Prospek adalah urat nadi dari setiap bisnis. Namun, manajemen prospek bukanlah hal yang mudah. Manajemen pelanggan yang lebih baik dapat dimulai dengan perangkat lunak Customer Relationship Management (CRM) yang hebat.
Sebagai contoh, bisnis membutuhkan sistem yang membantu mereka membuat dan memperbarui profil pelanggan dengan informasi kontak, preferensi, riwayat pembelian, dan umpan balik. Dengan cara ini, perusahaan dapat menyimpan barang berdasarkan permintaan populer. Pada saat yang sama, Anda menggunakan CRM untuk melacak dan mengelola prospek, peluang, dan keseluruhan jalur penjualan dari satu gambaran aplikasi. Bagus bukan?
In the previous article, we saw an example of a organisasi nirlaba mendapat manfaat dari Odoo. However, does CRM only benefit non-profit organizations or CRM for small online businesses, or can it be applied to businesses of all sizes?
Before diving into finding the answer, let’s learn what CRM is.
Definition and the benefits of a CRM Software
CRM software stands for customer relationship management software. It is software that assists companies in organizing, managing, and accessing customer data and interactions. Perangkat lunak CRM dapat memberikan manfaat bagi pelanggan dan bisnis dalam berbagai ukuran dengan meningkatkan layanan pelanggan, kinerja penjualan, efisiensi pemasaran, dan pertumbuhan bisnis.
Secara umum, inilah dampak positif dari layanan pelanggan dan perusahaan Anda:
- Manajemen kontak: Bisnis dapat membuat dan memperbarui profil pelanggan, menyimpan dokumen dan kontrak, serta mengakses data pelanggan dari perangkat apa pun melalui satu sistem.
- Komunikasi: CRM dapat memfasilitasi komunikasi dan kolaborasi di antara tim penjualan, pemasaran, dukungan, dan tim lainnya, serta dengan pelanggan melalui obrolan, telepon, email, dan media sosial.
- Otomatisasi: Dapat mengotomatiskan dan merampingkan proses seperti entri data, perolehan prospek, pemasaran email, pembuatan faktur, dan tugas-tugas lainnya.
- Pelaporan: Perangkat lunak ini menghasilkan dan menganalisis laporan, prakiraan, dan dasbor tentang kinerja penjualan, perilaku pelanggan, dan tren pasar..
- Integrasi: Perangkat lunak CRM terintegrasi dengan sistem dan alat bantu lain untuk menciptakan solusi bisnis yang komprehensif dan disesuaikan.
Here are some examples of the best CRM service providers
- Odoo: Odoo is an open-source ERP and CRM software that covers all your business demands: accounting, e-commerce, inventory, project management, and more.
- Salesforce: Platform CRM berbasis cloud yang menawarkan berbagai fitur dan aplikasi untuk penjualan, pemasaran, layanan, dan lainnya
- Microsoft: Microsoft menawarkan Dynamics 365, solusi CRM yang terintegrasi dengan produk Microsoft lainnya, seperti Office 365, Azure, dan Power BI4.
- SAP: SAP menyediakan perangkat lunak CRM sebagai bagian dari SAP Business Suite, yang juga mencakup perencanaan sumber daya perusahaan (ERP), manajemen rantai pasokan (SCM), dan solusi manajemen sumber daya manusia (HCM).
- Oracle: Platform ini menawarkan CRM On Demand, sebuah sistem CRM berbasis cloud yang mendukung fungsi penjualan, pemasaran, layanan, dan analisis..
- Adobe: Adobe menyediakan kemampuan CRM melalui Adobe Experience Cloud, sebuah platform yang menggabungkan data, konten, dan alat personalisasi untuk pemasaran digital dan pengalaman pelanggan.
These CRM providers have their strengths and weaknesses. Unlike its competitors, Odoo CRM offers a wide range of features and is the only open-source and affordable provider. These features range from data management, communication, automation, and reporting, to integration.
Sekarang, mari kita bahas fitur-fitur utama perangkat lunak CRM yang membuatnya penting untuk bisnis apa pun.
1. CRM System For Customer Relationship Retention
Alat yang tepat dapat membantu bisnis mempertahankan pelanggan dengan menyediakan layanan yang dipersonalisasi dan konsisten. Perangkat lunak CRM memungkinkan bisnis untuk:
- Melacak informasi pelanggan dengan membuat dan memperbarui profil pelanggan dengan informasi kontak, preferensi, riwayat pembelian, dan umpan balik mereka
- Mengelompokkan pelanggan (segmentasi) berdasarkan demografi, perilaku, dan pola pembelian mereka.
