Saat ini, lanskap ritel mengalami pergeseran besar-besaran yaitu terjadinya transformasi digital yang mengubah industri di seluruh dunia, termasuk pengecer tradisional juga perlu segera beradaptasi atau berisiko menjadi usang.
Meningkatnya e-commerce dan harapan konsumen yang berkembang menuntut outlet ritel untuk memutar otak merangkul teknologi dan strategi baru.
Dengan adanya data penjualan, e-commerce global diperkirakan mencapai $6,3 triliun pada tahun 2024, bertahan di tengah gempuran teknologi yang makin kompetitif berarti memahami dan mengatasi tantangan unik sektor ritel tradisional.
Artikel ini membahas tantangan utama yang dihadapi oleh para pengecer tradisional serta menawarkan solusi yang dapat diterapkan untuk mengatasi hambatan ini secara efektif.
1. Tantangan Teknologi Sebagai Hambatan Utama bagi Ritel Tradisional
Masalah Terkait Kinerja
Pengecer tradisional yang membuka toko online sering menghadapi masalah waktu pemuatan situs web yang lambat, navigasi yang kompleks, dan proses checkout dan pembayaran yang bermasalah.
Kirkpatrick (2016) menyatakan bahwa 53% kunjungan situs online ditinggalkan jika halaman membutuhkan waktu lebih dari tiga detik untuk dimuat, masalah ini berkontribusi pada tingkat yang tinggi untuk meninggalkan keranjang yang berdampak pada peluang penjualan yang hilang.
Mengatasi masalah terkait kinerja ini penting untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan mengurangi frustrasi para pelanggan.
Kurangnya Optimasi Situs Web Untuk Pengecer Tradisional
Kita tahu kalau saat ini sedang hidup di era di mana online traffic menggerakkan lebih dari setengah lalu lintas web global. Situs web yang tidak dioptimalkan untuk berbagai perangkat dapat menyebabkan ketidakpuasan pengguna yang signifikan.
Kemudian, desain yang tidak responsif menghasilkan pengalaman pengguna yang buruk, menghalangi pelanggan potensial untuk menyelesaikan pembelian dan menjelajahi penawaran atau promosi Anda.
Pastikan Layanan Tidak Terputus dengan Akses Broadband & Jangkauan Nirkabel
Akses broadband dan jangkauan nirkabel yang solid sangat penting untuk menjaga konsistensi layanan Anda, terutama bagi pengguna seluler yang mengharapkan konektivitas yang lancar.
Jika layanan Anda terputus, dapat menyebabkan frustrasi pada pelanggan yang menyebabkan kerugian.
Solusi yang Bisa Anda Terapkan:
- Sederhanakan Proses Navigasi dan Checkout: Memudahkan pelanggan dengan menyederhanakan navigasi dan checkout situs web Anda. Ini membantu mengurangi kerumitan dan memungkinkan pembeli menemukan apa yang mereka inginkan dan segera checkout.
- Tawarkan Pilihan Pembayaran yang Aman dan Beragam: Anda bisa meningkatkan pengalaman checkout dengan menawarkan berbagai metode pembayaran yang aman. Ini memenuhi preferensi pelanggan yang berbeda dan membantu meningkatkan penjualan.
- Optimalkan Situs Web untuk Penggunaan Multi-Perangkat: Pastikan situs Anda berfungsi dengan baik di semua perangkat, mulai dari desktop hingga smartphone. Gunakan desain responsif dan optimasi kecepatan untuk menjaga segalanya berjalan lancar.
- Perkuat Konektivitas dan Aksesibilitas: Investasikan dalam akses broadband yang solid dan jangkauan nirkabel yang dapat diandalkan untuk menjaga konsistensi layanan Anda dan menghindari gangguan. Ini memastikan pengalaman yang mulus bagi pengguna.
-
Gunakan Hosting yang Andal dengan Waktu Aktif Tinggi dan Skalabilitas:
Pilih penyedia hosting yang menjamin waktu aktif tinggi dan dapat menangani peningkatan lalu lintas. Ini menjaga situs Anda tetap berjalan, bahkan saat waktu sibuk.
