Trong ngành bán lẻ thực phẩm quy mô nhỏ và vừa, tầm quan trọng của Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) không thể bị đánh giá thấp. Bài viết này phân tích bảy lý do thuyết phục cho thấy việc triển khai CRM đối với các cửa hàng tạp hóa doanh nghiệp nhỏ (SMB) là chìa khóa dẫn đến thành công.
Khi chúng ta cùng tìm hiểu các yếu tố then chốt này, bạn sẽ hiểu rõ hơn cách mà CRM thúc đẩy tăng doanh thu, giảm thiểu rủi ro hiệu quả, tự động hóa quy trình, bảo mật dữ liệu vững chắc, tiết kiệm chi phí đáng kể, nâng cao trải nghiệm khách hàng tích cực, và cải thiện việc quản lý khách hàng tiềm năng.
Tuy nhiên, trước khi đi sâu vào các khía cạnh này, hãy cùng làm rõ định nghĩa về CRM để có một góc nhìn chung.
CRM là gì?
Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) là một công nghệ giúp doanh nghiệp quản lý tương tác với khách hàng nhằm cải thiện mối quan hệ kinh doanh và thúc đẩy tăng trưởng. CRM cho phép các tổ chức duy trì kết nối với khách hàng, tối ưu hóa quy trình, và nâng cao lợi nhuận trên nhiều lĩnh vực như tiếp thị, bán hàng, dịch vụ và các hoạt động khác.
Với CRM, doanh nghiệp có cái nhìn rõ ràng hơn về các tương tác với khách hàng, từ đó dễ dàng hợp tác nội bộ và tăng hiệu suất làm việc. CRM đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy thành công thông qua các chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm và ứng dụng công nghệ phù hợp cho cả doanh nghiệp lớn lẫn nhỏ.
Việc giải quyết những thách thức mà các cửa hàng tạp hóa SMB gặp phải là điều thiết yếu. CRM mang đến những giải pháp thiết thực và sáng tạo để giúp các doanh nghiệp vượt qua sự phức tạp trong ngành bán lẻ thực phẩm.
CRM có thể làm được rất nhiều việc. Nó giúp doanh nghiệp quản lý mối quan hệ khách hàng, theo dõi khách hàng tiềm năng, và tự động hóa các chiến dịch tiếp thị. Ngoài ra, CRM còn cung cấp các báo cáo và phân tích dữ liệu khách hàng, hỗ trợ chăm sóc khách hàng, và tích hợp với các hệ thống kinh doanh khác. Đây là một công cụ mạnh mẽ giúp cải thiện hiệu quả làm việc, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy sự phát triển kinh doanh.
Dưới đây là bảy lý do vì sao các cửa hàng tạp hóa SMB nên triển khai CRM. Bằng cách giải quyết các thách thức này và sử dụng giải pháp CRM, họ có thể thúc đẩy tăng trưởng và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.
7 Lý Do Các Nhà Bán Lẻ Tạp Hóa SMB Cần CRM
1. Tăng Doanh Số và Năng Suất
Vấn đề: Thị trường bán lẻ thực phẩm toàn cầu đã thay đổi trong đại dịch. Doanh số thương mại điện tử tại Mỹ đã tăng mạnh, đạt mức khoảng 10–15%, và dự kiến sẽ chạm mốc 25% vào năm 2030, so với chỉ khoảng 4% vào tháng 12 năm 2019. Xu hướng tương tự cũng đang diễn ra tại châu Âu. Vì vậy, các nhà bán lẻ SMB cần tăng doanh số và năng suất để duy trì tính cạnh tranh.
Giải pháp nằm ở việc triển khai hệ thống CRM để có cái nhìn toàn diện (360 độ) về hành vi và sở thích của khách hàng. Nhà bán lẻ có thể sử dụng dữ liệu này để cá nhân hóa chiến lược tiếp thị, tối ưu hóa danh mục sản phẩm, nâng cao mức độ gắn kết với khách hàng, từ đó tăng doanh số và hiệu suất làm việc.
