Saat ini, orang-orang terhubung secara digital. Oleh karena itu, integrasi yang mulus antara platform e-commerce, layanan pelanggan, dan pengalaman berbelanja di toko fisik perlu dipertimbangkan.
Perusahaan dengan hampir semua saluran pemasaran dapat memiliki pengalaman berbelanja yang lebih personal dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Di sisi lain, pemilik bisnis juga harus memastikan kinerja karyawan dalam kondisi baik untuk mencapai tujuan perusahaan.
Oleh karena itu, penting untuk mengimplementasikan ritel omni-channel dengan Odoo sebagai investasi jangka panjang untuk meningkatkan pesanan dan memaksimalkan produktivitas karyawan.
Manfaat Ritel Omni-Channel
A. Definisi Ritel Omni-Channel
Ritel Omni-Channel adalah integrasi pendekatan ritel untuk memberikan pengalaman yang sama dan maksimal bagi para pembeli di semua saluran.
Pedagang dapat mendapatkan pelanggan di berbagai tempat yang mereka inginkan, seperti pelanggan yang suka berbelanja di toko fisik atau perangkat seluler seperti e-commerce, situs web, dan media sosial.
Ritel omni-channel melibatkan integrasi setiap titik kontak untuk menawarkan pelanggan tepat apa yang mereka butuhkan, kapan mereka membutuhkannya, dan di mana pun mereka berada.
B. Pentingnya Ritel Omni-Channel
Pentingnya ritel omni-channel dalam bisnis dapat dilihat dari banyak cara,
1. Pengalaman berbelanja yang sama di semua saluran
Ritel omnichannel memastikan pelanggan dapat berinteraksi dengan merek melalui berbagai saluran fisik dan digital.
Misalnya, jika seseorang menambahkan produk ke keranjang belanja di e-commerce melalui desktop, mereka dapat melihat atau membeli produk yang sama melalui aplikasi seluler tanpa harus mencarinya.
2. Kemudahan berbelanja
Dengan omnichannel, pelanggan dapat menjelajahi produk melalui desktop, membandingkan harga melalui perangkat seluler, dan kemudian mengunjungi toko fisik untuk menyelesaikan pembelian tanpa harus memulai perjalanan mereka dari awal.
3. Visibilitas stok produk secara real-time
Ritel omnichannel menyediakan visibilitas stok kepada pelanggan secara real-time. Pelanggan dapat melihat jumlah produk yang akan dibeli dan dibutuhkan.
C. Manfaat Ritel Omnichannel
Ritel omnichannel menawarkan beberapa manfaat bagi bisnis dan pelanggan. Berikut adalah beberapa manfaat dari implementasi strategi ritel omnichannel:
- Pertumbuhan Pendapatan : Pelanggan yang menggunakan beberapa saluran untuk berbelanja umumnya menghabiskan lebih banyak dibandingkan dengan mereka yang hanya menggunakan satu saluran. Menurut studi oleh Google, Ipsos MediaCT, dan Sterling Brands, pelanggan omnichannel menghabiskan 15 hingga 30% lebih banyak dibandingkan dengan pelanggan yang hanya menggunakan satu atau beberapa saluran.
- Peningkatan Kepuasan Pelanggan : Pendekatan omnichannel memprioritaskan pelanggan, menghasilkan tingkat kepuasan yang lebih tinggi. Bisnis yang memprioritaskan kepuasan pelanggan cenderung mempertahankan pelanggan, yang lebih cenderung melakukan pembelian ulang dan merekomendasikan perusahaan kepada orang lain.
- Peningkatan Kunjungan : Menggunakan beberapa saluran meningkatkan pendapatan online dan mengarahkan lalu lintas ke toko fisik, menghasilkan peningkatan pendapatan secara keseluruhan.
- Peningkatan Manajemen Inventaris : Sistem omnichannel menyinkronkan data inventaris di semua saluran, meminimalkan risiko persediaan yang tidak terjual. Ini menghasilkan peningkatan tingkat perputaran inventaris dan mengurangi biaya penyimpanan.
- Efisiensi operasional yang meningkat : Mengadopsi strategi omnichannel menghilangkan kebutuhan untuk mengumpulkan data pelanggan secara berulang, menyederhanakan operasi dan mengurangi tugas entri data manual.
- Mempertahankan lebih banyak pelanggan : Peningkatan Retensi Pelanggan: Merek yang menerapkan strategi omnichannel yang sukses cenderung mempertahankan lebih banyak pelanggan, menghasilkan tingkat retensi yang lebih tinggi dan loyalitas yang meningkat di antara audiens mereka.
