Studi kasus ini mengungkapkan bagaimana Odoo menjadi tulang punggung operasional Singapore Discovery Centre (SDC). Dengan mengintegrasikan tiket, POS, manajemen keanggotaan, dan operasi keuangan ke dalam satu platform yang kohesif, solusi ini memberdayakan SDC untuk menyederhanakan keterlibatan pengunjung, meningkatkan akurasi pemesanan waktu nyata, dan mengoptimalkan alur kerja internal, meletakkan dasar untuk atraksi yang lebih efisien dan siap masa depan.
- Nama Perusahaan : Singapore Discovery Centre (SDC)
- Industri : Edutainment, Museum, Pariwisata
- Lokasi : 510 Upper Jurong Rd, Singapura 638365
- Ukuran Perusahaan : 100–150 karyawan
- Skala Saat Ini : Fasilitas edutainment yang terkait MINDEF yang menyambut ribuan pengunjung setiap tahun, dengan teater, pameran interaktif, zona simulasi, dan atraksi luar ruangan.
- Waktu Pelaksanaan :
- Fase 1 : Nov 2019 – Apr 2020 (Penjualan, Situs Web, POS, Portal, Mobile)
- Tahap 2 : Apr 2020 – Apr 2022 (Modul yang Tersisa)
- Perbaikan berkelanjutan : Apr 2022 – Sekarang
-
Sistem yang Diimplementasikan
: Situs Web (e-Ticketing), Penjualan, Pembelian, Inventaris, Akuntansi & Penagihan, POS, CRM, Acara, Pengeluaran, Karyawan
Ketika Beberapa Sistem Menjadi Suatu Titik Sempit
Sebelum Odoo, operasi SDC terbagi di berbagai platform: tiket untuk atraksi dan bioskop, POS untuk ritel dan F&B, spreadsheet untuk keanggotaan, dan perangkat lunak terpisah untuk akuntansi dan inventaris.
Pengaturan ini menciptakan masalah operasional:
- Entri Data Manual: Staf sering kali harus memasukkan ulang atau menyelesaikan informasi antara sistem, memperlambat proses dan mengalihkan waktu berharga dari keterlibatan pengunjung.
- Data Tidak Konsisten: Kurangnya sinkronisasi menyebabkan ketidaksesuaian antara jumlah pemesanan, transaksi POS, dan laporan keuangan.
- Logika Pemesanan yang Kompleks: Penjadwalan film dan atraksi memiliki alur kerja unik yang tidak sesuai dengan struktur ERP standar.
- Kesempatan Pendapatan yang Hilang: Tanpa sistem yang terintegrasi, kesempatan cross-selling dan upselling sering terlewat di berbagai atraksi, ritel, dan F&B yang membatasi skalabilitas dan efisiensi operasional.
Tanpa platform yang terintegrasi, baik pengalaman tamu dan efisiensi back-office menderita—terutama selama acara dengan lalu lintas tinggi.
Satu Sistem untuk Segala Sesuatu sebagai Tujuan Utama
Persyaratan SDC sudah jelas:
- Sistem ERP terpusat untuk menangani atraksi, pemesanan bioskop, keanggotaan, POS, dan keuangan di satu tempat.
- Sinkronisasi waktu nyata antara front-end (situs web, POS) dan operasi back-end.
-
Visibilitas dan kontrol yang lebih baik untuk keuangan, inventaris, dan manajemen acara.
Keputusan untuk Membangun Platform Terpadu dengan Odoo
Untuk mencapai ini, SDC bermitra dengan Portcities untuk menerapkan sistem ERP Odoo yang sepenuhnya terintegrasi yang disesuaikan dengan kebutuhan unik dari suatu atraksi multi-kegiatan.
Kemampuan kunci yang disampaikan termasuk:
- Manajemen Pemesanan Atraksi & Bioskop: Pemilihan kursi waktu nyata, penjadwalan, dan pembaruan instan di seluruh web, POS, dan backend.
- Portal Keanggotaan: Pembaruan otomatis, manfaat fleksibel, dan akses layanan mandiri untuk anggota.
- Integrasi POS: POS terpadu untuk barang dagangan dan kafe dengan pembayaran QR, voucher digital, dan logika diskon staf.
- Segmentasi Akses Akunting: Peran pengguna yang terkontrol untuk alur kerja keuangan.
-
Manajemen Acara Kustom: Pemesanan berbasis blog untuk tur bus, program berbasis permainan, dan lokakarya.
Sorotan Implementasi
-
Data & Penyesuaian Proses
Alur kerja operasional untuk penjualan, pemesanan, dan keanggotaan distandarisasi untuk mengurangi duplikasi dan meningkatkan akurasi pelaporan. - Kustomisasi & Integrasi Lokal
- Sistem tiket GlobalTix
- Platform pengadaan TenderBoard (SFTP)
- Sistem manajemen parkir (SFTP)
- Cafeteria POS (SFTP)
3. Manajemen Pengunjung Real-Time
Sinkronisasi instan memastikan bahwa tiket yang terjual secara online segera tercermin dalam sistem POS, menghilangkan risiko overbooking dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Infrastruktur & Hosting
Seluruh solusi dihosting di AWS Cloud, dengan Portcities mengelola pengaturan server, pemantauan, dan pemeliharaan, memastikan ketersediaan tinggi dan skalabilitas selama periode pengunjung puncak.
Dari Silos Operasional ke Perjalanan Pengunjung yang Mulus
Dalam tahun pertama setelah diluncurkan, SDC mencapai:
- Data Terpusat: Semua data operasional dan keuangan dalam satu sistem.
- Efisiensi Operasional: Mengurangi entri data manual dan rekonsiliasi.
- Pengambilan Keputusan yang Lebih Baik: Dasbor kustom untuk penjualan, keanggotaan, dan kehadiran acara.
- Peningkatan Pengalaman Tamu: Proses check-in yang lebih cepat, ketersediaan tempat duduk yang akurat, dan keuntungan anggota yang dipersonalisasi.
SDC terus bekerja sama dengan Portcities dalam peningkatan, memperluas fitur keterlibatan digital dan menyempurnakan alur pemesanan untuk beradaptasi dengan kebutuhan pengunjung yang berkembang.
Siap untuk menyederhanakan operasi atraksi atau hiburan Anda?
Perjalanan SDC menunjukkan bagaimana mengintegrasikan manajemen pengunjung, ritel, dan keuangan ke dalam satu ERP dapat mengubah pengalaman tamu dan efisiensi internal.
Hubungi Portcities
untuk mengeksplorasi bagaimana Odoo dapat menjadi tulang punggung dari operasi Anda.
