CRM vs ERP: Những khác biệt chính là gì?

Kinh doanh ngày nay diễn ra nhanh chóng vì nhiều tổ chức phụ thuộc nhiều hơn vào công nghệ. Họ sử dụng nó để tối ưu hóa hoạt động, cải thiện trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy sự phát triển.

Hệ thống CRM và ERP được áp dụng rộng rãi và nhằm mục tiêu cải thiện hiệu suất và năng suất kinh doanh. Tuy nhiên, chúng phục vụ mục đích riêng biệt và giải quyết các nhu cầu khác nhau. Việc hiểu rõ sự khác biệt giữa hệ thống ERP và CRM không chỉ có lợi mà còn rất quan trọng.

Hệ thống CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) được thiết kế để quản lý tương tác với khách hàng, giúp tối ưu hóa sự tương tác với khách hàng.

Trong khi đó, ERP (Quản lý nguồn lực doanh nghiệp) là một nền tảng tập trung. Nó tập hợp dữ liệu hoạt động, giúp ra quyết định, quy trình công việc và hiệu suất tốt hơn. Để hiểu về việc sử dụng cốt lõi của chúng và nắm bắt hai hệ thống này, chúng ta phải khám phá những điểm tương đồng và khác biệt để hiểu rõ và xem cách chúng có thể thúc đẩy sự phát triển và thành công kinh doanh.

Hãy khám phá những khác biệt chính giữa hai hệ thống này. Điều này sẽ giúp bạn có kiến thức để chọn hệ thống phù hợp nhất cho nhu cầu của tổ chức của bạn.

Tương đồng của Hệ thống CRM & ERP

Để giúp bạn tìm hiểu thêm về các hệ thống, hãy tìm hiểu về sự tương đồng của chúng trước:

1. Cả hai cung cấp một kho dữ liệu tập trung

Điều này cho phép tổ chức tập trung thông tin quan trọng vào một nơi.

Đối với CRM, điều này có nghĩa là lưu trữ tất cả dữ liệu khách hàng, bao gồm thông tin liên hệ, tương tác và lịch sử mua hàng.

Hệ thống ERP tập trung dữ liệu tổ chức trên các phòng ban tài chính, hoạt động và nhân sự.

2. Khả năng tự động hóa quy trình và cải thiện hiệu suất.

CRM tự động hóa các nhiệm vụ như quản lý khách hàng tiềm năng, chiến dịch marketing và quy trình dịch vụ khách hàng.

ERP tự động hóa nhiều quy trình, từ hoạt động tài chính đến quản lý chuỗi cung ứng, giảm công sức và lỗi sai do thủ công.

3. Khả năng báo cáo và phân tích là các tính năng cốt lõi mà ERP và CRM chia sẻ.

CRM tập trung vào hành vi khách hàng, hiệu suất bán hàng và hiệu quả marketing. Trong khi đó, ERP cung cấp các công cụ báo cáo toàn diện và thông tin kinh doanh để theo dõi các chỉ số hoạt động và dữ liệu tài chính.

4. Tích hợp hệ thống là một điểm chung khác.

Trong khi hệ thống CRM có thể tích hợp với các ứng dụng kinh doanh khác, nền tảng ERP thường phục vụ như trung tâm tích hợp, kết hợp với CRM, hệ thống quản lý chuỗi cung ứng và nhiều hơn nữa để có cái nhìn thống nhất về hoạt động.

5. Phần mềm CRM và ERP nhằm cải thiện hiệu suất và năng suất kinh doanh tổng thể.

CRM nâng cao mối quan hệ khách hàng và tạo ra doanh thu, trong khi ERP tối ưu hóa quy trình nội bộ và hiệu suất hoạt động, góp phần vào tăng lợi nhuận và tăng trưởng.

Sự khác biệt giữa CRM và ERP

Integrating Both Systems For Maximum Efficiency

The system may serve distinct purposes.

But, integrating them can unlock significant benefits for businesses because the two platforms share data seamlessly.

This can let organizations see all their customers, operations, and financial performance, and the integration enables improved decision-making, better resource allocation, and enhanced customer experiences.

Here are some key advantages of the integration of ERP and CRM:

1. Improved Customer Intelligence

Businesses can combine buyer details from the CRM system.

Nó có thể kết hợp với dữ liệu hoạt động và tài chính từ ERP. Điều này cho phép họ có cái nhìn sâu hơn về hành vi, sở thích và lợi nhuận của khách hàng với một cái nhìn toàn diện, giúp cải thiện dự báo tốt hơn.

Nó cũng cho phép tiếp thị đích và sản phẩm hoặc dịch vụ tùy chỉnh.

2. Quản lý Bán hàng và Đặt hàng được tối ưu hóa

Việc tích hợp cho phép nhóm bán hàng truy cập thông tin tồn kho và giá cả thời gian thực, mà họ nhận được từ ERP.

Họ có thể truy cập thông tin này trong giao diện CRM, cho phép tạo báo giá chính xác, cam kết và xử lý đơn hàng. Điều này cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giảm lỗi.

