Leads là tĩnh mạch của mọi doanh nghiệp. Nhưng quản lý khách hàng tiềm năng không phải là một nhiệm vụ dễ dàng. Quản lý khách hàng tốt hơn có thể bắt đầu bằng phần mềm Quản lý Mối quan hệ Khách hàng tuyệt vời.
Ví dụ, các doanh nghiệp cần một hệ thống giúp họ tạo và cập nhật hồ sơ khách hàng với thông tin liên hệ, sở thích, lịch sử mua hàng và phản hồi. Điều này giúp các công ty có thể cung cấp hàng dựa trên nhu cầu phổ biến. Bạn cũng có thể sử dụng CRM để theo dõi và quản lý khách hàng tiềm năng, cơ hội và quy trình bán hàng từ một cái nhìn tổng quan ứng dụng. Thật tuyệt phải không?
Trong bài viết trước, chúng ta đã thấy một ví dụ về tổ chức phi lợi nhuận được hưởng lợi từ Odoo Tuy nhiên, CRM chỉ có lợi ích cho tổ chức phi lợi nhuận hoặc CRM cho doanh nghiệp trực tuyến nhỏ, hay nó có thể được áp dụng cho các doanh nghiệp có mọi quy mô?
Trước khi đi vào tìm câu trả lời, hãy tìm hiểu CRM là gì.
Định nghĩa và Lợi ích của Phần mềm Quản lý Mối quan hệ Khách hàng
Phần mềm CRM là viết tắt của phần mềm quản lý quan hệ khách hàng. Đây là phần mềm giúp các công ty tổ chức, quản lý và truy cập dữ liệu và tương tác của khách hàng. Phần mềm CRM có thể mang lại lợi ích cho khách hàng và doanh nghiệp bất kỳ bằng cách cải thiện dịch vụ khách hàng, hiệu suất bán hàng, hiệu quả marketing và sự phát triển kinh doanh.
Nó ảnh hưởng tích cực đến dịch vụ khách hàng và công ty của bạn như sau:
- Quản lý dữ liệu: Các doanh nghiệp có thể tạo và cập nhật hồ sơ khách hàng, lưu trữ tài liệu và hợp đồng, và truy cập dữ liệu khách hàng từ bất kỳ thiết bị nào thông qua một hệ thống duy nhất.
- Giao tiếp: CRMs có thể tạo điều kiện cho việc giao tiếp và hợp tác giữa các nhóm bán hàng, tiếp thị, hỗ trợ và các nhóm khác, cũng như với khách hàng qua chat, điện thoại, email và mạng xã hội.
- Tự động hóa: Nó có thể tự động hóa và tối ưu quy trình như nhập dữ liệu, tạo khách hàng tiềm năng, email marketing, lập hóa đơn và các nhiệm vụ khác.
- Báo cáo: Phần mềm tạo và phân tích báo cáo, dự báo và bảng điều khiển về hiệu suất bán hàng, hành vi khách hàng và xu hướng thị trường.
- Tích hợp: Phần mềm CRM tích hợp với các hệ thống và công cụ khác để tạo ra một giải pháp kinh doanh toàn diện và tùy chỉnh.
Dưới đây là một số ví dụ về nhà cung cấp dịch vụ CRM tốt nhất
- Odoo: Odoo là một phần mềm ERP và CRM mã nguồn mở, bao gồm tất cả các yêu cầu kinh doanh của bạn: kế toán, thương mại điện tử, quản lý kho, quản lý dự án và nhiều hơn nữa.
- Salesforce: Một nền tảng CRM dựa trên đám mây cung cấp một loạt các tính năng và ứng dụng cho bán hàng, tiếp thị, dịch vụ và nhiều hơn nữa
- Microsoft: Microsoft cung cấp Dynamics 365, một giải pháp CRM tích hợp với các sản phẩm khác của Microsoft, như Office 365, Azure và Power BI4.
