Dalam bisnis ritel grosir skala kecil dan menengah, pentingnya Customer Relationship Management (CRM) tidak bisa diremehkan. Artikel ini membahas tujuh alasan kuat mengapa penerapan CRM bagi peritel grosir UMKM merupakan kunci menuju kesuksesan.
Saat kita menelusuri faktor-faktor penting ini, Anda akan memahami bagaimana CRM dapat mendorong peningkatan penjualan, mengurangi risiko kegagalan secara efektif, mengotomatisasi proses, menjaga keamanan data, menghemat biaya secara signifikan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mengelola prospek penjualan dengan lebih baik.
Namun sebelum membahas lebih jauh, mari kita samakan pemahaman kita mengenai definisi dari CRM itu sendiri.
Apa itu CRM?
Customer Relationship Management (CRM) adalah teknologi yang membantu perusahaan dalam mengelola interaksi dengan pelanggan guna memperkuat hubungan bisnis dan mendorong pertumbuhan. Teknologi ini memungkinkan organisasi untuk tetap terhubung dengan pelanggan, menyederhanakan proses, dan meningkatkan profitabilitas di bidang pemasaran, penjualan, layanan, dan lainnya.
Dengan CRM, bisnis dapat memperoleh visibilitas terhadap interaksi pelanggan, sehingga kolaborasi menjadi lebih mudah dan produktivitas meningkat. CRM sangat penting untuk mendorong kesuksesan melalui strategi yang berfokus pada pelanggan dan pemanfaatan teknologi yang tepat, baik untuk bisnis skala besar maupun kecil.
Mengatasi tantangan yang dihadapi oleh peritel grosir skala kecil dan menengah (UMKM) sangatlah penting. CRM menawarkan solusi praktis dan inovatif untuk membantu menavigasi kompleksitas industri ritel grosir.
CRM memiliki banyak fungsi. Teknologi ini dapat membantu bisnis mengelola hubungan pelanggan, melacak prospek penjualan, dan mengotomatisasi kampanye pemasaran. CRM juga dapat menyediakan analisis dan laporan data pelanggan, mempermudah layanan dan dukungan pelanggan, serta terintegrasi dengan sistem bisnis lainnya. CRM adalah alat yang kuat untuk meningkatkan efisiensi, kepuasan pelanggan, dan pertumbuhan bisnis.
Berikut tujuh alasan mengapa peritel grosir UMKM membutuhkan CRM. Dengan menghadapi tantangan ini dan memanfaatkan solusi CRM, mereka dapat mendorong pertumbuhan serta membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.
7 Alasan Peritel Grosir UMKM Membutuhkan CRM
1. Peningkatan Penjualan dan Produktivitas
Masalah: Pasar ritel grosir global telah berubah sejak pandemi. Penjualan e-commerce di AS melonjak dari sekitar 4% pada Desember 2019 menjadi belasan persen dan diproyeksikan mencapai sekitar 25% pada tahun 2030. Tren serupa juga diperkirakan terjadi di Eropa. Karena itu, peritel UMKM harus meningkatkan penjualan dan produktivitas untuk tetap bersaing.
Solusinya adalah dengan menerapkan sistem CRM untuk mendapatkan gambaran menyeluruh (360 derajat) tentang perilaku dan preferensi pelanggan. Data ini bisa digunakan untuk menyesuaikan strategi pemasaran, mengoptimalkan penawaran produk, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan pada akhirnya meningkatkan penjualan dan produktivitas.
Di Portcities, kami mengubah prospek menjadi peluang dan pelanggan menggunakan modul CRM kami. Kami melacak perkembangan kesepakatan, menetapkan prioritas tenaga penjualan, menjadwalkan aktivitas, mengirimkan penawaran, dan melakukan tindak lanjut. Kami juga menggunakan modul Sales untuk pesanan penjualan dan kontrak. Untuk pendapatan berulang, kami menggunakan modul Subscription untuk mengelola langganan dan faktur, mengotomatisasi penagihan, serta memastikan kepuasan pelanggan.
2. Mengurangi Risiko Kegagalan
Masalah: Sangat penting untuk mengembangkan strategi agar tetap tangguh di tengah perubahan perilaku konsumen dan pasar yang dinamis. Peritel UMKM menghadapi risiko terkait keberlangsungan dan kesinambungan bisnis.
Solusinya adalah menggunakan CRM yang menawarkan pendekatan terstruktur dalam mengelola hubungan pelanggan dan menjadi fondasi pertumbuhan berkelanjutan. Peritel UMKM dapat menyesuaikan diri dengan dinamika pasar, mengidentifikasi tantangan, dan mengurangi risiko dengan menganalisis data pelanggan, meningkatkan peluang sukses jangka panjang.
Untuk meningkatkan strategi pemasaran dan memperluas jangkauan di Portcities, kami berkomitmen untuk terus menyempurnakan penggunaan Email Marketing, Otomatisasi, Media Sosial, dan Event. Kami fokus membuat kampanye yang lebih menarik dan personal, menyesuaikannya jika perlu, dan mengukur efektivitasnya secara berkala untuk meminimalisir risiko kegagalan.
3. Manfaat Otomatisasi
Masalah: Otomatisasi meningkatkan efisiensi dan mengurangi tugas manual. Peritel UMKM perlu menjajaki solusi teknologi yang sesuai dengan kebutuhan mereka, dengan mempertimbangkan biaya dan manfaatnya.