2. Hambatan Operasional Sebagai Faktor Penghambat Ritel Tradisional
Memperlancar Operasi dan Logistik
Sistem yang ketinggalan zaman dapat menghambat pengecer tradisional, terutama jika beralih ke online. Jika operasi dan logistik Anda tidak berjalan dengan cepat, sulit untuk mengikuti harapan pelanggan.
Anda perlu meningkatkan proses Anda untuk menghadapi pergeseran digital dan menjaga agar semuanya berjalan lancar.
Sistem Pembayaran
Dengan semakin banyak orang berbelanja online, Anda bisa menawarkan berbagai metode pembayaran untuk memenuhi kebutuhan semua orang sangat penting. Menambahkan banyak pilihan pembayaran yang aman bukan hanya tentang menjaga kepraktisan, tetapi juga penting untuk membangun kepercayaan dan memastikan pelanggan Anda puas.
Transaksi Online Aman & Pencegahan Penipuan
Membangun kepercayaan melalui langkah-langkah keamanan cyber yang kuat sangat penting untuk melindungi data pelanggan dan mencegah penipuan. Seiring dengan peningkatan transaksi online, kebutuhan akan protokol keamanan yang canggih juga harus meningkat.
Manajemen Inventaris & Visibilitas Stok
Inventaris bisa menjadi rumit saat mengelola inventaris, baik online maupun offline. Pengecer membutuhkan sistem cerdas untuk melacak stok dan menghindari ketidakcocokan antara apa yang tersedia di toko fisik dan online.
Kompleksitas Pemenuhan
Membuat proses pemenuhan Anda jadi lebih sederhana sangat penting untuk mendapatkan pesanan tepat waktu dan membuat pelanggan Anda puas. Logistik yang baik dan gudang yang cerdas dapat meningkatkan seluruh pengalaman berbelanja.
Konflik Saluran
Untuk menghindari kesalahan dan menjaga agar semuanya berjalan lancar, penting untuk menyinkronkan strategi toko online dan fisik Anda. Memastikan kedua sisi bekerja sama menciptakan pengalaman yang mulus bagi pelanggan Anda. .
Solusi yang Bisa Anda Terapkan:
- Mengembangkan Jaringan Pengiriman dan Gudang yang Efisien: Siapkan logistik dan gudang cerdas untuk memperlancar pengiriman dan memenuhi harapan pelanggan.
- Menerapkan Sistem Pembayaran yang Beragam dan Aman: Tawarkan berbagai pilihan pembayaran yang aman untuk memenuhi berbagai kebutuhan pelanggan dan membangun kepercayaan.
- Memperkuat Keamanan Siber untuk Mencegah Penipuan: Investasikan dalam keamanan siber yang solid untuk melindungi transaksi online dan data pelanggan dari ancaman.
- Mengintegrasikan Manajemen Stok untuk Visibilitas Stok yang Seimbang: Gunakan sistem manajemen inventaris yang bekerja di semua saluran penjualan Anda untuk menjaga tingkat stok tetap akurat.
- Menyelaraskan Strategi Toko Online dan Fisik: Jangan lupa untuk membuat strategi yang menyatukan operasi online dan offline Anda dengan lancar untuk menghindari konflik dan menawarkan pengalaman yang terpadu.
3. Hambatan yang Diremehkan yang Melambatkan Ritel Tradisional: Kesulitan Pengalaman Pelanggan
Literasi Digital & Adopsi Teknologi
Sangat penting untuk membantu pelanggan merasa nyaman dengan teknologi baru dan membuat beralih ke belanja online lancar. Banyak orang mungkin tidak familiar dengan alat digital, yang mempengaruhi belanja dan pengalaman secara keseluruhan.
Pengalaman Belanja Online
Menciptakan antarmuka belanja online yang menarik dan mudah digunakan adalah penting untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Pengalaman belanja yang intuitif dan menyenangkan dapat meningkatkan bisnis berulang dan loyalitas pelanggan.
Kepercayaan dan Privasi
Untuk membangun kepercayaan dengan pembeli online, penting untuk fokus pada keamanan data dan perlindungan informasi pribadi. Seperti mengarahkan pesanan ke pusat pemenuhan terdekat, melindungi data pelanggan dengan efektif memastikan privasi mereka terjaga dan kepercayaan mereka diperoleh.