- Create targeted marketing campaigns by using the Email Marketing module which is a part of the Odoo CRM software.
- Mengukur kepuasan pelanggan dengan menggunakan fitur peringkat perangkat lunak CRM Odoo
Di dunia nyata, perangkat lunak CRM dapat membantu mempertahankan pelanggan seperti contoh berikut: Lisa memiliki toko pakaian online berukuran sedang yang ingin meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggannya dengan menggunakan perangkat lunak CRM Odoo yang terintegrasi penuh. Lisa melacak interaksi pelanggan untuk menyesuaikan produk, layanan, dan komunikasinya dengan kebutuhan dan harapan setiap pelanggan. Dia kemudian mengelompokkan pelanggannya untuk membuat segmen pelanggan dan menggunakannya untuk mengirim email yang dipersonalisasi ke setiap segmen.
Lisa also sends targeted marketing campaigns to create and send professional-looking emails to her customers, and promote her products, discounts, and events. Lastly, she measures customer satisfaction so she can collect and analyze customer feedback and create a marketing strategy to keep her loyal customers by rewarding them and other satisfied customers by offering them incentives and discounts. Genius!
Untuk bisnis skala menengah yang mencari implementasi yang sempurna, lihat halaman web kami tentang implementasi khusus untuk UKM.
Kami memiliki lebih dari 164 peluang baru yang unik yang dibuat dalam 7 hari terakhir & 232 penawaran yang berbeda. Tanpa sistem seperti Odoo, kami tidak akan dapat memproses prospek sebanyak ini & penawaran secara efisien. Jadi secara keseluruhan, terima kasih banyak kepada kalian & Portcities atas dukungan yang berkelanjutan.
Quinn Miller, Direktur Utama Tenzing Pacific Insurance Services
2.Getting Best CRM Fulfill Business Needs For Better Customer Management
Manajemen pelanggan yang lebih baik dimulai dengan mengelola data dan informasi pelanggan Anda dengan cara yang terpusat dan aman. Perangkat lunak CRM dalam bisnis bermanfaat mencakup informasi terpusat yang memungkinkan perusahaan Anda untuk:
- Lacak status dan detail setiap transaksi dengan menyimpan dokumen dan kontrak yang terkait dengan setiap pelanggan di satu tempat.
- Tetap terhubung dan terinformasi dengan mengakses informasi pelanggan dari perangkat apa pun
- Kelola prospek dengan melihat representasi visual dari jalur penjualan dan mengidentifikasi hambatan
Here is an example from a large company that uses a CRM strategy to better manage its customers. John is a sales manager at a large manufacturing company that sells industrial equipment to various clients. He uses Odoo CRM software to manage his sales team and his buyer relations.
Dengan perangkat lunak CRM Odoo, John dapat menyimpan proposal, faktur, dan catatan pengiriman, hingga jaminan produk untuk melacak status dan detail setiap kesepakatan dan untuk menghindari kehilangan atau salah menempatkan dokumen penting. John juga menggunakan Odoo karena ia dapat menggunakan laptop, tablet, atau smartphone untuk tetap terhubung dan mendapat informasi tentang pelanggannya - bahkan ketika ia jauh dari kantornya untuk pekerjaan di lapangan. Belum lagi, CRM Odoo 17 memberinya representasi visual dari saluran penjualannya, sehingga ia dapat memprioritaskan dan fokus pada peluang bernilai tinggi dan menugaskannya ke salah satu anggota sales teamnya.
Large enterprises typically require more than a CRM to regulate their business. Read what other implementasi lain yang dapat dilakukan untuk perusahaan besar yang dapat membantu bisnis besar berkembang dalam ekonomi global.
3. Smart Decision-Making With CRM Solution
With CRM tool, any business can make smart decisions based on data and insights, and increase their revenue and growth. The simple answer is through thorough reporting and great system integration. For instance, CRM systems like Odoo 17 offer:
- Kemampuan pelaporan dan analitik yang kuat yang memungkinkan bisnis untuk menghasilkan berbagai laporan dan menganalisis metrik utama seperti kinerja penjualan, akuisisi pelanggan, dan retensi pelanggan.
- Customizable dashboards to monitor real-time data and key performance indicators. You can also manage your social media accounts and monitor your online reputation from the Social Marketing app
- Integrasi dengan perangkat lunak analitik lain untuk mendapatkan data tentang lalu lintas web, keterlibatan media sosial, dan pemasaran email bisnis; dan untuk mengoptimalkan saluran dan taktik pemasarannya
Meet Emma, a marketing manager at a small travel agency that offers customized tours and packages to various destinations. She wants to improve her marketing strategy and increase her conversions and revenue by using Odoo CRM tool to help small businesses. So she starts customizing her dashboards to display the latest visitor conversion rate, the customer acquisition cost, the customer lifetime value, and the customer satisfaction score.
