小売業界は地殻変動を経験しています。デジタルトランスフォーメーションが世界中の産業を再構築する中、伝統的な小売業者は緊急に適応する必要があります。適応しなければ時代遅れになるリスクがあります。
電子商取引の台頭と進化する消費者の期待により、小売店舗は新しい技術と戦略を取り入れる必要があります。
2024年までに世界の電子商取引売上高は6.3兆ドルに達すると予測されています。競争力を維持するためには、伝統的な小売業界の独特な課題を理解し、克服する必要があります。
この記事では、伝統的な小売業者が直面する主な課題について詳しく説明し、これらの障害を効果的に乗り越えるための具体的な解決策を提供しています。
1. 伝統的な小売業にとっての主な道悩みとしての技術的な課題
パフォーマンスに関連する問題
オンラインストアを立ち上げる伝統的な小売業者は、ウェブサイトの読み込み時間が遅い、複雑なナビゲーション、問題のあるチェックアウトと支払いプロセスに取り組むことがよくあります。
Kirkpatrick（2016）によれば、ページの読み込みに3秒以上かかる場合、モバイルサイトの訪問の53％が中断され、問題は高いカートの放棄率と失われた売上機会につながります。
ユーザーエクスペリエンスの向上と顧客の不満の軽減には、これらのパフォーマンスの問題に対処することが重要です。
伝統的な小売業者のウェブサイト最適化の不足
モバイルトラフィックが世界のウェブトラフィックの半分以上を占める時代に生きていることを知っています。さまざまなデバイスに対応していないウェブサイトは、重要なユーザーの不満を引き起こす可能性があります。
レスポンシブデザインのない設計は、購入の完了やオファーやプロモーションの探索を妨げ、潜在的な顧客にとって不満のあるユーザーエクスペリエンスをもたらします。
ブロードバンドアクセスとワイヤレスカバレッジによる中断のないサービスを確保する
安定したブロードバンドとワイヤレスカバレッジは、特にスムーズな接続を期待するモバイルユーザーにとって、サービスの一貫性を保つために重要です。
サービスが中断すると、顧客の不満を引き起こし、売上に影響を与える可能性があります。
適用できるソリューション:
- ナビゲーションとチェックアウトプロセスを簡素化する：ウェブサイトのナビゲーションとチェックアウトをスムーズにすることで、顧客に利便性を提供します。これにより手間が省け、ショッパーは素早く欲しいものを見つけて購入できます。
- 安全で多様な支払いオプションを提供する：セキュアな支払い方法の範囲を提供することで、チェックアウトの体験を向上させます。これにより、さまざまな顧客の好みに対応し、売上を増やすことができます。
- マルチデバイスでの利用性を最適化する：デスクトップからスマートフォンまで、すべてのデバイスでサイトが正常に動作するようにします。レスポンシブデザインとスピード最適化を使用して、スムーズな動作を維持します。
- 接続性とアクセシビリティを向上させる：信頼性の高いブロードバンドと安定したワイヤレスカバレッジに投資することで、サービスの一貫性を保ち、中断を回避します。これにより、ユーザーにシームレスな体験を提供します。
- 高い稼働時間とスケーラビリティを持つ信頼性のあるホスティングを使用する：高い稼働時間を保証し、トラフィックの増加に対応できるホスティングプロバイダーを選択します。これにより、サイトを忙しい時間帯でも稼働させ続けることができます。
2. 伝統的な小売業の隠れた落とし穴としての運用上の障害
運用と物流の合理化
古いシステムは伝統的な小売業者を抑えつけることがあり、特にオンライン展開時には困難です。運用と物流が追いつかない場合、顧客の期待に応えることは難しいです。
デジタルシフトを処理し、スムーズに運営するためにプロセスをアップグレードする必要があります。
支払いシステム
オンラインショッピングが増えるにつれて、誰もがニーズに合ったさまざまな支払い方法を提供することが重要です。多くの安全な支払いオプションを追加することは、便利さを保つだけでなく、信頼を築き、顧客の満足を確保するためにも重要です。
安全なオンライン取引と詐欺防止
頑強なサイバーセキュリティ対策を通じて信頼を築くことは、顧客データの保護と詐欺防止に不可欠です。オンライン取引が増えるにつれて、高度なセキュリティプロトコルの必要性も高まります。
在庫管理と在庫の可視性
在庫は、オンラインとオフラインの両方で管理する際には注意が必要です。小売業者は、在庫を追跡し、店舗とオンラインで利用可能なものの不一致を避けるためのインテリジェントなシステムが必要です。
フルフィルメントの複雑さ
注文を時間通りに届け、お客様を満足させるために、フルフィルメントプロセスをシンプルにすることが重要です。良い物流とスマートな倉庫管理は、ショッピング体験全体を向上させることができます。
チャネルの競合
混乱を避け、スムーズに進行させるために、オンラインと実店舗の戦略を同期させることが重要です。両側が協力して働くことで、お客様にとってシームレスな体験を作り出すことができます。 .