Solusi:
- Desain yang Mudah Digunakan: Pastikan situs web atau aplikasi Anda intuitif dan mudah digunakan, bahkan bagi mereka yang memiliki pengalaman teknologi terbatas. Antarmuka yang sederhana dan bersih dapat mengurangi frustrasi dan meningkatkan adopsi pengguna.
- Navigasi yang Disederhanakan: Menyederhanakan proses belanja dengan mengkategorikan produk dengan jelas, menawarkan filter pencarian, dan memastikan proses checkout cepat dan mudah.
- Personalisasi: Gunakan data pelanggan untuk mempersonalisasi pengalaman belanja. Tampilkan rekomendasi berdasarkan pembelian atau riwayat penelusuran sebelumnya untuk membuat pengalaman lebih menarik.
- Komunikasi Proaktif: Jika terjadi masalah keamanan, komunikasikan dengan cepat dan jelas kepada pelanggan yang terkena dampak, jelaskan langkah-langkah yang Anda ambil untuk melindungi informasi mereka.
4. Adanya Tantangan Budaya dan Sosial sebagai Salah Satu Hambatan Utama
Perilaku Konsumen yang Lebih Memilih Belanja Tatap Muka
Di era digital ini, banyak pelanggan masih lebih memilih pengalaman berbelanja di toko fisik dengan berinteraksi langsung dengan produk.
Mereplikasi pengalaman berbelanja di toko secara online bisa sulit karena pembeli tidak dapat berinteraksi langsung dengan produk secara online, dan sulit untuk menyamai pengalaman berbelanja di toko, itulah mengapa banyak orang masih lebih suka berbelanja secara langsung.
Interaksi Sosial
Berbelanja seringkali merupakan kegiatan sosial, dan menggantikan aspek ini secara online bisa sulit.
Menurut Raydiant (2022), segmen responden terbesar (27,6%) menyebut daya tarik pengalaman berbelanja di toko sebagai alasan utama mereka berbelanja di toko. Hal ini menunjukkan pentingnya interaksi sosial dalam pengalaman berbelanja.
Divisi Digital
Mencapai audiens yang lebih luas membutuhkan memastikan semua kelompok demografis memiliki akses yang sama terhadap teknologi dan Internet. Untuk membuat pembelian internet lebih inklusif, ini melibatkan penanganan kesenjangan digital.
Solusi yang dapat Anda terapkan:
- Menjembatani Kesenjangan Sensorik dengan Meningkatkan Pengalaman Produk Online: Tawarkan visual produk yang detail dan fitur interaktif untuk mensimulasikan pengalaman di toko secara online. Misalnya, Anda dapat mengimplementasikan fitur AI untuk ini.
- Menggabungkan Fitur Belanja Sosial: Implementasikan fitur sosial seperti obrolan langsung dan acara belanja virtual untuk meningkatkan pengalaman belanja online dan mereplikasi interaksi sosial di toko fisik.
- Promosikan Inklusi dan Aksesibilitas Digital: Pastikan situs web Anda dapat diakses oleh semua pelanggan dan sediakan opsi seperti klik dan ambil untuk mendukung mereka yang memiliki akses online terbatas.
Percakapan Online yang Mudah Diakses mengalami peningkatan 21% dalam inklusi digital dan menutup kesenjangan digital sehingga semua orang dapat bergabung, membantu menjembatani kesenjangan antara pengalaman di toko fisik dan online.
5. Faktor Lainnya Yaitu Regulasi dan Kepatuhan Sebagai Tantangan
Regulasi E-commerce & Lokalisasi Data
Menavigasi regulasi e-commerce dan lokalisasi data bisa seperti mencoba menjaga semua bola tetap di udara saat jongkok - satu kesalahan dan segalanya bisa hancur.
Ketika beroperasi secara online, mematuhi hukum lokal dan persyaratan data bukan hanya ide bagus; menghindari denda besar dan masalah hukum adalah hal yang penting.
