Cảnh quan bán lẻ đang trải qua một sự thay đổi lớn. Khi sự chuyển đổi kỹ thuật số đang thay đổi ngành công nghiệp trên toàn cầu, các nhà bán lẻ truyền thống cần phải thích nghi gấp để tránh trở nên lỗi thời.
Sự bùng nổ của thương mại điện tử và sự thay đổi mong đợi của người tiêu dùng đòi hỏi các cửa hàng bán lẻ phải chấp nhận công nghệ và chiến lược mới.
Với dự báo doanh số bán hàng thương mại điện tử toàn cầu đạt 6,3 nghìn tỷ đô la vào năm 2024, để cạnh tranh, các nhà bán lẻ truyền thống cần hiểu và vượt qua những thách thức đặc biệt của ngành bán lẻ truyền thống.
Bài viết này đi sâu vào những thách thức chính mà các nhà bán lẻ truyền thống đang đối mặt và đưa ra các giải pháp hữu ích để vượt qua những trở ngại này một cách hiệu quả.
1. Những thách thức công nghệ là rào cản chính đối với bán lẻ truyền thống
Vấn đề liên quan đến hiệu suất
Các nhà bán lẻ truyền thống mở cửa hàng trực tuyến thường phải đối mặt với thời gian tải trang web chậm, điều hướng phức tạp và quá trình thanh toán và thanh toán gặp vấn đề.
Kirkpatrick (2016) cho biết 53% lượt truy cập trang web di động bị bỏ cuộc nếu một trang mất hơn ba giây để tải, các vấn đề này góp phần vào tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao và cơ hội bán hàng bị mất
Việc giải quyết các vấn đề về hiệu suất này là rất quan trọng để nâng cao trải nghiệm người dùng và giảm sự thất vọng của khách hàng.
Thiếu tối ưu hóa trang web cho các nhà bán lẻ truyền thống
Chúng ta biết rằng chúng ta đang sống trong một thời đại mà lưu lượng truy cập di động chiếm hơn một nửa lưu lượng web toàn cầu. Trang web chưa được tối ưu hóa cho các thiết bị khác nhau có thể dẫn đến sự không hài lòng đáng kể của người dùng.
Thiết kế không phản hồi dẫn đến trải nghiệm người dùng kém, ngăn cản khách hàng tiềm năng hoàn thành mua hàng và khám phá các ưu đãi hoặc khuyến mãi của bạn.
Đảm bảo Dịch vụ Không Gián Đoạn với Truy cập Băng thông Rộng và Phủ Sóng Không Dây
Băng thông rộng và phủ sóng không dây đáng tin cậy là rất quan trọng để duy trì dịch vụ của bạn ổn định, đặc biệt là đối với người dùng di động mong đợi kết nối mượt mà.
Nếu dịch vụ của bạn giảm, nó có thể làm tức giận khách hàng và gây tổn hại doanh số bán hàng của bạn.
Các giải pháp bạn có thể áp dụng:
- Đơn giản hóa quy trình điều hướng và thanh toán: Làm cho việc điều hướng và thanh toán trên trang web của bạn dễ dàng hơn cho khách hàng. Điều này giúp giảm phiền toái và giúp người mua tìm thấy những gì họ muốn và thanh toán nhanh chóng.
- Cung cấp các phương thức thanh toán an toàn và đa dạng: Cải thiện trải nghiệm thanh toán bằng cách cung cấp một loạt các phương thức thanh toán an toàn. Điều này phục vụ các sở thích khác nhau của khách hàng và giúp tăng doanh số bán hàng.
- Tối ưu hóa trang web cho tính sử dụng đa thiết bị: Đảm bảo trang web của bạn hoạt động tốt trên tất cả các thiết bị, từ máy tính để bàn đến điện thoại thông minh. Sử dụng thiết kế đáp ứng và tối ưu hóa tốc độ để giữ mọi thứ hoạt động mượt mà.
- Nâng cao kết nối và khả năng truy cập: Đầu tư vào mạng rộng và phạm vi kết nối không dây đáng tin cậy để duy trì dịch vụ ổn định và tránh sự gián đoạn. Điều này đảm bảo trải nghiệm liền mạch cho người dùng.
- Sử dụng dịch vụ lưu trữ đáng tin cậy với thời gian hoạt động cao và khả năng mở rộng: Chọn một nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ đảm bảo thời gian hoạt động cao và có thể xử lý lưu lượng truy cập tăng. Điều này giữ cho trang web của bạn hoạt động, ngay cả trong thời gian bận rộn.