- SAP: SAP cung cấp phần mềm CRM như một phần của SAP Business Suite của mình, bao gồm cả lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP), quản lý chuỗi cung ứng (SCM) và quản lý vốn nhân sự (HCM) solutions5.
- Oracle: Oracle cung cấp CRM On Demand, một hệ thống CRM dựa trên đám mây hỗ trợ các chức năng bán hàng, tiếp thị, dịch vụ và phân tích.
- Adobe: Adobe cung cấp khả năng CRM thông qua Adobe Experience Cloud của mình, một nền tảng kết hợp dữ liệu, nội dung và công cụ cá nhân hóa cho tiếp thị số và trải nghiệm khách hàng.
Những nhà cung cấp CRM này có điểm mạnh và điểm yếu riêng. Khác với các đối thủ của nó, Odoo CRM cung cấp một loạt các tính năng và là nhà cung cấp duy nhất mã nguồn mở và giá cả phải chăng. Các tính năng này bao gồm quản lý dữ liệu, giao tiếp, tự động hóa và báo cáo, tích hợp.
Bây giờ, chúng ta hãy đi vào các tính năng chính của phần mềm CRM làm cho nó cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào.
1. Hệ thống CRM để duy trì mối quan hệ khách hàng
Phần mềm phù hợp giúp doanh nghiệp duy trì khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và nhất quán. Công cụ CRM cho phép doanh nghiệp:
- Theo dõi thông tin khách hàng bằng cách tạo và cập nhật hồ sơ khách hàng với thông tin liên hệ, sở thích, lịch sử mua hàng và phản hồi của họ
- Phân đoạn khách hàng dựa trên đặc điểm dân số, hành vi và mẫu mua hàng.
- Tạo chiến dịch tiếp thị đích bằng cách sử dụng mô-đun Email Marketing là một phần của phần mềm Odoo CRM.
- Đo lường sự hài lòng của khách hàng bằng cách sử dụng tính năng xếp hạng của phần mềm Odoo CRM.
Trong thế giới thực, các công cụ CRM giúp giữ chân khách hàng như sau: Lisa sở hữu một cửa hàng quần áo trực tuyến kích thước trung bình muốn tăng doanh số bán hàng và lòng trung thành của khách hàng bằng cách sử dụng các công cụ Odoo CRM. Lisa theo dõi tương tác của khách hàng để tùy chỉnh sản phẩm, dịch vụ và giao tiếp cho từng nhu cầu và mong đợi của từng khách hàng. Sau đó, cô ấy phân đoạn khách hàng để tạo ra các đoạn khách hàng và sử dụng chúng để gửi email cá nhân hóa cho từng đoạn.
Lisa cũng gửi các chiến dịch tiếp thị nhắm mục tiêu để tạo và gửi email chuyên nghiệp đến khách hàng của mình, và quảng bá sản phẩm, giảm giá và sự kiện của cô ấy. Cuối cùng, cô ấy đo lường sự hài lòng của khách hàng để có thể thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng và tạo ra một chiến lược tiếp thị để giữ chân khách hàng trung thành bằng cách thưởng cho họ và các khách hàng hài lòng khác bằng cách cung cấp khuyến mãi và giảm giá. Tuyệt vời!
Đối với các doanh nghiệp kích thước trung bình đang tìm kiếm việc triển khai hoàn hảo, hãy xem trang web của chúng tôi về triển khai tùy chỉnh cho doanh nghiệp vừa và nhỏ .
Chúng tôi đã có hơn 164 cơ hội mới duy nhất được tạo ra trong 7 ngày qua và 232 báo giá khác nhau. Mà không có một hệ thống như Odoo, chúng tôi sẽ không thể xử lý hiệu quả nhiều cơ hội và báo giá như vậy. Vì vậy, tổng thể, chỉ cần cảm ơn các bạn và Portcities vì sự hỗ trợ liên tục.