Strategi ritel omni-channel dapat membantu bisnis meningkatkan pendapatan, kepuasan pelanggan, kunjungan, manajemen persediaan , efisiensi operasional, dan retensi pelanggan.
Cara Mengimplementasikan Omni-Channel Retail dengan Odoo
Mengimplementasikan omni-channel retail dengan Odoo melibatkan integrasi berbagai saluran untuk memberikan pengalaman pelanggan yang mulus dan konsisten di semua titik kontak. Berikut adalah beberapa cara untuk mencapai omni-channel retail dengan Odoo:
1. Integrasi Adobe Commerce dan Odoo POS
Adobe Commerce Cloud adalah platform e-commerce terintegrasi dengan berbagai fitur, termasuk manajemen produk, pembayaran, dan pelacakan pesanan.
Selain itu, Odoo POS adalah sistem kasir yang fleksibel dan mudah digunakan untuk toko fisik Anda. Dengan Odoo POS Anda dapat mengelola penjualan, inventaris, dan pelanggan Anda dengan efisien. Fitur seperti pembayaran, pengembalian, dan pencetakan tanda terima tersedia dalam satu platform.
Jadi, menggabungkan Adobe Commerce Cloud dan Odoo POS dapat membantu memberikan pengalaman omnichannel, memaksimalkan keterlibatan pelanggan di setiap titik kontak.
2. Manfaatkan modul eCommerce Odoo
Modul eCommerce Odoo adalah kekuatan utama untuk integrasi omnichannel, karena memungkinkan pengecer untuk mengintegrasikan saluran seperti portal online, klaim pelanggan, aplikasi seluler, solusi POS, dan platform analitik.
eCommerce Odoo modul memungkinkan integrasi dengan saluran POS, manajemen inventaris, dan CRM lainnya. Ini memungkinkan pengalaman omnichannel yang mulus.
Selain itu, ada analitik dan pelaporan real-time. Odoo menyediakan alat analitik dan pelaporan yang membantu Anda memahami kinerja toko online Anda. Anda dapat melihat metrik seperti penjualan, konversi, dan lalu lintas pengunjung.
3. Implementasikan sistem ERP digital
Odoo ERP adalah solusi yang tangguh yang mengintegrasikan semua fungsi bisnis dalam satu sistem, mengurangi kesalahan, memotong biaya, dan meningkatkan efisiensi.
Pilih sistem ERP yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Pertimbangkan faktor seperti fitur, skalabilitas, dan dukungan vendor.
Sesuaikan sistem ERP dengan kebutuhan bisnis Anda. Konfigurasikan modul, proses, dan alur kerja sesuai dengan operasi perusahaan Anda.
4. Sesuaikan Odoo dengan industri, produk, dan budaya Anda
Fleksibilitas Odoo memungkinkan Anda menyesuaikan solusi dengan industri, produk, dan budaya apa pun, sehingga sangat skalabel dan dapat disesuaikan seiring bisnis Anda berkembang.
Ini berarti bahwa apakah Anda beroperasi di industri apa pun, menjual produk apa pun, atau memiliki budaya perusahaan yang unik, Odoo dapat dengan mudah disesuaikan.
Kemampuan ini membuat Odoo sangat skalabel, sehingga dapat terus tumbuh dan berkembang seiring dengan bisnis Anda tanpa mengalami hambatan signifikan.
5. Mengumpulkan data untuk kampanye pemasaran
Integrasi Odoo memungkinkan pengguna mengumpulkan data dari berbagai sumber yang berbeda. Data ini dapat digunakan untuk mengubah dan memodifikasi kampanye pemasaran agar lebih efektif.
Pengguna dapat mengidentifikasi calon pelanggan yang mungkin tidak termasuk dalam pasar target mereka dengan mengakses data yang terkumpul. Dengan demikian, mereka dapat menyesuaikan strategi pemasaran dan menawarkan produk kepada pelanggan baru.
Ini memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan jangkauan pasar mereka dan meningkatkan penjualan dengan lebih efisien.
6. Menyediakan berbagai saluran komunikasi
Pentingnya menyediakan berbagai saluran komunikasi dengan staf penjualan dan dukungan Anda. Pelanggan dapat memilih saluran yang paling sesuai dengan kebutuhan dan preferensi mereka dengan menyediakan berbagai saluran komunikasi.
Ini membantu meningkatkan kepuasan pelanggan karena mereka dapat berinteraksi dengan perusahaan melalui saluran yang mereka pilih dan nyaman.
Dengan menyediakan kemudahan akses ini, pelanggan merasa dihargai dan didengar, yang pada gilirannya dapat meningkatkan loyalitas mereka terhadap merek Anda.