2. Rào cản hoạt động như những rủi ro ẩn của việc giữ lại bán lẻ truyền thống
Tối ưu hóa hoạt động và vận chuyển
Hệ thống lạc hậu có thể làm chậm tiến trình của các nhà bán lẻ truyền thống, đặc biệt khi chuyển sang bán hàng trực tuyến. Nếu hoạt động và vận chuyển của bạn không đạt tốc độ, việc đáp ứng những gì khách hàng mong đợi sẽ khó khăn.
Bạn sẽ cần nâng cấp quy trình của mình để xử lý sự chuyển đổi kỹ thuật số và duy trì mọi thứ hoạt động trơn tru.
Hệ thống thanh toán
Với việc ngày càng có nhiều người mua sắm trực tuyến, việc cung cấp nhiều phương thức thanh toán để đáp ứng nhu cầu của mọi người là rất quan trọng. Việc thêm nhiều tùy chọn thanh toán an toàn không chỉ là để tiện lợi mà còn là để xây dựng lòng tin và đảm bảo khách hàng của bạn hài lòng.
Giao dịch trực tuyến an toàn và phòng ngừa gian lận
Xây dựng lòng tin thông qua các biện pháp bảo mật mạnh mẽ là rất quan trọng để bảo vệ dữ liệu khách hàng và ngăn chặn gian lận. Khi giao dịch trực tuyến tăng lên, nhu cầu về giao thức bảo mật tiên tiến cũng tăng lên.
Quản lý hàng tồn kho và hiển thị tồn kho
Quản lý hàng tồn kho có thể phức tạp khi quản lý hàng tồn kho cả trực tuyến và ngoại tuyến. Các nhà bán lẻ cần có hệ thống thông minh để theo dõi hàng tồn kho và tránh sự không phù hợp giữa số lượng hàng có sẵn trong cửa hàng và trực tuyến.
Độ phức tạp của việc thực hiện đơn hàng
Làm cho quy trình đáp ứng của bạn đơn giản hơn là rất quan trọng để đặt hàng đúng hẹn và giữ khách hàng hài lòng. Hệ thống vận chuyển hàng hóa thông minh và kho hàng thông minh có thể nâng cao trải nghiệm mua sắm toàn diện.
Xung đột kênh
Để tránh nhầm lẫn và giữ mọi thứ diễn ra một cách trơn tru, việc đồng bộ hóa chiến lược cửa hàng trực tuyến và cửa hàng vật lý là rất quan trọng. Đảm bảo cả hai bên hoạt động cùng nhau tạo ra một trải nghiệm liền mạch cho khách hàng của bạn .
Các giải pháp bạn có thể triển khai:
- Phát triển mạng lưới giao hàng và kho hàng hiệu quả: Thiết lập hệ thống vận chuyển hàng hóa thông minh và kho hàng để tối ưu hóa giao hàng và đáp ứng mong đợi của khách hàng.
- Triển khai hệ thống thanh toán đa dạng và an toàn: Cung cấp nhiều lựa chọn thanh toán an toàn để đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng và xây dựng niềm tin.
- Nâng cao an ninh mạng để ngăn chặn gian lận: Đầu tư vào an ninh mạng vững chắc để bảo vệ giao dịch trực tuyến và dữ liệu khách hàng khỏi các mối đe dọa.
- Tích hợp Quản lý Kho để có Tầm nhìn Cân bằng về Tình trạng Kho: Sử dụng hệ thống quản lý hàng tồn kho hoạt động trên tất cả các kênh bán hàng của bạn để duy trì mức tồn kho chính xác.
- Cân nhắc Chiến lược Trực tuyến và Cửa hàng Vật lý: Đừng quên tạo ra các chiến lược kết hợp hoạt động trực tuyến và ngoại tuyến một cách mượt mà để tránh xung đột và mang đến trải nghiệm thống nhất.
Muốn nâng cao doanh nghiệp bán lẻ của bạn lên một tầm cao mới?
Chúng tôi đã giúp bạn
3. Rào cản ít được đánh giá cao làm chậm sự phát triển của Bán lẻ Truyền thống: Khó khăn trong Trải nghiệm Khách hàng
Kiến thức Công nghệ số và Sự áp dụng Công nghệ
Việc giúp khách hàng quen thuộc với công nghệ mới và chuyển sang mua sắm trực tuyến một cách thuận lợi là rất quan trọng. Nhiều người có thể chưa quen thuộc với các công cụ số, ảnh hưởng đến việc mua sắm và trải nghiệm tổng thể của họ.
Trải nghiệm Mua sắm Trực tuyến
Tạo ra một giao diện mua sắm trực tuyến hấp dẫn và thân thiện với người dùng là điều cần thiết để thu hút và giữ chân khách hàng. Một trải nghiệm mua sắm trực tuyến trực quan và thú vị có thể thúc đẩy doanh số bán hàng lặp lại và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
Niềm tin và Quyền riêng tư
Để xây dựng niềm tin với người mua hàng trực tuyến, quan trọng là tập trung vào bảo mật dữ liệu và bảo vệ thông tin cá nhân. Giống như việc định tuyến đơn hàng đến trung tâm đáp ứng gần nhất, bảo vệ dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả đảm bảo quyền riêng tư của họ và kiếm được sự tin tưởng của họ.