Quinn Miller - Giám đốc điều hành của Tenzing Pacific Insurance Services
2. Đáp ứng nhu cầu kinh doanh tốt nhất CRM để quản lý khách hàng tốt hơn
Quản lý khách hàng tốt hơn bắt đầu bằng cách quản lý dữ liệu và thông tin khách hàng của bạn một cách tập trung và an toàn. Lợi ích từ CRM bao gồm thông tin tập trung cho phép công ty của bạn:
- Theo dõi tình trạng và chi tiết của mỗi giao dịch bằng cách lưu trữ tài liệu và hợp đồng liên quan đến mỗi khách hàng ở một nơi
- Giữ kết nối và được thông tin bằng cách truy cập thông tin khách hàng từ bất kỳ thiết bị nào
- Theo dõi giao dịch và quản lý cơ hội bằng cách xem biểu đồ biểu diễn hình ảnh của quy trình bán hàng và xác định các chướng ngại vật
Dưới đây là một ví dụ từ một công ty lớn sử dụng chiến lược CRM để quản lý khách hàng tốt hơn. John là một quản lý bán hàng tại một công ty sản xuất lớn bán thiết bị công nghiệp cho các khách hàng khác nhau. Anh ấy sử dụng phần mềm Odoo CRM để quản lý đội bán hàng và quan hệ mua hàng của mình.
Với phần mềm Odoo CRM, John có thể lưu trữ đề xuất, hóa đơn và phiếu giao hàng, đến bảo hành sản phẩm để theo dõi tình trạng và chi tiết của mỗi giao dịch và tránh mất hoặc đặt sai tài liệu quan trọng. John cũng sử dụng Odoo vì anh ấy có thể sử dụng máy tính xách tay, máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh để kết nối và cập nhật thông tin về khách hàng của mình - ngay cả khi anh ấy không có ở văn phòng cho công việc tại chỗ. Đừng quên, Odoo 17 CRM cung cấp cho anh ấy một biểu đồ trực quan về quy trình bán hàng của mình, để anh ấy có thể ưu tiên và tập trung vào các cơ hội có giá trị cao và giao cho một trong các đại diện bán hàng của mình.
Các doanh nghiệp lớn thường yêu cầu nhiều hơn một CRM để điều chỉnh hoạt động kinh doanh của họ. Đọc những gì khác có thể thực hiện cho một doanh nghiệp lớn có thể giúp doanh nghiệp của bạn phát triển trong nền kinh tế toàn cầu.
3. Ra quyết định thông minh với giải pháp CRM
Với công cụ CRM, bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể ra quyết định thông minh dựa trên dữ liệu và thông tin, và tăng doanh thu và tăng trưởng của họ. Câu trả lời đơn giản là thông qua báo cáo kỹ lưỡng và tích hợp hệ thống tốt. Ví dụ, các hệ thống CRM như Odoo 17 cung cấp:
- Khả năng báo cáo và phân tích mạnh mẽ cho phép doanh nghiệp tạo ra các báo cáo khác nhau và phân tích các chỉ số quan trọng như hiệu suất bán hàng, thu hút khách hàng và giữ chân khách hàng.
