El panorama de retail está experimentando un cambio sísmico. A medida que la transformación digital remodela las industrias en todo el mundo, los negocios de retail tradicionales necesitan adaptarse con urgencia o corren el riesgo de volverse obsoletos.
El auge del comercio electrónico y las expectativas cambiantes de los consumidores exigen que los puntos de venta de retail adopten nuevas tecnologías y estrategias.
Con las ventas globales de comercio electrónico proyectadas en alcanzar los $6.3 billones para 2024, mantenerse competitivo significa comprender y superar los desafíos únicos del sector de retail tradicional.
Este artículo profundiza en los desafíos principales que enfrentan los negocios de retail tradicionales y ofrece soluciones prácticas para navegar eficazmente estos obstáculos.
1. Desafíos tecnológicos como los principales obstáculos para el comercio de retail tradicional
Problemas relacionados con el rendimiento
Los negocios de retail tradicionales que establecen tiendas en línea a menudo se enfrentan a tiempos de carga lentos del sitio web, navegación compleja y procesos de pago y finalización problemáticos.
Kirkpatrick (2016) afirmó que el 53% de las visitas al sitio web móvil se abandonan si una página tarda más de tres segundos en cargar, los problemas contribuyen a altas tasas de abandono del carrito y oportunidades de venta perdidas.
Abordar estos problemas de rendimiento es crucial para mejorar la experiencia del usuario y reducir la frustración del cliente.
Falta de optimización del sitio web para retail tradicionales
Sabemos que vivimos en una era en la que el tráfico móvil representa más de la mitad del tráfico web global. Los sitios web no optimizados para diferentes dispositivos pueden generar una gran descontento del usuario.
Un diseño no receptivo de lugar a malas experiencias de usuario, lo que disuade a los clientes potenciales de completar compras y explorar sus ofertas o promociones.
Asegure un servicio ininterrumpido con acceso de banda ancha y cobertura inalámbrica
Una sólida banda ancha y cobertura inalámbrica son vitales para mantener su servicio consistente, especialmente para los usuarios móviles que esperan una conectividad fluida.
Si su servicio se interrumpe, puede frustrar a los clientes y afectar sus ventas.
Soluciones que puede aplicar:
- Simplifique los procesos de navegación y pago: Facilite a los clientes la navegación y el pago en su sitio web. Esto ayuda a reducir las molestias y permite a los compradores encontrar lo que desean y pagar rápidamente.
- Ofrezca opciones de pago seguras y diversas: Mejore la experiencia de pago ofreciendo una variedad de métodos de pago seguros. Esto satisface las preferencias de diferentes clientes y ayuda a aumentar las ventas.
- Optimizar el sitio web para su uso en múltiples dispositivos: Asegúrese de que su sitio funcione de excelente manera en todos los dispositivos, desde computadoras de escritorio hasta teléfonos inteligentes. Utilice diseño receptivo y optimización de velocidad para mantener las cosas funcionando sin problemas.
- Mejorar la conectividad y accesibilidad: Invierta en una banda ancha sólida y una cobertura inalámbrica confiable para mantener su servicio consistente y evitar interrupciones. Esto garantiza una experiencia fluida para los usuarios.
- Utilizar un hosting confiable con alta disponibilidad y escalabilidad: Elija un proveedor de hosting que garantice una alta disponibilidad y pueda manejar un aumento de tráfico. Esto mantiene su sitio en funcionamiento, incluso durante períodos de alta demanda.
2. El bloqueo operativo como obstáculo oculto para el comercio de retail
Optimización de operaciones y logística
Los sistemas obsoletos pueden frenar a los negocios de retail, especialmente al dar el salto al mundo en línea. Si sus operaciones y logística no están a la altura, es difícil mantenerse al día con las expectativas de los clientes.
Necesitarás actualizar tus procesos para manejar el cambio digital y mantener las cosas funcionando con fluidez.
Sistemas de Pago
Con más personas comprando en línea, ofrecer diversos métodos de pago para satisfacer las necesidades de todos es esencial. Agregar muchas opciones de pago seguras no solo se trata de mantener las cosas prácticas, sino que es fundamental para generar confianza y asegurarse de que tus clientes estén contentos.
Transacciones en línea seguras y prevención de fraudes
Generar confianza a través de sólidas medidas de ciberseguridad es esencial para proteger los datos de los clientes y prevenir fraudes. A medida que aumentan las transacciones en línea, también aumenta la necesidad de protocolos de seguridad avanzados.
Gestión de inventario y visibilidad de stock
La gestión de inventario puede ser complicada tanto en línea como fuera de línea. Los minoristas necesitan sistemas inteligentes para rastrear el stock y evitar discrepancias entre lo que está disponible en la tienda y en línea.
