このケーススタディは、Odooがシンガポール・ディスカバリー・センター（SDC）の運用の基盤となった経緯を明らかにしています。チケット発行、POS、会員管理、財務業務を一つの統合プラットフォームに統合することで、解決策はSDCに訪問者のエンゲージメントを合理化し、リアルタイムの予約精度を向上させ、内部のワークフローを最適化する力を与え、より効率的で未来に備えたアトラクションの基盤を築きました。
- 会社名 : シンガポール・ディスカバリー・センター（SDC）
- 業界 : 教育娯楽, 博物館, 観光
- 場所 : 510 アッパー・ジュロン・ロード, シンガポール 638365
- 会社の規模 : 100–150 人の従業員
- 現在のスケール : 年間何千人もの訪問者を迎えるMINDEF関連のエデュテインメント施設で、劇場、インタラクティブ展示、シミュレーションゾーン、屋外アトラクションがあります。
- 実施時期 :
- フェーズ 1 : 2019年11月 - 2020年4月 (販売、ウェブサイト、POS、ポータル、モバイル)
- フェーズ2 : 2020年4月 - 2022年4月 (残りのモジュール)
- 継続的な改善 : 2022年4月 - 現在
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導入されたシステム
: ウェブサイト（e-チケット）、販売、購入、在庫、会計と請求書発行、POS、CRM、イベント、費用、従業員
複数のシステムがボトルネックになるとき
Odooの前、SDCの運営は異なるプラットフォームに分散されていました：アトラクションと映画のチケット販売、小売と飲食のPOS、会員管理のためのスプレッドシート、会計と在庫のための別のソフトウェア。
この設定は運営上の頭痛の種を生み出しました：
- 手動データ入力：スタッフはしばしばシステム間で情報を再入力または調整しなければならず、プロセスが遅れ、訪問者とのエンゲージメントから貴重な時間を奪っていました。
- 不一致なデータ：同期が取れないことで、予約数、POS取引、財務報告の間に不一致が生じました。
- 複雑な予約ロジック：映画やアトラクションのスケジューリングには、標準ERP構造に合わない独自のワークフローがありました。
- 失われた収益機会：統合されたシステムがないため、アトラクション、小売、F&B間でクロスセルやアップセルの機会がしばしば見逃され、スケーラビリティと運用効率が制限されました。
統一されたプラットフォームがないため、ゲスト体験とバックオフィスの効率が犠牲になりました—特に交通が多いイベント中に。
すべてのための1つのシステムを主要目標として
SDCの要件は明確でした：
- アトラクション、映画の予約、会員管理、POS、および財務を1つの場所で処理する中央集権的なERPシステム。
- フロントエンド（ウェブサイト、POS）とバックエンドオペレーション間のリアルタイム同期。
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財務、在庫、およびイベント管理に対するより良い可視性と制御。
Odooを使って統合プラットフォームを構築することに決めました
これを実現するために、SDCはPortcitiesと提携して、多様なアトラクションの独自のニーズに合わせた完全統合型Odoo ERPシステムを導入しました。
提供された主要な機能には以下が含まれます:
- アトラクション＆映画予約管理: ウェブ、POS、およびバックエンド全体でのリアルタイムの座席選択、スケジュール管理、そして即時更新。
- メンバーシップポータル: 自動更新、柔軟な特典、そしてメンバーのためのセルフサービスアクセス。
- POS統合：QR決済、デジタルバウチャー、スタッフ割引ロジックを備えた商品とカフェのための統一POS。
- 会計アクセスセグメンテーション：財務ワークフローのための制御されたユーザーロール。
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カスタムイベント管理：バスツアー、ゲームベースのプログラム、ワークショップのためのブログ主導の予約。
実施のハイライト
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データとプロセスの整合性
営業、予約、会員のための運用フローは、重複を減らし、報告の正確性を向上させるために標準化されました。 - カスタマイズおよびローカル統合
- GlobalTixチケットシステム
- TenderBoard調達プラットフォーム（SFTP）
- 駐車管理システム（SFTP）
- カフェテリアPOS（SFTP）
3. リアルタイム来訪者管理
即時同期により、オンラインで販売されたチケットがPOSシステムに即座に反映され、オーバーブッキングのリスクが排除され、顧客満足度が向上しました。
インフラストラクチャ＆ホスティング
全体のソリューションはAWSクラウド上にホストされており、Portcitiesがサーバーのセットアップ、監視、メンテナンスを管理し、ピーク来訪者期間中の高可用性とスケーラビリティを確保しています。
運用サイロからシームレスな訪問者の旅へ
稼働開始から最初の1年以内に、SDCは達成しました:
- 中央集約データ: すべての運用および財務データが1つのシステムに統合されています。
- 運用効率: 手動データ入力と調整の削減。
- より良い意思決定: 売上、会員、およびイベント出席のためのカスタムダッシュボード。
- 改善されたゲストエクスペリエンス：より迅速なチェックイン、正確な座席の空き状況、パーソナライズされたメンバー特典。
SDCは、進化する訪問者のニーズに適応するために、デジタルエンゲージメント機能を拡張し、予約フローを洗練するためにPortcitiesと協力し続けています。
アトラクションやエンターテイメントの運営を効率化する準備はできていますか？
SDCの旅は、訪問者管理、小売、財務を1つのERPに統合することで、ゲストエクスペリエンスと内部効率の両方を変革できることを示しています。
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