen inmediatamente en los sistemas POS, eliminando riesgos de sobreventa y mejorando la satisfacción del cliente.
Infraestructura y Alojamiento
Toda la solución está alojada en AWS Cloud, con Portcities gestionando la configuración del servidor, monitoreo y mantenimiento, asegurando alta disponibilidad y escalabilidad durante períodos de visita pico.
De Silos Operativos a una Experiencia del Visitante Sin Fisuras
Dentro del primer año de estar en funcionamiento, SDC logró:
- Datos Centralizados: Todos los datos operativos y financieros en un solo sistema.
- Eficiencia Operativa: Reducción de la entrada manual de datos y conciliaciones.
- Mejor Toma de Decisiones: Tableros personalizados para ventas, membresías y asistencia a eventos.
- Experiencia Mejorada para los Huéspedes: Check-ins más rápidos, disponibilidad de asientos precisa y beneficios personalizados para miembros.
SDC continúa trabajando con Portcities en mejoras, ampliando características de compromiso digital y refinando flujos de reservas para adaptarse a las necesidades cambiantes de los visitantes.
¿Listo para optimizar tus operaciones de atracción o entretenimiento?
El viaje de SDC muestra cómo integrar la gestión de visitantes, el comercio minorista y las finanzas en un solo ERP puede transformar tanto la experiencia del huésped como la eficiencia interna.
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