3. Chuỗi cung ứng và Đáp ứng được tối ưu hóa

Dữ liệu từ hệ thống CRM có thể thông báo về kế hoạch sản xuất với quản lý chuỗi cung ứng trong hệ thống ERP.

Điều này đảm bảo việc đáp ứng đúng hẹn các đơn hàng của khách hàng, cải thiện thời gian giao hàng và giảm tình trạng hết hàng hoặc tồn kho quá nhiều.

4. Quản lý Tài chính nâng cao

Việc tích hợp này kết hợp dữ liệu CRM với các mô-đun tài chính trong hệ thống ERP.

Nó giúp doanh nghiệp cải thiện việc nhận diện doanh thu, quản lý tài khoản phải thu và dự báo dòng tiền.

Điều này cho phép báo cáo tài chính chính xác hơn và cải thiện quyết định về nguồn lực và đầu tư.

5. Cải thiện sự cộng tác và khả năng nhìn thấy

Tích hợp các hệ thống có thể cung cấp một nguồn thông tin duy nhất vì nó chứa dữ liệu khách hàng, hoạt động và tài chính.

Điều này thúc đẩy sự làm việc nhóm tốt hơn và khả năng nhìn thấy giữa các phòng ban và đảm bảo tương tác với khách hàng được nhất quán và phối hợp.

Mặc dù quá trình tích hợp có thể phức tạp, nó có thể đòi hỏi nhiều kế hoạch và nguồn lực.

Tuy nhiên, lợi ích khiến nó trở thành một khoản đầu tư tốt vì các tổ chức muốn tối ưu hóa hoạt động, cải thiện trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng.

Chọn Giải pháp Phù hợp Cho Doanh nghiệp Của Bạn

Khi chọn giải pháp ERP và CRM, hãy đánh giá cẩn thận nhu cầu, mục tiêu và quy trình của tổ chức của bạn.

Một số doanh nghiệp có thể yêu cầu cả hai giải pháp. Nhưng một số khác có thể ưu tiên một giải pháp dựa trên sự tập trung và chiến lược phát triển của họ.

Dưới đây là một số yếu tố cần xem xét khi chọn giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp của bạn:

1. Mô hình kinh doanh và ngành nghề

Các doanh nghiệp tập trung vào khách hàng phụ thuộc nhiều vào bán hàng, marketing và dịch vụ khách hàng. Họ ưu tiên hệ thống CRM để đạt được nhiều lợi ích hơn.

Tuy nhiên, các tổ chức phức tạp có hoạt động phức tạp, chuỗi cung ứng hoặc quy trình sản xuất. Họ có thể tìm thấy nhiều giá trị hơn khi sử dụng trước một hệ thống ERP đầy đủ.

2. Giai đoạn phát triển và kế hoạch tương lai

Các công ty ở giai đoạn đầu hoặc các startup có thể tập trung vào hệ thống CRM. Họ thích nó vì nó giúp nhân viên bán hàng quản lý khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

Khi doanh nghiệp phát triển, hoạt động trở nên phức tạp hơn. Có thể trở thành cần thiết để triển khai một hệ thống ERP để hỗ trợ sự phát triển.

3. Hệ thống và cơ sở hạ tầng hiện có

Một số tổ chức có hệ thống cũ hoặc nhu cầu đặc biệt của ngành. Họ có thể cần đánh giá xem hệ thống CRM hoặc ERP có thể hoạt động tốt với họ hay không.

Điều này có thể ảnh hưởng đến việc lựa chọn nền tảng và nhà cung cấp, đảm bảo sự chuyển đổi suôn sẻ và giới hạn sự gián đoạn.

4. Xem xét Ngân sách và Triển khai

Việc triển khai cả hai hệ thống này có thể tốn rất nhiều chi phí.

Điều này đúng cho cả chi phí ban đầu và hỗ trợ liên tục. Kích thước và độ phức tạp của tổ chức sẽ ảnh hưởng đến chi phí và thời gian.

5. Sự áp dụng và Đào tạo người dùng

Sự thành công của cả hai việc triển khai hệ thống phụ thuộc vào sự áp dụng và đào tạo người dùng. Các nhóm nên xem xét độ dễ sử dụng của các nhà cung cấp.

Họ cũng nên xem xét trải nghiệm người dùng và tài nguyên đào tạo.

Điều này sẽ đảm bảo sự chuyển đổi suôn sẻ và tối đa hóa lợi nhuận đầu tư.

Cuối cùng, quyết định nên được hướng dẫn bởi một đánh giá kỹ lưỡng. Xem xét nhu cầu kinh doanh, các vấn đề hiện tại và kế hoạch tăng trưởng trong tương lai.

Một hệ thống CRM mạnh mẽ nên là ưu tiên hàng đầu cho các doanh nghiệp tập trung vào khách hàng. Họ phụ thuộc rất nhiều vào bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng và nâng cao doanh số bán hàng và dịch vụ khách hàng. Các công ty như chuỗi bán lẻ, nền tảng thương mại điện tử và nhà cung cấp dịch vụ có thể hưởng lợi rất nhiều từ CRM. Nó có thể tối ưu hóa tương tác với khách hàng, tự động hóa tiếp thị và cung cấp trải nghiệm cá nhân.