7. Memberdayakan pelanggan untuk mengendalikan lingkungan mereka
Integrasi omnichannel dapat memberdayakan pelanggan untuk mengendalikan lingkungan mereka. Dengan akses mudah dan terintegrasi ke berbagai saluran, pelanggan dapat memilih cara dan tempat berinteraksi dengan bisnis Anda.
Ini memberi pelanggan kekuatan untuk mengatur pengalaman mereka sesuai dengan preferensi dan kebutuhan mereka.
Akibatnya, mereka merasa lebih puas dan terlibat dengan bisnis Anda, yang dapat memotivasi mereka untuk memilih perusahaan Anda daripada pesaing lain.
Butuh bantuan untuk meningkatkan proses ritel omnichannel Anda?
Kami telah menutupi Anda.
Masa Depan Retail Omni-Channel
A. Tren yang Muncul
Dalam "Masa Depan Retail," tren yang muncul akan membentuk wajah retail di masa depan. Lihat penjelasannya dalam poin-poin berikut ini,
1. Pengalaman belanja yang dipersonalisasi
Pengalaman belanja yang dipersonalisasi menjadi fokus utama, dengan pengecer memanfaatkan analitika data dan kecerdasan buatan untuk menyesuaikan penawaran produk secara individual untuk setiap pelanggan.
Dari rekomendasi produk yang disesuaikan hingga promosi khusus, personalisasi ini bertujuan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan membangun loyalitas merek.
2. Teknologi realitas tertambah (AR) dan realitas virtual (VR)
Penjelasan kedua adalah bahwa teknologi realitas tertambah (AR) dan realitas virtual (VR) penting dalam mengubah pengalaman berbelanja. Dengan AR dan VR, konsumen dapat mencoba produk secara virtual dan melihatnya dalam konteks dunia nyata, mulai dari ruang ganti virtual hingga visualisasi produk berbasis AR.
3. Toko fisik
Meskipun transformasi digital, toko fisik tetap menjadi pusat pengalaman. Teknologi seperti AR, VR, dan layar interaktif akan terus memperkaya pengalaman pelanggan di toko, menawarkan pengalaman berbelanja yang unik dan menarik.
The Future of Retail menyoroti bagaimana teknologi yang berkembang akan mengubah cara pengiriman dan pemenuhan dilakukan, meningkatkan efisiensi dan kenyamanan dalam pengalaman berbelanja online.
4. Routing dinamis meningkatkan efisiensi
Routing dinamis memungkinkan pengiriman yang lebih cepat dan dioptimalkan, begitu juga dengan teknologi pendingin yang dapat menjaga produk tetap segar selama pengiriman. Layanan pengiriman langsung ke kulkas memberikan kenyamanan yang besar bagi pelanggan, menambah praktikalitas dan efisiensi dalam pengalaman berbelanja mereka.
5. Platform omnichannel
Penjual akan berinvestasi dalam platform omnichannel yang tangguh untuk menyederhanakan operasi dan memberikan pengalaman yang mulus di semua titik sentuhan. Hal ini menunjukkan bahwa perusahaan ritel akan fokus pada integrasi teknologi yang memungkinkan interaksi yang konsisten dan terkoordinasi antara toko fisik dan online serta saluran penjualan lainnya.
6. Pengalaman berbelanja yang mulus
Penggunaan platform omnichannel untuk penjual menciptakan pengalaman berbelanja yang mulus bagi pelanggan, di mana mereka dapat beralih antara saluran dengan lancar dan mengalami konsistensi dalam layanan dan pengalaman produk. Hal ini menekankan pentingnya adaptasi teknologi untuk menjaga daya saing dan memenuhi harapan pelanggan yang berkembang di era digital.
7. Otomatisasi dalam penanganan konten produk
Otomatisasi akan memainkan peran penting dalam penanganan konten produk, mengubah ukuran dan memformat gambar, mengimplementasikan konten interaktif canggih, dan membantu merek dalam menyediakan pengalaman omnichannel yang lebih baik.
Membuka Keberhasilan Omnichannel dengan Integrasi Odoo
Menerapkan strategi ritel omnichannel dengan Odoo membutuhkan pendekatan terintegrasi.
Tujuh cara implementasi meliputi pengelolaan data terpusat, sinkronisasi inventaris, personalisasi pengalaman pelanggan, dan penanganan pesanan yang efisien.
Odoo memastikan konsistensi data, efisiensi operasional, dan pengalaman pelanggan yang mulus - kunci keberhasilan ritel omnichannel.
Ingin tahu lebih banyak tentang menggunakan Odoo untuk ritel omni-channel?
Hubungi penjualan Portcities
sekarang.