Tại Portcities, chúng tôi chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành cơ hội và khách hàng thực sự bằng cách sử dụng mô-đun CRM. Chúng tôi theo dõi tiến độ của từng giao dịch, phân công mức độ ưu tiên cho nhân viên kinh doanh, lập kế hoạch hoạt động, gửi báo giá và theo sát khách hàng. Ngoài ra, chúng tôi sử dụng mô-đun Bán hàng để xử lý đơn đặt hàng và hợp đồng. Đối với doanh thu định kỳ, chúng tôi sử dụng mô-đun Đăng ký để quản lý gói dịch vụ, hóa đơn, tự động hóa thanh toán và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
2. Giảm Thiểu Rủi Ro Thất Bại
Vấn đề: Việc phát triển các chiến lược để giảm thiểu thất bại, thích ứng với hành vi người tiêu dùng thay đổi và duy trì sự bền bỉ trên thị trường năng động là vô cùng quan trọng. Vì vậy, các nhà bán lẻ SMB phải đối mặt với những rủi ro liên quan đến sự liên tục và bền vững của doanh nghiệp.
Giải pháp là sử dụng CRM, cung cấp cách tiếp cận có cấu trúc trong quản lý mối quan hệ khách hàng, tạo nền tảng cho sự tăng trưởng bền vững. Các nhà bán lẻ SMB có thể thích nghi với động thái thị trường, nhận diện thách thức và giảm thiểu rủi ro bằng cách phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó tăng cơ hội thành công lâu dài.
Để nâng cao chiến lược tiếp thị và mở rộng tầm ảnh hưởng tại Portcities, chúng tôi cam kết hoàn thiện việc sử dụng Email Marketing, Tự động hóa, Mạng xã hội và Sự kiện. Chúng tôi tập trung xây dựng các chiến dịch hấp dẫn và cá nhân hóa hơn, điều chỉnh khi cần thiết và đo lường hiệu quả một cách cẩn trọng nhằm giảm thiểu rủi ro thất bại.
3. Lợi Ích Tự Động Hóa
Vấn đề: Tự động hóa nâng cao hiệu quả và giảm bớt công việc thủ công. Các nhà bán lẻ SMB nên tìm hiểu các giải pháp công nghệ phù hợp với nhu cầu của họ, cân bằng giữa chi phí và lợi ích.
Giải pháp là sử dụng các hệ thống CRM với khả năng tự động hóa mạnh mẽ để đơn giản hóa các công việc như quản lý tồn kho và giao tiếp với khách hàng. Tự động hóa quy trình giúp nâng cao hiệu quả, giảm chi phí và phân bổ nguồn lực cho những nhiệm vụ quan trọng hơn.
Ngoài ra, Portcities sử dụng Odoo để tự động hóa quy trình lập hóa đơn và báo cáo dự án. Chúng tôi có thể tạo hóa đơn tự động dựa trên thời gian hoặc phần trăm hoàn thành dự án. Báo cáo được tạo tự động bằng dữ liệu từ mô-đun Dự án. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực, đồng thời giảm thiểu sai sót.
4. Bảo Mật Dữ Liệu
Vấn đề: Việc bảo vệ thông tin nhạy cảm trở nên vô cùng quan trọng khi quá trình số hóa ngày càng phát triển. Các nhà bán lẻ phải đầu tư vào các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để ngăn chặn rò rỉ dữ liệu và duy trì an ninh mạng.
Giải pháp là các hệ thống CRM hàng đầu như Clarity ưu tiên bảo mật dữ liệu bằng cách ngăn ngừa mất dữ liệu khi thay đổi nhân sự, đảm bảo quyền truy cập được kiểm soát chặt chẽ và áp dụng các biện pháp bảo mật hiệu quả. Điều này bảo vệ thông tin nhạy cảm và tạo dựng niềm tin từ khách hàng, rất quan trọng cho việc tuân thủ quy định và giữ chân khách hàng.
Chúng tôi hỗ trợ khách hàng Veolia nâng cấp hệ thống quản lý công ty từ Google Sheets lên hệ thống Odoo ERP để tăng cường bảo mật dữ liệu và kiểm soát quyền truy cập.
5. Tiết Kiệm Chi Phí
Vấn đề: Các nhà bán lẻ SMB cần tối ưu hóa chuỗi cung ứng, thương lượng các điều khoản có lợi với nhà cung cấp, và tìm kiếm công nghệ tiết kiệm chi phí nhằm tăng lợi nhuận trong khi kiểm soát chi phí vận hành mà không làm giảm chất lượng.