Tuy nhiên, các hoạt động kinh doanh với các giải pháp phức tạp như chuỗi cung ứng hoặc sản xuất. Họ có thể tìm thấy giá trị hơn trong một giải pháp ERP toàn diện đầu tiên. Các ngành này có thể sử dụng những điểm mạnh của ERP. Nó tích hợp và tối ưu hóa các quy trình kinh doanh cốt lõi. Các quy trình này bao gồm tài chính, mua hàng, quản lý hàng tồn kho và kế hoạch sản xuất.

Không phải CRM vs ERP, mà là "Tích hợp CRM & ERP"

Bạn có thể tưởng tượng việc kinh doanh thành công chỉ với một trong những hệ thống này không?

Đó sẽ giống như cố gắng vỗ tay chỉ bằng một tay. Bạn có thể làm việc cùng nhau và trở thành chìa khóa cho hiệu suất thực sự và sự hài lòng của khách hàng.

Các hệ thống này giống như hai mặt của một đồng xu.

CRM tập trung vào quản lý tương tác với khách hàng, nuôi dưỡng mối quan hệ và thúc đẩy doanh số. Trong khi đó, ERP xử lý các hoạt động sau cánh màn. Điều này bao gồm tài chính, chuỗi cung ứng và nhân sự.

Đây là Odoo: Những thay đổi trò chơi cho các doanh nghiệp của mọi quy mô

Hãy làm quen với Odoo!

Các công cụ được trang bị phần mềm quản lý doanh nghiệp, kết hợp mượt mà các tính năng ERP và CRM trên một nền tảng duy nhất. Đó giống như có một cây kéo Swiss Army cho doanh nghiệp của bạn, với tất cả các công cụ cần thiết trong một gói tiện lợi. Đối với các doanh nghiệp nhỏ, Odoo mang lại tính khả dụng, khả năng mở rộng và tính linh hoạt.

Các tập đoàn lớn khác có nhu cầu khác nhau cũng có thể áp dụng hệ thống này. Nó quản lý các hoạt động phức tạp bằng cách kết hợp hệ thống ERP và CRM vào một nền tảng duy nhất.

Một số lợi ích khiến Odoo trở thành trò chơi thay đổi:

1. Odoo Chi phí thấp - vì nó là mã nguồn mở và bạn chỉ trả tiền cho việc triển khai và hỗ trợ từ các đối tác Odoo
2. Odoo dễ sử dụng - Nhân viên kỹ thuật ít kỹ thuật nhất của bạn có thể nhanh chóng học cách sử dụng Odoo. Họ cần một chút đào tạo.
3. Nhanh nhẹn và linh hoạt - Phương pháp modul của Odoo cho phép bạn bắt đầu với những gì bạn cần hôm nay. Bạn có thể mở rộng khi nhu cầu thay đổi.
4. Odoo có hơn 4 triệu người dùng trên toàn thế giới - Nó có một cộng đồng sôi nổi và một thị trường cho các tiện ích mở rộng và hỗ trợ. Bạn không bao giờ cô đơn trên hành trình của mình.

Lựa chọn Hệ thống Đúng cho Sự thành công Kinh doanh của Bạn

Kết luận, việc lựa chọn hệ thống đúng - CRM, ERP hoặc một sự kết hợp của cả hai - là rất quan trọng đối với sự thành công kinh doanh.

Nhu cầu của tổ chức của bạn sẽ hướng dẫn quyết định. Điều này bao gồm các mục tiêu và yêu cầu vận hành của nó.

Tập trung vào một CRM mạnh mẽ cho các doanh nghiệp dựa vào bán hàng và tương tác với khách hàng là rất quan trọng. Nó có thể tối ưu hóa tiếp thị và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Tuy nhiên, các công ty nhắm đến sự xuất sắc vận hành có thể chọn một ERP. Nó làm điều này bằng cách tích hợp và tự động hóa nhiều nhiệm vụ phòng ban.

Đã đến lúc chấp nhận cặp đôi động CRM và ERP. Sự kết hợp mạnh mẽ này sẽ đẩy doanh nghiệp của bạn vào tương lai.

Bạn cần các công cụ như Odoo và sự giúp đỡ từ các chuyên gia như Portcities. Chúng cho phép bạn áp dụng công nghệ mới và mở khóa nhiều khả năng.

Hãy tưởng tượng một không gian làm việc nơi hiệu suất gặp gỡ sự đổi mới. Mỗi tương tác khách hàng là một cơ hội. Và mỗi nguồn lực được sử dụng tối đa. Điều này không phải là một giấc mơ xa vời; đó là một hiện thực hoàn toàn trong tầm tay của bạn.

Hãy để CRM và ERP là đôi cánh đưa công ty của bạn lên những đỉnh cao chưa từng có. Với các công cụ và hướng dẫn đúng, không gian là vô hạn. Hãy nắm bắt cơ hội và chứng kiến doanh nghiệp của bạn vượt xa.

Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để có doanh số, quan hệ khách hàng và quản lý quy trình kinh doanh đột phá.