Pajak & Kepatuhan Khusus Industri
Jika Anda mengira ini salah satu hal yang menantang, tunggu sampai Anda mempertimbangkan aturan yang selalu berubah seputar pajak dan regulasi khusus industri. Ini seperti mencoba mengenai target yang bergerak!
Namun, tetap mengikuti perubahan ini sangat penting untuk menjaga bisnis Anda secara hukum dan menghindari kejutan yang tidak menyenangkan saat musim pajak tiba.
Solusi yang dapat Anda terapkan:
- Patuhi Persyaratan Hukum dan Regulasi Data Lokal: Pastikan bisnis Anda mematuhi semua persyaratan hukum dan perlindungan data yang relevan untuk menghindari masalah hukum.
- Adaptasi terhadap Regulasi dan Hukum Pajak yang Spesifik untuk Sektor: Tetap terkini dengan regulasi industri dan sesuaikan praktik Anda untuk tetap mematuhi.
Tren Masa Depan & Bagaimana Ritel Dapat Mengejar
Saat inflasi dan perilaku konsumen yang berubah memengaruhi kebiasaan berbelanja, ritel harus tetap maju dengan mengadopsi teknologi dan strategi baru.
AI harus melengkapi, bukan menggantikan, konten yang dihasilkan pengguna yang otentik , dan perdagangan sosial harus diintegrasikan ke dalam strategi pemasaran. Praktik konten etis dan memanfaatkan ekonomi pencipta sangat penting untuk kesuksesan ritel modern.
Ritel seperti Carrefour Mongolia sudah menetapkan standar dengan mengstandarisasi prosedur, menglokalisasikan sistem, dan meningkatkan efisiensi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di semua toko.
Menangani Tantangan ini dengan Menghubungkan Toko Fisik dengan Media Sosial dan Odoo ERP
Anda mungkin memiliki pertanyaan ini setelah membaca artikel ini.
“Apakah ada tempat untuk menyesuaikan masalah-masalah ini? Saya ingin meningkatkan toko ritel saya sekarang.”
Anda telah datang ke tempat yang tepat, teman!
Untuk menyelamatkan toko "lama" Anda agar tidak usang, pertimbangkan untuk mengintegrasikan toko fisik Anda dengan Odoo ERP. Memanfaatkan media sosial bukan hanya tentang mengikuti tren, tetapi tentang menciptakan pengalaman ritel yang membuat pelanggan merasa bahwa mereka mendapatkan yang terbaik dari kedua dunia.
Bayangkan memiliki sistem yang menyatukan interaksi di toko dan online, menyesuaikan pengalaman untuk setiap pelanggan, dan membangun ekosistem lintas saluran yang siap memenuhi kebutuhan pembeli yang selalu berubah.
Ini seperti memberikan bisnis Anda peningkatan yang dibutuhkan untuk bertahan dan berkembang di pasar saat ini.
Kesimpulan
Lanskap ritel berubah dengan cepat, tetapi pengecer tradisional belum keluar dari permainan.
Mereka dapat melompat ke era digital dengan fokus pada teknologi, operasi, pengalaman pelanggan, pergeseran budaya, dan kepatuhan peraturan.
Kunci untuk berkembang dalam lingkungan ritel baru ini adalah merangkul inovasi dan menempatkan pelanggan di posisi pertama.
Mereka yang cepat beradaptasi tidak hanya akan bertahan tetapi juga akan memiliki keunggulan dalam pasar yang terus berkembang. Bisnis tradisional memiliki peluang emas untuk menggunakan kecerdasan buatan, realitas tertambah, dan analitik canggih untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang menyatukan dunia fisik dan digital dengan mulus.
Saat revolusi dunia ritel terus berlanjut, mereka yang berinovasi dan mengintegrasikan alat-alat ini akan memimpin, dilengkapi sepenuhnya untuk memanfaatkan peluang baru di era digital.
Apakah Anda siap mengubah toko tradisional Anda menjadi e-commerce?
Hubungi kami sekarang untuk konsultasi dan demonstrasi kustomisasi Odoo ERP. Ini akan menjadi langkah pertama menuju revolusi toko Anda dan peningkatan pendapatan!
Ahli : Binh Tran dari Portcities Vietnam