Giải pháp là CRM cho phép tiếp thị nhắm mục tiêu, giúp giảm chi phí. Các nhà bán lẻ SMB có thể tối ưu hóa ngân sách tiếp thị và tăng lợi nhuận bằng cách xác định phân khúc khách hàng và cung cấp các chương trình khuyến mãi cá nhân hóa.
Khách hàng của chúng tôi, đã đạt được một hệ thống hiệu quả và tiết kiệm chi phí hơn, được điều chỉnh phù hợp với nhu cầu của họ. Điều này cũng giúp họ tiếp tục cải thiện hoạt động trong khi duy trì chất lượng và dịch vụ khách hàng ở mức cao nhất.
6. Trải Nghiệm Khách Hàng Tích Cực
Vấn đề: Ưu tiên sự hài lòng của khách hàng thông qua quy trình thanh toán hiệu quả, đề xuất cá nhân hóa và hỗ trợ phản hồi nhanh nhằm đáp ứng kỳ vọng về sự tiện lợi, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm liền mạch.
Giải pháp là CRM giúp doanh nghiệp tổ chức công việc một cách hợp lý và dễ dàng truy cập thông tin khách hàng. Điều này cho phép các nhà bán lẻ SMB cá nhân hóa tương tác, đơn giản hóa quy trình thanh toán và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng để mang lại trải nghiệm tích cực.
Bằng cách tận dụng phát triển tùy chỉnh, tự động hóa và tích hợp Odoo, đội ngũ Portcities của chúng tôi tối ưu hóa quy trình một cách liền mạch. Các ứng dụng được tùy chỉnh như Dự án, Chấm công và Hóa đơn được thiết kế phù hợp với quy trình làm việc của chúng tôi, đảm bảo hiệu quả trong cung cấp dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Đó chính là cách chúng tôi vận hành trong tổ chức.
7. Quản Lý Khách Hàng Tiềm Năng Tốt Hơn
Vấn đề: Các nhà bán lẻ SMB có thể sử dụng phân tích dữ liệu và hệ thống CRM để theo dõi khách hàng tiềm năng, điều chỉnh chiến lược tiếp thị và nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng. Điều này giúp quản lý và chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành.
Giải pháp là CRM giúp các nhà bán lẻ SMB theo dõi khách hàng tiềm năng, hiểu được sở thích của họ và điều chỉnh hoạt động tiếp thị để cải thiện quản lý và tăng tỷ lệ chuyển đổi khi tích hợp với phân tích dữ liệu.
Chúng tôi thu hút khách hàng tiềm năng thông qua trang web, blog, tiếp thị qua email, tự động hóa, mạng xã hội, sự kiện, giới thiệu và đối tác. Bằng cách sử dụng mô-đun CRM của Odoo trên trang web, chúng tôi thu thập và quản lý khách hàng tiềm năng, theo dõi nguồn và chất lượng, phân bổ cho đúng nhân viên bán hàng và theo dõi một cách hiệu quả.
Việc áp dụng CRM là một chiến lược chủ động giúp các nhà bán lẻ tạp hóa vừa và nhỏ vượt qua những phức tạp, nâng cao hiệu quả hoạt động và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Kết Luận
Hãy tưởng tượng doanh nghiệp bán lẻ tạp hóa SMB của bạn đạt được doanh số cao hơn, năng suất được cải thiện và giảm thiểu rủi ro sau 3 năm triển khai CRM. Thật vậy, CRM đối với doanh nghiệp nhỏ không chỉ là một khoản đầu tư mà còn là nền tảng cốt lõi để đạt được thành công bền vững lâu dài.
So sánh thành công của bạn với các đối thủ chưa sử dụng CRM sẽ cho thấy lựa chọn đúng đắn khi bắt đầu từ bây giờ.
Là đối tác đáng tin cậy, Portcities nổi bật trong tư vấn CNTT, phân tích nghiệp vụ và triển khai Odoo CRM. Là đối tác chính thức của Odoo tại 4 châu lục và được công nhận là tốt nhất tại khu vực APAC, Portcities có hơn 200 chuyên gia Odoo, đã triển khai hơn 500 hệ thống ERP trên toàn thế giới.
Hãy bắt đầu hành trình chinh phục sự xuất sắc của bạn bằng cách liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay.