実装できるソリューション：
- 効率的な配送ネットワークと倉庫の開発：スマートな物流と倉庫管理を導入し、配送を効率化し、お客様の期待に応えます。
- 多様で安全な支払いシステムの導入：さまざまな安全な支払いオプションを提供し、さまざまなお客様のニーズに応え、信頼を築きます。
- 詐欺を防ぐためのサイバーセキュリティの強化：オンライン取引とお客様のデータを脅威から保護するために、堅牢なサイバーセキュリティに投資してください。
- 在庫管理を統合して在庫の可視性をバランスさせる：すべての販売チャネルで動作する在庫管理システムを使用して、在庫レベルを正確に保つ。
- オンラインと物理店舗の戦略を調整する：競合を避け、統一された体験を提供するために、オンラインとオフラインの運営をスムーズに統合する戦略を作成することを忘れないでください。
3. 伝統的な小売業を遅らせる過小評価された障壁：顧客体験の苦労
デジタルリテラシーと技術の採用
新しいテクノロジーに慣れるのを助け、オンラインショッピングへの切り替えをスムーズに行うことは非常に重要です。多くの人々がデジタルツールに慣れていないため、それが彼らのショッピングや総合的な体験に影響を与えることがあります。
オンラインショッピング体験
魅力的で使いやすいオンラインショッピングインターフェースを作ることは、顧客を引きつけ、維持するために不可欠です。直感的で楽しいショッピング体験は、リピートビジネスを促進し、顧客のロイヤリティを高めることができます。
信頼とプライバシー
オンラインショッパーとの信頼を築くためには、データセキュリティと個人情報の保護に重点を置くことが重要です。注文を最寄りのフルフィルメントセンターにルーティングするのと同様に、顧客データを効果的に保護することで、彼らのプライバシーが保護され、信頼が得られます。
ソリューション：
- ユーザーフレンドリーデザイン：ウェブサイトやアプリが直感的で使いやすいようにすることが重要です。シンプルでクリーンなインターフェースは、イライラを減らし、ユーザーの採用を向上させることができます。
- シンプルなナビゲーション：製品を明確に分類し、検索フィルターを提供し、チェックアウトプロセスを迅速かつ簡単にすることで、ショッピングプロセスを効率化します。
- パーソナライゼーション：顧客データを使用してショッピング体験をパーソナライズします。過去の購入履歴や閲覧履歴に基づいておすすめを表示して、体験をより魅力的にします。
- セキュリティ問題が発生した場合、影響を受ける顧客に迅速かつ明確に連絡し、彼らの情報を保護するために取る手順を説明します。
4. 文化的および社会的な課題は主要な障害の一つとして
直接対面でのショッピングを好む消費者行動
このデジタル化された時代においても、多くの顧客は製品と直接対話する店舗での体験を好む。
オンラインで店舗での体験を再現することは難しいです。ショッパーはオンライン上で製品と直接対話することができず、店舗での体験には及びません。そのため、多くの人々は直接ショッピングを好むのです。
社会的な交流
ショッピングはしばしば社会的な活動であり、この側面をオンラインで置き換えることは困難です。
Raydiant（2022年）によると、回答者の最大セグメントは (27.6％）店舗での体験の魅力を挙げた 彼らの主な理由は店舗でのショッピングです。これはショッピング体験における社会的な交流の重要性を強調しています。
デジタルディバイド
より広範な視聴者に到達するためには、すべての人口グループが技術とインターネットへの平等なアクセスを持つことが必要です。インターネットの購入を包括的にするためには、デジタルギャップに取り組む必要があります。
適用できる解決策：
- オンライン製品体験の向上による感覚的なギャップの埋め合わせ：詳細な製品のビジュアルとインタラクティブな機能を提供して、店舗での体験をオンラインでシミュレートします。たとえば、これにはAI機能を導入することができます。
- ソーシャルショッピング機能の組み込み：ライブチャットやバーチャルショッピングイベントなどのソーシャル機能を導入して、オンラインショッピング体験を向上させ、店舗での社会的な交流を再現します。