Các giải pháp:
- Thiết kế Thân thiện với Người dùng: Đảm bảo rằng trang web hoặc ứng dụng của bạn dễ sử dụng và trực quan, ngay cả đối với những người có kinh nghiệm công nghệ hạn chế. Giao diện đơn giản, sạch sẽ có thể giảm sự thất vọng và cải thiện việc sử dụng của người dùng.
- Điều Hướng Đơn giản hóa: Tối ưu quá trình mua sắm bằng cách phân loại sản phẩm một cách rõ ràng, cung cấp bộ lọc tìm kiếm và đảm bảo quá trình thanh toán nhanh chóng và dễ dàng.
- Cá nhân hóa: Sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm. Hiển thị các gợi ý dựa trên các mua hàng trước đó hoặc lịch sử duyệt web để làm cho trải nghiệm trở nên hấp dẫn hơn.
- Giao tiếp chủ động: Trong trường hợp có vấn đề về bảo mật, hãy liên lạc ngay lập tức và rõ ràng với khách hàng bị ảnh hưởng, giải thích các bước bạn đang thực hiện để bảo vệ thông tin của họ.
4. Thách thức văn hóa và xã hội là một trong những rào cản chính
Hành vi tiêu dùng Ưu tiên Mua sắm trực tiếp
Trong thời đại số hóa này, nhiều khách hàng vẫn ưa thích trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng để tương tác vật lý với sản phẩm.
Nhân bản trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng trực tuyến có thể khó khăn vì người mua không thể tương tác vật lý với sản phẩm trực tuyến và khó khăn để phù hợp với trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng, đó là lý do tại sao nhiều người vẫn thích mua sắm trực tiếp.
Tương tác Xã hội
Mua sắm thường là một hoạt động xã hội, và thay thế khía cạnh này trực tuyến có thể khó khăn.
Theo Raydiant (2022), phân đoạn lớn nhất của người trả lời (27.6%) đề cập đến sức hấp dẫn của trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng là lý do chính để mua sắm tại cửa hàng. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của giao tiếp xã hội trong trải nghiệm mua sắm.
Chia rẽ Kỹ thuật số
Để tiếp cận một đối tượng khách hàng rộng hơn, cần đảm bảo tất cả các nhóm dân số có quyền truy cập công bằng vào công nghệ và Internet. Để làm cho việc mua hàng trên Internet trở nên bao hàm hơn, điều này liên quan đến giải quyết khoảng cách kỹ thuật số.
Các giải pháp bạn có thể áp dụng:
- Cầu nối Khoảng cách Giác quan bằng cách Nâng cao Trải nghiệm Sản phẩm Trực tuyến: Cung cấp hình ảnh chi tiết về sản phẩm và tính năng tương tác để mô phỏng trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng trực tuyến. Ví dụ, bạn có thể triển khai tính năng AI cho điều này.
- Kết hợp Các Tính năng Mua sắm Xã hội: Triển khai các tính năng xã hội như trò chuyện trực tiếp và sự kiện mua sắm ảo để nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến và tái tạo giao tiếp xã hội tại cửa hàng.
- Khuyến khích Sự Bao gồm và Truy cập Kỹ thuật số: Đảm bảo trang web của bạn có thể truy cập được cho tất cả khách hàng và cung cấp các tùy chọn như click-and-collect để hỗ trợ những người có hạn chế truy cập trực tuyến.
Các cuộc trò chuyện trực tuyến dễ tiếp cận nhận được tăng 21% về sự bao gồm kỹ thuật số và giảm khoảng cách kỹ thuật số để mọi người có thể tham gia, giúp thu hẹp khoảng cách giữa trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng và trực tuyến.
5. Những người khác cũng xem các thách thức về quy định và tuân thủ
Quy định Thương mại điện tử và Vị trí dữ liệu
Điều hướng quy định thương mại điện tử và vị trí dữ liệu có thể giống như cố gắng giữ tất cả các quả bóng trong không khí khi biểu diễn - một sai lầm và mọi thứ có thể sụp đổ.
Khi hoạt động trực tuyến, tuân thủ các luật địa phương và yêu cầu về dữ liệu không chỉ là một ý tưởng tốt; tránh phạt nặng và rắc rối pháp lý là điều cần thiết.