- Bảng điều khiển có thể tùy chỉnh để theo dõi dữ liệu thời gian thực và các chỉ số hiệu suất chính. Bạn cũng có thể quản lý tài khoản mạng xã hội của mình và theo dõi uy tín trực tuyến từ ứng dụng Social Marketing
- Tích hợp với phần mềm phân tích khác để có dữ liệu về lưu lượng truy cập web, tương tác trên mạng xã hội và email marketing của doanh nghiệp, và tối ưu hóa kênh và chiến lược tiếp thị
Gặp Emma, một quản lý marketing tại một công ty du lịch nhỏ cung cấp các tour và gói du lịch tùy chỉnh đến các điểm đến khác nhau. Cô ấy muốn cải thiện chiến lược tiếp thị và tăng doanh số và doanh thu bằng cách sử dụng công cụ Odoo CRM để hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ. Vì vậy, cô ấy bắt đầu tùy chỉnh bảng điều khiển của mình để hiển thị tỷ lệ chuyển đổi khách viếng thăm mới nhất, chi phí thu hút khách hàng, giá trị khách hàng trọn đời và điểm hài lòng của khách hàng
Dữ liệu là sức mạnh. Emma tích hợp hệ thống CRM của mình với các phần mềm phân tích khác như Google Analytics, Facebook Pixel và Mailchimp để tận dụng dữ liệu và thông tin từ các nguồn khác nhau. Sau đó, cô ấy sử dụng dữ liệu của mình để tạo và phân tích báo cáo về các chiến dịch của mình. Những dữ liệu này cho thấy nhiều khách hàng tiềm năng và doanh thu được tạo ra bởi mỗi chiến dịch và tỷ lệ lợi nhuận (ROI) của mỗi chiến dịch
Cuối cùng, phương pháp dựa trên dữ liệu giúp quản lý marketing của chúng tôi xác định các lĩnh vực cần cải thiện, tối ưu hóa chiến lược bán hàng và đưa ra quyết định kinh doanh thông minh cho công ty du lịch của cô ấy. Emma và các chủ doanh nghiệp nhỏ khác cũng có thể triển khai các module cơ bản khác từ Odoo để tạo ra quy trình kinh doanh liền mạch, phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp của họ Từ Odoo, chủ doanh nghiệp nhỏ khác cũng có thể triển khai các module cơ bản khác để tạo ra quy trình kinh doanh liền mạch, phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp của họ
Quan tâm đến việc quản lý mối quan hệ khách hàng dễ dàng hơn với Odoo CRM?
4. Lợi ích của CRM trong việc thúc đẩy sự minh bạch và cộng tác
Minh bạch và cộng tác trong nền tảng CRM tốt nhất luôn cung cấp một nền tảng thống nhất và dựa trên dữ liệu để quản lý mối quan hệ khách hàng trên các chức năng, quy trình và bên liên quan khác nhau. Ví dụ, Odoo 17 cung cấp các tính năng CRM sau:
- Dữ liệu CRM giúp doanh nghiệp tạo báo cáo dự báo và theo dõi hiệu suất đội bán hàng của họ bằng cách sử dụng ứng dụng Bán hàng.
- Lên lịch và giao nhiệm vụ như cuộc họp, cuộc gọi và công việc cho các thành viên trong nhóm thông qua lịch và hoạt động chung
- CRM giúp bạn giao tiếp trực tiếp với nhóm của bạn thông qua hệ thống tin nhắn tích hợp sẵn
- Hợp tác trong một nhóm bán hàng được thực hiện bằng cách tạo các nhóm bán hàng và giao việc cho từng nhóm để chia sẻ cơ hội, tác vụ. Họ cũng có thể theo dõi tiến trình của nhau và cung cấp hỗ trợ khi cần.
Tìm một CRM có chuyên môn trong việc thiết lập sự làm việc nhóm và minh bạch. Ví dụ, như là Quản lý Bán hàng của một công ty thương mại điện tử đang phát triển, Lucy hiểu rằng sự minh bạch và hợp tác là rất quan trọng để thành công. Với ứng dụng Bán hàng, Lucy có thể dễ dàng theo dõi thông tin chi tiết về hoạt động bán hàng của từng nhân viên bán hàng, điều này cho phép cô cung cấp phản hồi kịp thời cho đội bán hàng của mình.
Lịch làm việc chung và các hoạt động quan trọng để đảm bảo mọi người đều biết về các hoạt động và hạn chế sắp tới, thúc đẩy làm việc nhóm và ngăn chặn sự không hiểu. Theo dõi thông tin liên lạc theo thời gian thực cho phép Lucy và đội của cô hợp tác ngay lập tức và thảo luận về các vấn đề liên quan đến khách hàng, đảm bảo rằng chúng tôi có thể giải quyết các vấn đề hoặc cơ hội kịp thời, tạo ra một văn hóa giao tiếp mở.