Data adalah kekuatan. Emma mengintegrasikan sistem CRM-nya dengan perangkat lunak analitik lain, seperti Google Analytics, Facebook Pixel, dan Mailchimp, untuk memanfaatkan data dan insight dari berbagai sumber. Data ini menunjukkan banyak prospek dan pendapatan yang dihasilkan oleh setiap kampanye dan laba atas investasi (ROI) dari setiap kampanye.
Pada akhirnya, pendekatan berbasis data membantu manajer pemasaran mengidentifikasi area untuk perbaikan, mengoptimalkan strategi penjualan, dan membuat keputusan bisnis yang cerdas untuk biro perjalanannya. Emma dan pemilik usaha kecil lainnya juga dapat menerapkan modul fundamental Odoo lainnya untuk menciptakan proses bisnis yang mulus yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis mereka
Tertarik untuk mengelola hubungan pelanggan Anda lebih mudah dengan CRM Odoo?
4. CRM Benefits In Promoting Transparency and Collaboration
Transparansi dan kolaborasi dalam Perangkat Lunak CRM terbaik secara konstan menyediakan platform terpadu dan berbasis data untuk mengelola hubungan pelanggan di berbagai fungsi, proses, dan pemangku kepentingan. Misalnya, Odoo 17 menyediakan fitur CRM berikut ini:
- Data CRM membantu bisnis membuat laporan perkiraan dan melacak kinerja tim penjualan mereka dengan menggunakan aplikasi Penjualan.
- Schedule and assign activities such as meetings, calls, and tasks to team members through shared calendars and activities
- CRM helps you communicate in real time with your team through the built-in messaging system
- Collaboration in a sales team is made possible by creating sales teams and assigning salespersons to specific teams to share leads, opportunities, and tasks. They can also track each other's progress and provide support when needed.
Look for a CRM that has expertise in establishing teamwork and transparency. For instance, as the Sales Manager of a growing e-commerce company, Lucy understands that transparency and collaboration are crucial for success. With the Sales app, Lucy can easily track detailed insights into each salesperson’s sales activities, which allows her to provide timely feedback to her sales team.
A shared calendar and activities are important for a sales team to ensure that everyone is aware of upcoming activities and deadlines, promoting teamwork and preventing any miscommunication. Following up with real-time communication allows Lucy and her team to instantly collaborate and discuss customer-related matters, ensuring that we can address any issues or opportunities promptly which fosters a culture of open communication.
5. Best CRM Software Can Save Time and Resources
CRM modern membantu menghemat waktu dan sumber daya dengan memusatkan data, mengotomatisasi tugas, dan memfasilitasi komunikasi. Hal ini juga merampingkan proses CRM Anda dan meningkatkan layanan pelanggan. Berikut ini adalah bagaimana Anda dapat menghemat waktu dan sumber daya dengan perangkat lunak CRM:
- Memiliki semua informasi yang berhubungan dengan pelanggan yang disimpan di satu tempat dengan memiliki database terpusat yang menghilangkan entri data secara manual
- Fokus pada membangun hubungan dengan pelanggan dan menutup transaksi melalui otomatisasi tugas-tugas rutin
- Having streamlined sales process features
- Improved customer service by updating each customer record through the Activity Feed in Odoo CRM to allow transparent communication to share information, ask questions, and provide updates on customer interactions.
Sumber daya yang cerdas dan manajemen waktu terlihat seperti ini: Imran bekerja di sebuah perusahaan yang menjual perabot kantor untuk bisnis. Tanpa perangkat lunak CRM dalam bisnisnya, tim penjualannya mengandalkan proses manual dan spreadsheet untuk mengelola data pelanggan dan melacak aktivitas penjualan. Namun, setelah menerapkan perangkat lunak CRM, semua data pelanggan disimpan dalam database terpusat.
Sekarang, orang sales dapat dengan cepat mengakses informasi pelanggan, seperti detail kontak, riwayat pembelian, dan preferensi pelanggan, sehingga menghemat waktu dan memastikan keakuratan data. Perangkat lunak CRM juga secara otomatis menetapkan prospek berdasarkan kriteria yang telah ditentukan, memastikan distribusi beban kerja yang adil. Dengan pipeline penjualan visual, perwakilan penjualan Imran bisa fokus pada peluang bernilai tinggi dan menutup transaksi dengan lebih cepat. Ia juga bisa dengan cepat mengakses informasi, termasuk pembelian dan sejarah interaksi saat pelanggan meminta bantuan.
