Thành công của thương mại điện tử phụ thuộc vào sự tin tưởng. Xây dựng lòng tin của khách hàng là rất quan trọng, đặc biệt khi giao tiếp trực tiếp hiếm gặp và đối thủ chỉ cách một cú nhấp chuột.
Một số liệu ấn tượng nhấn mạnh sự hoài nghi ngày càng tăng của người tiêu dùng trẻ về mua sắm trực tuyến: khoảng 34% người mua hàng Gen Z tin rằng hầu hết các trang web thương mại điện tử không đáng tin cậy. Lo ngại về quyền riêng tư dữ liệu gia tăng sự hoài nghi này, với khoảng 49% người dùng internet lo lắng về việc dữ liệu cá nhân của họ bị lạm dụng bởi các cửa hàng trực tuyến.
Sự thiếu tin tưởng này có thể ảnh hưởng đáng kể đến doanh nghiệp thương mại điện tử, khi người tiêu dùng ngày càng cảnh giác về nơi mua sắm trực tuyến. Đó là lý do tại sao các nhà bán lẻ trực tuyến thông minh chuyển sang các giải pháp toàn diện như Odoo.
Các module có thể tùy chỉnh của Odoo cho phép doanh nghiệp tạo ra một sự hiện diện trực tuyến đáng tin cậy và nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Nó cung cấp các tính năng cần thiết để xây dựng lòng tin trong một thị trường cạnh tranh: giao tiếp cá nhân hóa, hỗ trợ thời gian thực, thanh toán an toàn, giá cả minh bạch và thu thập phản hồi từ khách hàng.
Bài viết này sẽ khám phá cách thành công của thương mại điện tử dựa trên sự tin tưởng, không chỉ là lợi nhuận. Chúng tôi sẽ cho bạn thấy tại sao các nhà bán lẻ trực tuyến thông minh sử dụng các giải pháp toàn diện như Odoo để xây dựng lòng tin của khách hàng.
Tầm quan trọng của lòng tin của khách hàng và tác động của nó
Xây dựng niềm tin của khách hàng không chỉ là về cảm xúc ấm áp - nó còn là một yếu tố quan trọng trong thành công kinh doanh. Khi người ta tin tưởng thương hiệu của bạn, họ trở thành những fan hâm mộ trung thành, điều này mang lại nhiều lợi ích:
- Khách hàng trung thành tiếp tục quay lại Hãy nghĩ về điều này - bạn có thể mua sắm tại các cửa hàng trực tuyến yêu thích mà không cần tìm kiếm nơi khác.
- Tin tức lan truyền Khách hàng hài lòng kể cho bạn bè và gia đình về bạn, mở rộng cơ sở khách hàng một cách tự nhiên.
- Khách hàng hạnh phúc hơn tổng thể : Khi mọi người biết rằng họ có thể tin cậy vào bạn, trải nghiệm của họ sẽ được cải thiện.
- Giảm số khiếu nại và tranh chấp : Bằng cách duy trì niềm tin, bạn sẽ xử lý ít khiếu nại hơn, tiết kiệm thời gian và năng lượng.
- Nâng cao sự giữ chân khách hàng Giữ khách hàng hiện tại là rẻ hơn so với tìm kiếm khách hàng mới. Niềm tin của người tiêu dùng là điều giữ cho họ quay trở lại.
- Cửa hàng của bạn nổi bật : Trong một biển lựa chọn, được biết đến là đáng tin cậy khiến bạn tỏa sáng.
-
Premium Prices Become Possible
: Người ta thường trả nhiều hơn khi tin tưởng một thương hiệu.
Want To Build Your Customer Trust? Odoo is Here To The Rescue
Bộ các mô-đun của Odoo cung cấp một phương pháp toàn diện để xây dựng và duy trì lòng tin của khách hàng. Dưới đây là cách Odoo có thể giúp xây dựng lòng tin và lòng trung thành của khách hàng:
1. Quản lý tất cả các tương tác với khách hàng tại một nơi với Odoo CRM
Tập trung Tương tác Khách hàng trong mô-đun CRM của Odoo cho phép bạn quản lý tất cả các tương tác khách hàng tại một nơi duy nhất. Góc nhìn 360 độ về khách hàng của bạn cho phép giao tiếp cá nhân hóa và giải quyết nhanh các vấn đề, cả hai điều này đều quan trọng để xây dựng niềm tin và trải nghiệm khách hàng.
Một tính năng tuyệt vời khác có thể giúp hoạt động dẫn đầu của bạn là tạo kế hoạch hành động cho mỗi cơ hội bán hàng, chẳng hạn như gọi điện, gửi email và lên lịch hẹn. Đây là một cách tuyệt vời để quản lý quy trình bán hàng và đặt lời nhắc.
Tại Portcities, chúng tôi rất thích CRM của chúng tôi vì nó cho phép chúng tôi viết email và đề xuất có cảm giác cá nhân, xây dựng một cây cầu niềm tin với mỗi tương tác. Ngoài email, phiên bản mới nhất của Odoo cho phép nhân viên bán hàng giao tiếp qua WhatsApp, một ứng dụng rất phổ biến trên toàn thế giới.