Thuế và Tuân thủ theo ngành
Nếu bạn nghĩ rằng điều đó thách thức, hãy chờ đến khi bạn tính đến các quy tắc thay đổi liên quan đến thuế và quy định theo ngành. Đó giống như cố gắng đánh trúng mục tiêu đang di chuyển!
Nhưng việc theo kịp những thay đổi này là rất quan trọng để giữ cho doanh nghiệp của bạn hợp pháp và tránh những bất ngờ khó chịu khi đến mùa thuế.
Các giải pháp bạn có thể áp dụng:
- Tuân thủ các yêu cầu pháp lý và quy định dữ liệu địa phương: Đảm bảo doanh nghiệp của bạn tuân thủ tất cả các yêu cầu pháp lý và bảo vệ dữ liệu liên quan để tránh vấn đề pháp lý.
- Thích ứng với các quy định và luật thuế cụ thể cho từng ngành: Cập nhật các quy định ngành công nghiệp và điều chỉnh thực hành của bạn để tuân thủ.
Xu hướng tương lai và cách các nhà bán lẻ có thể bắt kịp
Khi lạm phát và thay đổi hành vi tiêu dùng ảnh hưởng đến thói quen mua sắm, các nhà bán lẻ phải tiên phong bằng cách áp dụng công nghệ và chiến lược mới.
Trí tuệ nhân tạo nên bổ sung, không thay thế, nội dung do người dùng tạo ra và thương mại xã hội phải được tích hợp vào chiến lược tiếp thị. Thực hành nội dung đạo đức và tận dụng nền kinh tế người tạo nên quan trọng đối với thành công bán lẻ hiện đại.
Những nhà bán lẻ như Carrefour Mongolia đang thiết lập tiêu chuẩn bằng cách chuẩn hóa quy trình, địa phương hóa hệ thống và nâng cao hiệu suất để cải thiện trải nghiệm của khách hàng tại tất cả các cửa hàng.
Xử lý những thách thức này bằng cách kết nối cửa hàng vật lý với mạng xã hội và Odoo ERP.
Sau khi đọc bài viết này, bạn có thể có câu hỏi này trong đầu.
“Có cách nào để giải quyết những vấn đề này không? Tôi muốn nâng cấp cửa hàng bán lẻ của mình ngay bây giờ.”
Bạn đã đến đúng nơi, bạn bè!
Để cứu cửa hàng 'cũ' của bạn khỏi việc trở nên lỗi thời, hãy xem xét tích hợp cửa hàng vật lý của bạn với Odoo ERP. Tận dụng mạng xã hội không chỉ là để theo kịp xu hướng - mà là để tạo ra trải nghiệm mua sắm mà khách hàng cảm thấy như đang nhận được sự kết hợp tốt nhất của cả hai thế giới.
Hãy tưởng tượng một hệ thống mà tương tác trong cửa hàng và trực tuyến được kết hợp một cách mượt mà, tùy chỉnh trải nghiệm cho từng khách hàng và xây dựng một hệ sinh thái đa kênh sẵn sàng đáp ứng nhu cầu thay đổi của người mua hàng.
Đó giống như việc nâng cấp doanh nghiệp của bạn để tồn tại và phát triển trong thị trường hiện nay.
Kết luận
Cảnh quan bán lẻ đang thay đổi nhanh chóng, nhưng các nhà bán lẻ truyền thống vẫn chưa bị loại trừ khỏi trò chơi.
Họ có thể tiến vào thời đại kỹ thuật số bằng cách tập trung vào công nghệ, hoạt động, trải nghiệm khách hàng, sự thay đổi văn hóa và tuân thủ quy định.
Chìa khóa để phát triển trong môi trường bán lẻ mới này là chấp nhận sự đổi mới và đặt khách hàng lên hàng đầu.
Những người nhanh chóng thích ứng sẽ không chỉ tồn tại mà còn có ưu thế trong thị trường tiến hóa. Các doanh nghiệp truyền thống có cơ hội vàng để sử dụng trí tuệ nhân tạo, thực tế tăng cường và phân tích tiên tiến để tạo ra trải nghiệm mua sắm mượt mà kết hợp giữa thế giới vật lý và kỹ thuật số.
Khi cuộc cách mạng bán lẻ tiếp tục, những người đổi mới và tích hợp các công cụ này sẽ dẫn đầu cuộc tấn công, hoàn toàn trang bị để tận dụng các cơ hội mới trong kỷ nguyên kỹ thuật số.
Bạn đã sẵn sàng biến cửa hàng truyền thống của bạn thành thương mại điện tử chưa?
Liên hệ với chúng tôi ngay bây giờ để được tư vấn và trình diễn Odoo ERP theo yêu cầu. Đây sẽ là bước đầu tiên để cách mạng hóa cửa hàng của bạn và tăng doanh thu!
Chuyên gia : Binh Tran từ Portcities Việt Nam