6. Meningkatkan Skalabilitas dan Integrasi Untuk Mengembangkan Bisnis Anda
Integrasi dan skalabilitas dapat dicapai dengan perangkat lunak CRM dengan menyediakan kemampuan integrasi dengan perangkat lunak pendukung CRM lainnya, serta memiliki infrastruktur yang dibuat untuk mengakomodasi pertumbuhan bisnis. Berikut adalah cara kerjanya:
- Aliran data yang terintegrasi antara sistem yang berbeda dapat dicapai melalui integrasi dengan berbagai tools, modul inti, dan perangkat lunak CRM pihak ketiga. Integrasi data dapat mengurangi risiko kesalahan, dan menjadikan data tetap konsisten di seluruh organisasi yang memungkinkan tim Anda bekerja lebih efisien.
- Untuk bisnis yang sedang berkembang, skalabilitas menjadi penting seiring dengan berkembangnya basis pelanggan dan meningkatnya volume interaksi. CRM memiliki infrastruktur yang mudah mengikuti skala organisasi. Hal ini dimungkinkan dari infrastruktur sistem yang di desain untuk menangani volume data yang besar dan mengakomodasi pertumbuhan bisnis.
Contoh studi kasus lainnya: Dev adalah pemilik toko buku online kecil yang menjual buku dan e-book kepada pelanggan di seluruh dunia. Ketika basis pelanggan dan katalog produknya berkembang, dia menyadari bahwa dia perlu menggunakan perangkat lunak CRM seperti Odoo untuk menikmati manfaat mengintegrasikan situs webnya dengan aplikasi Live Chat, yang memungkinkannya untuk menjawab pertanyaan dari pelanggannya dengan segera agar tidak kehilangan prospek.
Dengan menggabungkan aktivitas penjualan dan pemasaran dengan aplikasi CRM Odoo, ia juga dapat mengelola prospek dan mengotomatiskan alur kerja penjualan toko buku online-nya. Dengan integrasi aplikasi Invoicing Odoo, Dev dapat secara otomatis membuat dan mengirim faktur profesional kepada pelanggannya - semua dalam satu hari kerja.
Tip tambahan: Memilih perangkat lunak CRM yang dapat diskalakan seperti Odoo memungkinkan Anda untuk dengan mudah menambahkan lebih banyak pengguna, kontak, dan tambahan storage saat bisnis Anda berkembang, tanpa mengorbankan kinerja dan keamanan perangkat lunak CRM Anda. Selain itu, CRM yang mempunyai kemampuan scale-up memungkinkan lebih banyak ruang untuk penyesuaian spesifik untuk mengakomodasi ukuran bisnis baru Anda.
Mengapa Software CRM dalam bisnis penting untuk bisnis berbagai ukuran?
In the old school, manual lead management in sales was not straightforward. It involves painstaking pursuit and conversion of potential customers with different needs, preferences, and readiness to buy. You also require the grit to balance the quantity and quality of leads and the speed and efficiency of the sales process.
Inilah sebabnya mengapa perangkat lunak CRM adalah alat yang harus dimiliki oleh bisnis dengan berbagai ukuran. Dalam menghadapi tantangan ini, Anda masih membutuhkan ketangguhan untuk mengubah prospek menjadi penjualan. Namun kini, tim penjualan dapat menggunakan perangkat lunak CRM untuk membantu mereka menangkap, mengatur, melacak, memberi skor, mengkualifikasikan, mendistribusikan, membina, dan mengonversi prospek dengan lebih efektif. Sistem ini juga memberikan wawasan dan analitik yang berharga untuk mengoptimalkan strategi manajemen prospek yang dapat meningkatkan kinerja penjualan.
Yang terpenting, Anda dapat dengan mudah mengelola hubungan dengan pelanggan secara lebih efisien, dan mempunyai kapasitas penskalaan yang membantu bisnis memenuhi ekspektasi pelanggan. Secara keseluruhan, sistem ini memanfaatkan teknologi dan inovasi terbaru untuk meningkatkan kinerja dan daya saing bisnis sekaligus memberikan pengalaman berkesan untuk pelanggan.
Penasaran tentang bagaimana perangkat lunak CRM Odoo dapat mengubah statistik dari media sosial Anda dan mengubahnya menjadi prospek? Jangan ragu untuk
Feel free to menghubungi tim ahli kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana modul CRM dapat meningkatkan manajemen hubungan pelanggan di tempat kerja Anda.