Hãy xem một ví dụ thực tế:
Hãy tưởng tượng bạn điều hành một cửa hàng sách trực tuyến. Một khách hàng, Sarah, đã mua tiểu thuyết khoa học viễn tưởng từ bạn ba lần trong vòng sáu tháng qua. Sử dụng CRM của Odoo, bạn có thể thiết lập một email tự động để gửi Sarah các đề xuất về sách khoa học viễn tưởng mới, ghi chú sở thích của cô ấy về sách bìa cứng và lên lịch gọi lại sau lần mua hàng gần nhất. Cách tiếp cận cá nhân hóa này cho thấy Sarah rằng bạn đánh giá cao cô ấy như một cá nhân, không chỉ là một giao dịch.
2. Giữ Niềm Tin với Email Marketing
Chúng ta đều biết thị trường luôn thay đổi. Kết hợp Email Marketing và CRM của Odoo với cửa hàng thương mại điện tử của bạn giúp cửa hàng của bạn trở thành một ninja bán lẻ, luôn sẵn sàng thích nghi và tấn công chính xác.
Gửi những chiến dịch chính xác và đào sâu vào phân tích giúp bạn luôn vượt qua sự thay đổi.
Hãy coi Email Marketing của Odoo như đồng minh chiến lược của bạn trong việc kết nối với khách hàng. Đây là công cụ giúp bạn gửi thông điệp trực tiếp vào tay khách hàng với những email được gửi đúng thời điểm và phù hợp với nhu cầu hiện tại của họ.
Dù đó là một cuộc giảm giá chớp nhoáng mà bạn không thể cưỡng lại vào thời điểm thích hợp hoặc một lời nhắc tự động nhẹ nhàng về giỏ hàng bị bỏ quên, module này đảm bảo việc giao tiếp của bạn luôn phù hợp và có tác động.
Hãy tưởng tượng một cửa hàng trang thiết bị thể dục trực tuyến; bạn có thể thiết lập một loạt chào mừng cho khách hàng mới, theo dõi sau khi mua hàng để yêu cầu đánh giá và các chiến dịch tái kích hoạt cho khách hàng không hoạt động. Sản phẩm hoặc dịch vụ này sử dụng email để xây dựng niềm tin bằng cách cung cấp giá trị, cho thấy bạn quan tâm đến trải nghiệm của họ và duy trì sự hiện diện nhất quán mà không xâm phạm.
3. Tạo Sự Hỗ Trợ Ấm Áp với Module Helpdesk và Hỗ Trợ Trực Tuyến của Odoo
Giành được lòng tin của khách hàng giống như tìm được vàng, nhưng với Odoo Helpdesk và Live Chat, bạn đang thiết lập một chiếc thảm chào mừng kỹ thuật số mang đến lời chào ấm áp và sự giúp đỡ bất cứ khi nào khách hàng cần.
Điều này không chỉ đơn thuần là trả lời câu hỏi; nó còn là cách để cho khách hàng thấy rằng họ được đánh giá cao và những quan tâm của họ quan trọng, từ đó tạo ra dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
Bạn không muốn bộ phận hỗ trợ khách hàng hỏi những câu hỏi đào sâu giống nhau ba lần cho cùng một khách hàng. Đó là lý do tại sao mô-đun Odoo Helpdesk đã trở thành một tích hợp không thể thiếu cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn.
Nhóm của bạn có thể xem lịch sử cuộc trò chuyện của một khách hàng để tạo ra một cuộc trò chuyện mang lại giá trị.
Hãy tưởng tượng một tình huống: Một khách hàng tên là John mua một chiếc laptop từ cửa hàng thương mại điện tử của bạn và gặp sự cố kết nối Wi-Fi một tuần sau đó.
Sử dụng mô-đun Odoo Helpdesk, bạn có thể phân loại yêu cầu hỗ trợ của anh ấy một cách hiệu quả, giao nó cho đúng nhóm và cung cấp sự hỗ trợ cá nhân nhanh chóng.
Quy trình liền mạch này giải quyết vấn đề của John và củng cố niềm tin của anh ấy vào cam kết của thương hiệu bạn đối với sự hài lòng của khách hàng.
4. Đảm bảo uy tín trong Thương mại điện tử với các mô-đun Odoo Website
Bây giờ, hãy nói về cửa hàng trực tuyến của bạn.
Mô-đun Website của Odoo giống như nhà thiết kế web cá nhân của bạn, đảm bảo trang web của bạn dễ truy cập và dễ dàng điều hướng. Điều quan trọng là tạo ấn tượng đầu tiên tuyệt vời và giữ kệ số của bạn được tổ chức và dễ truy cập.
Ví dụ xây dựng niềm tin: Đối với một cửa hàng thực phẩm hữu cơ trực tuyến, bạn có thể sử dụng mô-đun website của Odoo để tạo trang 'Những người nông dân của chúng tôi' với tiểu sử và hình ảnh của nhà cung cấp, triển khai hệ thống đánh giá đơn giản, hiển thị huy hiệu bảo mật một cách nổi bật và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm. Những yếu tố này kết hợp để tạo ra một trang web minh bạch, thông tin xây dựng niềm tin từ lần tương tác đầu tiên.