Solusinya adalah menggunakan sistem CRM yang dilengkapi fitur otomatisasi canggih untuk merampingkan tugas seperti manajemen inventaris dan komunikasi pelanggan. Proses yang diotomatisasi meningkatkan efisiensi, menurunkan biaya, dan memungkinkan alokasi sumber daya untuk tugas yang lebih strategis.
Selain itu, Portcities menggunakan Odoo untuk mengotomatisasi proses penagihan dan pelaporan proyek. Faktur dapat dibuat secara otomatis berdasarkan waktu kerja atau persentase penyelesaian proyek. Laporan dihasilkan secara otomatis dari data modul Project, menghemat waktu dan mengurangi kesalahan.
4. Keamanan Data
Masalah: Melindungi informasi sensitif menjadi semakin penting di era digital. Peritel perlu berinvestasi dalam sistem keamanan yang kuat untuk mencegah pelanggaran data dan menjaga keamanan siber.
Solusinya, CRM terdepan seperti Clarity mengutamakan keamanan data dengan mencegah kehilangan data saat pergantian staf, memastikan akses yang terkontrol, dan menerapkan langkah-langkah keamanan yang ketat. Ini melindungi informasi sensitif dan membangun kepercayaan pelanggan—penting untuk kepatuhan dan loyalitas.
Kami membantu klien kami, Veolia meng-upgrade sistem manajemen perusahaan mereka dari Google Sheets ke sistem Odoo ERP untuk meningkatkan keamanan data dan kontrol akses.
5. Penghematan Biaya
Masalah: Peritel UMKM perlu mengoptimalkan rantai pasok, bernegosiasi dengan pemasok, dan menjajaki teknologi hemat biaya agar tetap menguntungkan tanpa mengorbankan kualitas.
Solusinya, CRM memungkinkan pemasaran yang lebih tertarget, sehingga mengurangi biaya. Peritel UMKM dapat mengoptimalkan anggaran pemasaran dan meningkatkan profitabilitas dengan mengidentifikasi segmen pelanggan dan menawarkan promosi yang dipersonalisasi.
Klien kami, Mitsubishi Chemical, berhasil mendapatkan sistem yang lebih efisien dan hemat biaya sesuai kebutuhan mereka. Sistem ini memungkinkan mereka terus meningkatkan operasional tanpa mengorbankan kualitas maupun layanan pelanggan.
6. Pengalaman Pelanggan yang Positif
Masalah: Prioritaskan kepuasan pelanggan melalui proses checkout yang efisien, rekomendasi personal, dan dukungan yang responsif demi memenuhi harapan pelanggan akan kenyamanan dan pengalaman belanja yang mulus.
Solusinya, CRM membantu bisnis tetap terorganisir dan memberikan akses mudah ke informasi pelanggan. Ini memungkinkan peritel UMKM mempersonalisasi interaksi, merampingkan proses pembayaran, dan memberikan layanan pelanggan yang responsif.
Dengan pengembangan kustom, otomatisasi, dan integrasi Odoo, tim Portcities mengoptimalkan proses secara menyeluruh. Aplikasi khusus seperti Project, Timesheet, dan Invoicing dirancang sesuai alur kerja kami, memastikan efisiensi layanan dan kepuasan pelanggan.
7. Manajemen Prospek yang Lebih Baik
Masalah: Peritel UMKM dapat memanfaatkan analitik data dan sistem CRM untuk melacak prospek, menyesuaikan pemasaran, dan membina hubungan pelanggan agar prospek berubah menjadi pelanggan setia.
Solusinya, CRM membantu peritel UMKM melacak prospek, memahami preferensi pelanggan, dan menyesuaikan upaya pemasaran untuk meningkatkan pengelolaan dan konversi prospek saat dikombinasikan dengan analitik data.
Kami menarik calon pelanggan melalui website, blog, email marketing, otomatisasi, media sosial, event, referensi, dan kemitraan. Dengan menggunakan modul CRM Odoo di situs kami, kami menangkap dan mengelola prospek, melacak sumber serta kualitasnya, menetapkan prospek ke staf yang tepat, dan menindaklanjutinya secara efektif.
Mengadopsi CRM adalah strategi proaktif yang memberdayakan peritel grosir UMKM untuk menghadapi kompleksitas, meningkatkan efisiensi operasional, dan membangun hubungan pelanggan yang berkelanjutan.
Kesimpulan
Bayangkan ritel grosir UMKM Anda mengalami peningkatan penjualan, produktivitas, dan kemampuan mitigasi risiko dalam 3 tahun setelah menerapkan CRM. CRM bukan hanya investasi, tapi merupakan fondasi utama untuk mencapai kesuksesan jangka panjang.
Membandingkan kesuksesan Anda dengan pesaing yang belum menggunakan CRM menegaskan pentingnya memulainya dari sekarang.
Sebagai mitra Anda, Portcities unggul dalam konsultasi IT, analisis bisnis, dan implementasi Odoo CRM. Sebagai mitra resmi Odoo di 4 benua dan diakui sebagai yang terbaik di APAC, Portcities memiliki lebih dari 200 ahli Odoo dan telah mengimplementasikan lebih dari 500 ERP di seluruh dunia.
Mulailah perjalanan menuju keunggulan dengan menghubungi kami hari ini.