Complejidad de cumplimiento
Hacer que los procesos de cumplimiento sean más simples es vital para recibir pedidos a tiempo y mantener a tus clientes satisfechos. Una buena logística y un almacenamiento inteligente pueden mejorar toda la experiencia de compra.
Conflictos de canales
Para evitar confusiones y mantener las cosas funcionando sin problemas, es importante sincronizar las estrategias de tu tienda en línea y física. Asegurarse de que ambos lados trabajen juntos crea una experiencia perfecta para tus clientes. .
Soluciones que puedes implementar:
- Desarrolla redes de entrega y almacenamiento eficientes: Configura logística y almacenamiento inteligentes para agilizar las entregas y cumplir con las expectativas de los clientes.
- Implementa sistemas de pago diversos y seguros: Ofrece diversas opciones de pago seguras para satisfacer las diferentes necesidades de los clientes y generar confianza.
- Mejora la ciberseguridad para prevenir fraudes: Invierte en una sólida ciberseguridad para proteger las transacciones en línea y los datos de los clientes de amenazas.
- Integra la gestión de inventario para una visibilidad equilibrada de existencias: Utiliza sistemas de gestión de inventario que funcionen en todos tus canales de venta para mantener niveles de stock precisos.
- Alinea las estrategias de tienda en línea y tienda física: No olvides crear estrategias que combinen tus operaciones en línea y fuera de línea de manera fluida para evitar conflictos y ofrecer una experiencia unificada.
3. La barrera subestimada que ralentiza el comercio retail tradicional: Problemas de experiencia del cliente
Literacidad digital y adopción de tecnología
Es muy importante ayudar a los clientes a familiarizarse con la nueva tecnología y hacer que el cambio a las compras en línea sea fácil. Muchas personas pueden no estar familiarizadas con las herramientas digitales, lo que afecta sus compras y su experiencia en general.
Experiencia de Compra en Línea
Crear una interfaz de compra en línea atractiva y fácil de usar es esencial para atraer y retener clientes. Una experiencia de compra intuitiva y agradable puede impulsar las ventas repetidas y aumentar la lealtad del cliente.
Confianza y Privacidad
Para generar confianza con los compradores en línea, es importante enfocarse en la seguridad de los datos y la protección de la información personal. Al igual que dirigir los pedidos al centro de cumplimiento más cercano, proteger los datos del cliente de manera efectiva garantiza que su privacidad esté salvaguardada y se gane su confianza.
Soluciones:
- Diseño Amigable para el Usuario: Asegúrese de que su sitio web o aplicación sea intuitivo y fácil de usar, incluso para aquellos con poca experiencia técnica. Una interfaz simple y limpia puede reducir la frustración y mejorar la adopción por parte del usuario.
- Navegación simplificada: Simplifique el proceso de compra mediante la categorización clara de productos, ofreciendo filtros de búsqueda y asegurando que el proceso de pago sea rápido y fácil.
- Personalización: Utilice los datos del cliente para personalizar la experiencia de compra. Muestre recomendaciones basadas en compras anteriores o historial de navegación para hacer la experiencia más atractiva.
- Comunicación proactiva: En caso de un problema de seguridad, comunique de manera rápida y clara con los clientes afectados, explicando las medidas que está tomando para proteger su información.
4. Desafíos culturales y sociales como uno de los principales obstáculos
Comportamiento del consumidor que prefiere las compras en persona
En esta era digitalizada, muchos clientes todavía prefieren la experiencia en tienda de interactuar físicamente con los productos.
Replicar la experiencia en la tienda en línea puede ser complicado ya que los compradores no pueden interactuar físicamente con los productos en línea, y es difícil igualar la experiencia en la tienda, por eso muchos todavía prefieren comprar en persona.
Interacción social
Comprar es a menudo una actividad social, y reemplazar este aspecto en línea puede ser difícil.
Según Raydiant (2022), el segmento más grande de encuestados (27.6%) citó el atractivo de las experiencias en tienda como su principal razón para comprar en tiendas. Esto resalta la importancia de la interacción social en la experiencia de compra.
División Digital
Alcanzar a una audiencia más amplia requiere asegurar que todos los grupos demográficos tengan el mismo acceso a la tecnología y a Internet. Para hacer que las compras en línea sean más inclusivas, esto implica abordar la brecha digital.
Soluciones que puedes aplicar:
- Superar la Brecha Sensorial Mejorando las Experiencias de Producto en Línea: Ofrece imágenes detalladas del producto y funciones interactivas para simular la experiencia en la tienda en línea. Por ejemplo, puedes implementar una función de IA para esto.