5. Phần mềm CRM tốt nhất có thể tiết kiệm thời gian và tài nguyên
CRM giúp tiết kiệm thời gian và tài nguyên bằng cách tập trung dữ liệu, tự động hóa nhiệm vụ và tạo điều kiện cho giao tiếp. Nó cũng tối ưu hóa quy trình CRM của bạn và cải thiện dịch vụ khách hàng. Đây là cách bạn có thể tiết kiệm thời gian và tài nguyên với nền tảng CRM:
- Có tất cả thông tin liên quan đến khách hàng được lưu trữ tại một nơi thông qua việc có một cơ sở dữ liệu tập trung loại bỏ việc nhập dữ liệu thủ công
- Tập trung vào xây dựng mối quan hệ với khách hàng và hoàn thành giao dịch thông qua việc tự động hóa các nhiệm vụ hàng ngày
- Có tính năng quy trình bán hàng được tối ưu hóa
- Cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách cập nhật từng hồ sơ khách hàng thông qua Activity Feed trong Odoo CRM để cho phép giao tiếp minh bạch để chia sẻ thông tin, đặt câu hỏi và cung cấp cập nhật về tương tác với khách hàng.
Quản lý tài nguyên thông minh và quản lý thời gian nhìn như thế này: Imran làm việc cho một công ty bán nội thất văn phòng cho doanh nghiệp. Trước khi có phần mềm CRM trong doanh nghiệp, đội bán hàng của anh ấy phụ thuộc vào quy trình thủ công và bảng tính để quản lý dữ liệu khách hàng và theo dõi hoạt động bán hàng. Tuy nhiên, sau khi triển khai phần mềm CRM, tất cả dữ liệu khách hàng được lưu trữ trong một cơ sở dữ liệu tập trung.
Bây giờ, đại diện bán hàng có thể nhanh chóng truy cập thông tin khách hàng, chẳng hạn như chi tiết liên hệ, lịch sử mua hàng và sở thích, tiết kiệm thời gian và đảm bảo độ chính xác của dữ liệu. Hệ thống CRM cũng tự động gán khách hàng tiềm năng dựa trên tiêu chí được xác định trước, đảm bảo phân phối công việc công bằng. Với quy trình bán hàng trực quan, đại diện bán hàng của Imran có thể tập trung vào cơ hội có giá trị cao và hoàn tất giao dịch nhanh hơn. Anh ấy cũng có thể nhanh chóng truy cập thông tin khách hàng, bao gồm lịch sử mua hàng trước đó và tương tác trước đó khi họ cần hỗ trợ.
6. Thúc đẩy khả năng mở rộng và tích hợp để phát triển doanh nghiệp của bạn
Tích hợp và khả năng mở rộng có thể được đạt được với hệ thống CRM bằng cách cung cấp khả năng tích hợp với phần mềm hỗ trợ CRM khác và có một cơ sở hạ tầng được thiết kế để phù hợp với sự phát triển của doanh nghiệp. Đây là cách nó hoạt động:
- Dòng dữ liệu liền mạch giữa các hệ thống khác nhau có thể được đạt được thông qua tích hợp với các công cụ khác nhau, các mô-đun cốt lõi và phần mềm quản lý dữ liệu của bên thứ ba. Giảm rủi ro sai sót, dữ liệu sẽ được duy trì nhất quán trên toàn tổ chức, giúp đội của bạn làm việc hiệu quả hơn.
- Đối với một doanh nghiệp đang phát triển, tính mở rộng trở nên quan trọng khi cơ sở khách hàng mở rộng và khối lượng tương tác tăng lên. CRM có một cơ sở hạ tầng có khả năng mở rộng được thực hiện thông qua thiết kế để xử lý khối lượng dữ liệu lớn và đáp ứng sự phát triển của doanh nghiệp.