- デジタル包摂とアクセシビリティの促進：ウェブサイトがすべての顧客にアクセス可能であり、オンラインアクセスが制限されている人々をサポートするためにクリック＆コレクトなどのオプションを提供してください。
アクセス可能なオンライン会話は、デジタル包摂率が21％増加し、デジタル格差を埋め、誰もが参加できるようにし、店舗とオンラインの体験のギャップを埋めるのに役立ちます。
5. その他の関連情報として、規制とコンプライアンスが挙げられます。
電子商取引の規制とデータのローカライゼーション
電子商取引の規制とデータのローカライゼーションをナビゲートすることは、ジャグリングで全てのボールを空中に保つようなものです。一つの間違いで全てが崩れ落ちるかもしれません。
オンラインでの運営では、地元の法律とデータ要件に準拠することは単なる良い考えだけでなく、厳しい罰金と法的な問題を回避するために不可欠です。
課税と業界固有のコンプライアンス
それが難しいと思ったら、課税と業界固有の規制の常に変わるルールを考慮に入れるまで待ってください。それは動く標的を狙うようなものです！
しかし、これらの変更について常に最新情報を把握することは、ビジネスを法的に健全に保ち、税シーズンに嫌な驚きを回避するために重要です。
適用できるソリューション：
- 法的要件と地域のデータ規制に準拠する：法的問題を回避するために、ビジネスが関連する法的要件とデータ保護要件に従うことを確認してください。
- 業界固有の規制と課税法に適応する：業界の規制について最新情報を把握し、自社のプラクティスを適合させるために調整してください。
将来のトレンドと小売業者の追いつき方
インフレと変化する消費者の行動がショッピングの習慣に影響を与える中、小売業者は新しいテクノロジーや戦略を取り入れることで先を行く必要があります。
AIは本物のユーザー生成コンテンツを補完するものであり、置き換えるものではありません また、ソーシャルコマースはマーケティング戦略に統合される必要があります。倫理的なコンテンツの実践とクリエイターエコノミーの活用は、現代の小売業の成功に重要です。
小売業者は カルフールモンゴル 手続きの標準化、システムの地域化、効率の向上により、すべての店舗で顧客体験を向上させる基準を設定しています。
物理店舗とソーシャルメディア、Odoo ERPを接続することでこれらの課題に対処しています。
この記事を読んだ後、おそらくこの質問が頭に浮かんでいるでしょう。
「これらの問題に対して対策を講じる場所はありますか？私は今、小売店をレベルアップさせたいです。」
正しい場所に来ましたよ、仲間！
物理店舗をOdoo ERPと統合することで、古い店舗が時代遅れになるのを防ぎましょう。ソーシャルメディアを活用することは、トレンドに追いつくだけでなく、顧客が最高の体験を得ていると感じる小売体験を作り出すことです。
店舗とオンラインの相互作用をシームレスに統合し、各顧客に合わせた体験を提供し、ショッパーの変化するニーズに対応できるクロスチャネルエコシステムを構築するシステムを想像してみてください。
今日の市場で生き残り、繁栄するためにビジネスに必要なアップグレードのようなものです。
結論
小売業界は急速に変化していますが、従来の小売業者はまだゲームから外れていません。
テクノロジー、オペレーション、顧客体験、文化的変革、規制遵守に焦点を当てることで、デジタル時代に飛び込むことができます。
新しい小売環境で繁栄するための鍵は、イノベーションを受け入れ、顧客を最優先にすることです。
適応が早い人々は生き残るだけでなく、進化する市場で優位に立つ機会を持っています。伝統的なビジネスは、AI、AR、高度な分析を活用して、物理的な世界とデジタルの世界をシームレスに結びつけたショッピング体験を提供するための黄金の機会を持っています。
小売りの革命が続く中、これらのツールを革新的に統合する人々が先頭を切り、デジタル時代の新たな機会を最大限に活用する準備が整っています。
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エキスパート : ポートシティーズベトナムのビン・トラン