- Incorporar Funciones de Compra Social: Implementa funciones sociales como chats en vivo y eventos de compra virtual para mejorar la experiencia de compra en línea y replicar las interacciones sociales en la tienda.
- Promover la Inclusión y Accesibilidad Digital: Asegúrate de que tu sitio web sea accesible para todos los clientes y ofrece opciones como click-and-collect para apoyar a aquellos con acceso limitado a Internet.
Las conversaciones en línea accesibles reciben un aumento del 21% en la inclusión digital y cierran la brecha digital para que todos puedan participar, ayudando a cerrar la brecha entre las experiencias en tiendas físicas y en línea.
5. Otros También Vieron Regulación y Cumplimiento como Desafíos
Regulaciones de Comercio Electrónico y Localización de Datos
Navegar por las regulaciones de comercio electrónico y la localización de datos puede ser como tratar de mantener todas las pelotas en el aire mientras se hace malabarismo; un paso en falso y las cosas podrían venirse abajo.
Cuando se opera en línea, cumplir con las leyes locales y los requisitos de datos no es solo una buena idea; evitar fuertes multas y problemas legales es esencial.
Cumplimiento Tributario y Específico de la Industria
Si pensaste que eso era desafiante, espera hasta que consideres las normas en constante cambio en torno a la tributación y las regulaciones específicas de la industria. Es como tratar de dar en el blanco a un objetivo en movimiento.
Pero mantenerse al tanto de estos cambios es fundamental para mantener tu negocio legalmente sólido y evitar sorpresas desagradables cuando llegue la temporada de impuestos.
Soluciones que puedes aplicar:
- Cumple con los requisitos legales y las regulaciones locales de protección de datos: Asegúrate de que tu negocio cumpla con todos los requisitos legales y de protección de datos relevantes para evitar problemas legales.
- Adáptate a las regulaciones específicas del sector y las leyes de tributación: Mantente actualizado con las regulaciones de la industria y ajusta tus prácticas para cumplir con ellas.
Tendencias futuras y cómo los retailers pueden ponerse al día
A medida que la inflación y los cambios en los comportamientos de los consumidores afectan los hábitos de compra, los retailers deben mantenerse a la vanguardia adoptando nuevas tecnologías y estrategias.
La IA debe complementar, no reemplazar, el contenido auténtico generado por el usuario. Además, el comercio social debe integrarse en las estrategias de marketing. Las prácticas de contenido ético y el aprovechamiento de la economía de los creadores son cruciales para el éxito del comercio de retail moderno.
Retailers como Carrefour Mongolia ya están estableciendo el estándar al estandarizar los procedimientos, localizar los sistemas y mejorar la eficiencia para mejorar la experiencia del cliente en todas las tiendas.
Manejo de estos desafíos conectando tiendas físicas con redes sociales y Odoo
Probablemente tienes esta pregunta en mente después de leer este artículo.
¿Hay algún lugar para adaptar estos problemas? Quiero mejorar mi tienda de retail ahora.
¡Has venido al lugar correcto, amigo!
Para salvar tu tienda 'antigua' de volverse obsoleta, considera integrar tus tiendas físicas con Odoo. Aprovechar las redes sociales no se trata solo de seguir las tendencias, si no de crear una experiencia de retail que haga que los clientes sientan que están obteniendo lo mejor de ambos mundos.
Imagina tener un sistema que combina perfectamente las interacciones en la tienda y en línea, adaptando las experiencias a cada cliente y construyendo un ecosistema de múltiples canales listo para satisfacer las necesidades cambiantes de los compradores.
Es como darle a tu negocio la actualización que necesita para sobrevivir y prosperar en el mercado actual.
Conclusion
El panorama de retail está cambiando rápidamente, pero los retailers tradicionales aún no están fuera del juego.
Pueden ingresar a la era digital enfocándose en tecnología, operaciones, experiencia del cliente, cambios culturales y cumplimiento normativo.
La clave para prosperar en este nuevo entorno de retail es abrazar la innovación y poner al cliente primero.
Aquellos que se adapten rápidamente no solo sobrevivirán, si no que tendrán la ventaja en el un mercado en evolución. Las empresas tradicionales tienen una oportunidad de oro para utilizar IA, RA y análisis avanzados para crear experiencias de compra que combinen de manera perfecta los mundos físico y digital.
A medida que la revolución retail continúa, aquellos que innovan e integran estas herramientas liderarán el avance, completamente equipados para aprovechar las nuevas oportunidades en la era digital.
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Experto : Binh Tran de Portcities Vietnam