Một ví dụ nghiên cứu trường hợp khác: Dev là chủ sở hữu của một cửa hàng sách trực tuyến nhỏ bán sách và sách điện tử cho khách hàng trên toàn thế giới. Khi cơ sở khách hàng và danh mục sản phẩm của cô tăng lên, cô nhận ra cần phải sử dụng hệ thống CRM như Odoo để tận hưởng lợi ích của việc tích hợp trang web của mình với ứng dụng Live Chat, cho phép cô trả lời câu hỏi từ khách hàng ngay lập tức để không mất cơ hội.
Bằng cách kết hợp hoạt động bán hàng và tiếp thị với ứng dụng CRM của Odoo, cô cũng có thể quản lý cơ hội và tự động hóa quy trình bán hàng của cửa hàng sách trực tuyến của mình. Với việc tích hợp ứng dụng lập hóa đơn của Odoo, Dev có thể tự động tạo và gửi hóa đơn chuyên nghiệp cho khách hàng của mình - tất cả trong một ngày làm việc.
Mẹo thưởng thức: Việc lựa chọn một hệ thống CRM có khả năng mở rộng như Odoo cho phép bạn dễ dàng thêm người dùng, liên hệ và không gian lưu trữ khi doanh nghiệp của bạn mở rộng, mà không ảnh hưởng đến hiệu suất và bảo mật của nền tảng CRM của bạn. Ngoài ra, nó cũng cho phép tùy chỉnh nhiều hơn để phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn để đáp ứng kích thước kinh doanh mới.
Tại sao phần mềm CRM là một công cụ cần thiết cho các doanh nghiệp mọi kích thước?
Trong trường hợp quản lý cơ hội bằng tay trong bán hàng truyền thống không đơn giản. Nó liên quan đến việc theo đuổi và chuyển đổi khách hàng tiềm năng với nhu cầu, sở thích và sẵn sàng mua khác nhau. Bạn cũng cần sự quyết tâm để cân bằng số lượng và chất lượng cơ hội và tốc độ và hiệu suất của quy trình bán hàng.
Đây là lý do tại sao giải pháp CRM là một công cụ cần thiết cho doanh nghiệp bất kỳ quy mô nào. Trong việc giải quyết những thách thức này, bạn vẫn cần sự kiên nhẫn để chuyển đổi cơ hội thành doanh số. Nhưng bây giờ, nhóm bán hàng có thể sử dụng giải pháp CRM để giúp họ thu thập, tổ chức, theo dõi, đánh giá, xác định, phân phối, nuôi dưỡng và chuyển đổi cơ hội một cách hiệu quả hơn. Hệ thống cũng cung cấp thông tin và phân tích giá trị để tối ưu hóa chiến lược quản lý cơ hội, từ đó cải thiện hiệu suất bán hàng.
Quan trọng nhất, bạn có thể quản lý mối quan hệ khách hàng một cách hiệu quả hơn trong khi khả năng mở rộng của nó giúp doanh nghiệp đáp ứng mong đợi của khách hàng. Hệ thống tận dụng các công nghệ và đổi mới mới nhất để nâng cao hiệu suất kinh doanh và cạnh tranh trong khi mang đến trải nghiệm khách hàng đặc biệt.
Tò mò về cách Odoo CRM có thể chuyển đổi số liệu thống kê từ mạng xã hội của bạn thành cơ hội?
Hãy liên hệ với đội ngũ chuyên gia của chúng tôi để tìm hiểu thêm về cách mô-đun CRM có thể nâng cao quản lý quan hệ khách hàng trong nơi làm việc của bạn. Liên hệ với đội ngũ của chúng tôi các chuyên gia để tìm hiểu thêm về cách mô-đun CRM có thể nâng cao quản lý quan hệ khách hàng trong nơi làm việc của bạn.