Mẹo: Sử dụng mô-đun website của Odoo để dễ dàng tích hợp đánh giá và chứng chỉ của khách hàng, đó là những tín hiệu uy tín mạnh mẽ cho người mua tiềm năng.
Muốn trải nghiệm phần mềm tuyệt vời đáp ứng nhu cầu của bạn trong một giao diện?
Chúng tôi đã có mặt.
5. Xây dựng niềm tin với Kế toán Odoo
Khi đến vấn đề tài chính, Odoo sẽ giúp bạn.
Mô-đun Kế toán của nền tảng này giống như một chiếc áo giáp bảo vệ cho các giao dịch thương mại điện tử của bạn. Hãy tưởng tượng khách hàng đưa tiền mặt kiếm được vào tay bạn, tin tưởng rằng bạn sẽ xử lý nó một cách cẩn thận. Đó chính xác là điều mà Odoo làm - bảo vệ những khoản tiền đó và tích hợp chúng một cách mượt mà vào hệ sinh thái tài chính của bạn.
Sự tích hợp này không chỉ là một tính năng tinh tế; nó là một yếu tố thay đổi trò chơi giúp tối ưu quy trình kế toán của bạn. Mỗi giao dịch được ghi chép tỉ mỉ, đảm bảo hồ sơ tài chính của bạn phản ánh thực tế. Và đó, bạn tôi, là cách bạn xây dựng lòng tin - bằng cách cho khách hàng thấy tiền của họ đang được giữ trong tay an toàn.
Sự minh bạch tài chính là một thành phần quan trọng của lòng tin của khách hàng, đặc biệt trong thương mại điện tử.
Mô-đun kế toán của Odoo giúp bạn duy trì tính minh bạch này thông qua:
- Giá cả rõ ràng, chính xác: Không có phí ẩn hay phụ phí bất ngờ khi thanh toán.
- Xử lý thanh toán an toàn: Khách hàng cần biết thông tin tài chính của họ được bảo mật. Sự tích hợp của Odoo với các cổng thanh toán an toàn mang lại sự yên tâm này.
- In hóa đơn chính xác: Hóa đơn chính xác và đúng thời gian chứng minh sự chuyên nghiệp và đáng tin cậy của doanh nghiệp của bạn.
- Địa phương hóa kế toán cho một quốc gia cụ thể: Địa phương hóa kế toán Odoo cấu hình mô-đun kế toán để tuân thủ các quy định thuế, sổ sách tài khoản và yêu cầu báo cáo tài chính của một quốc gia cụ thể.
Ví dụ, tại Úc, Odoo, một phần mềm kinh doanh, đã thêm các tính năng mới cho người dùng Úc với phiên bản 16 hoặc phiên bản mới hơn. Các cập nhật này giúp cho các doanh nghiệp Úc dễ dàng tuân thủ các quy tắc thuế. Các tính năng mới bao gồm:
- Kết nối với PEPPOL (hệ thống thanh toán điện tử)
- Các biểu mẫu thuế phù hợp với tiêu chuẩn Australia
- Cách tính giá trị tồn kho mới
- Xử lý tốt hơn sự khác biệt tỷ giá hối đoái
- Các cải tiến khác đặc biệt dành cho doanh nghiệp Australia
Những thay đổi này giúp các công ty Australia sử dụng Odoo trong đúng yêu cầu của Cục Thuế Australia (ATO).
Kết luận
Xây dựng niềm tin của khách hàng trong thương mại điện tử là một quá trình liên tục, nhưng nó mang lại lợi ích về sự trung thành của khách hàng, lời đồn tích cực và thành công kinh doanh. Bằng cách tận dụng bộ công cụ toàn diện của Odoo, các doanh nghiệp có thể tạo ra một sự hiện diện trực tuyến minh bạch, phản hồi và đáng tin cậy, biến khách hàng lần đầu mua hàng thành khách hàng trọn đời.
Hãy nhớ rằng, trong thế giới thương mại điện tử, niềm tin không chỉ đơn thuần là việc bán hàng - nó liên quan đến việc xây dựng một mối quan hệ. Với các công cụ và phương pháp đúng, bạn có thể tạo nên một nền tảng tin cậy để hỗ trợ sự phát triển của doanh nghiệp trong nhiều năm. Cho dù bạn đang quản lý dữ liệu khách hàng, tạo chiến dịch marketing cá nhân hóa, cung cấp hỗ trợ tuyệt vời hoặc đảm bảo giao dịch tài chính minh bạch, Odoo cung cấp các công cụ để xây dựng và duy trì niềm tin của khách hàng ở mọi điểm tiếp xúc.
Sẵn sàng cách mạng hóa doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn và xây dựng niềm tin không thể lay chuyển của khách hàng?
Liên hệ với chúng tôi
ngay bây giờ để được tư vấn và xem demo cá nhân về các tính năng xây dựng niềm tin mạnh mẽ của Odoo, và bước đầu tiên để biến đổi mối quan hệ khách hàng của bạn và tăng doanh thu của bạn!
