Hãy đối mặt với nó. Giữ được lợi thế cạnh tranh trong cảnh quan thay đổi nhanh chóng ngày nay là một cuộc chiến đòi hỏi sự cố gắng của các nhà bán lẻ.
Những thách thức là vô tận, từ việc quản lý hàng tồn kho phức tạp trên nhiều kênh đến việc cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch.
Sự thất bại trong việc giải quyết kịp thời tình trạng hết hàng, hoạt động không hiệu quả và dữ liệu phân tán có thể dẫn đến mất doanh số, sự trung thành với thương hiệu giảm đi và sự tăng trưởng trì trệ.
Các nhà bán lẻ không thể tiếp tục hoạt động với các hệ thống không liên kết gây trở ngại cho việc nhìn thấy, làm chậm quyết định và làm suy yếu lợi nhuận.
Hậu quả nghiêm trọng của việc giữ vững các quy trình lạc hậu và dữ liệu bị cô lập bao gồm chi phí tăng, sự không hài lòng của khách hàng và khả năng không thích ứng với điều kiện thị trường thay đổi nhanh chóng.
Đây là nơi
Quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP)
các giải pháp xuất hiện như một yếu tố thay đổi trò chơi cho ngành bán lẻ.
Hãy tìm hiểu cách tận dụng tối đa các tính năng ERP cho doanh nghiệp bán lẻ.
Yêu cầu chính để phát triển trong thị trường hiện nay
Để biết những tính năng ERP chúng ta cần cho bán lẻ, chúng ta phải hiểu những chức năng cần thiết cho bán lẻ và lý do tại sao.
1. Quản lý cửa hàng
Với công nghệ, các quản lý có thể tối ưu hóa hiệu suất, giảm lãng phí và tối đa hóa lợi nhuận bằng cách giám sát chuyên gia dữ liệu giao dịch lớn , hàng tồn kho và trải nghiệm tổng thể trong cửa hàng.
Lập lịch và ngân sách lao động dựa trên hoạt động cũng đóng vai trò quan trọng trong cải thiện dịch vụ khách hàng và sự hài lòng của nhân viên.
Quản lý cửa hàng chu đáo đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng hình ảnh và danh tiếng tích cực của thương hiệu, tạo ra một môi trường thân thiện giúp khách hàng quay trở lại.
2. Quản lý hàng tồn kho
Quản lý hàng tồn kho đóng góp vào chi phí lớn nhất trong một doanh nghiệp bán lẻ.
Bloomberg nhấn mạnh rằng gần 8% tồn kho dư thừa trên toàn cầu cuối cùng trở thành chất thải , tương đương khoảng 163 tỷ đô la hàng tồn kho bị vứt bỏ hàng năm, nhấn mạnh chi phí tồn kho quá nhiều và nhu cầu dự báo nhu cầu chính xác.
Trong bối cảnh bán lẻ động, quản lý hàng tồn kho chiến lược là rất quan trọng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong khi giảm thiểu chi phí và chất thải.
Nếu các nhà bán lẻ dự báo chính xác nhu cầu, lên lịch cung cấp hàng hóa và ngăn chặn việc tồn kho quá nhiều hoặc hết hàng, họ có thể tăng lợi nhuận, giảm chi phí hoạt động và cải thiện dòng tiền.
Ngoài ra, quản lý hàng tồn kho chủ động bảo vệ chống lại hỏng hóc và các tổn thất khác liên quan đến hàng tồn kho để doanh nghiệp của bạn hoạt động hiệu quả.
3. Thanh toán và Vận chuyển
Xử lý thanh toán mượt mà liên quan đến trải nghiệm khách hàng tuyệt vời trong lĩnh vực bán lẻ.
Vào năm 2022, ví điện tử và ví di động chiếm
50% tổng số thanh toán thương mại điện tử toàn cầu
, cho thấy sự chuyển đổi sang các phương thức thanh toán an toàn và tiện lợi hơn.
Bằng cách cung cấp một loạt các phương thức thanh toán an toàn và thân thiện với người dùng, từ tiền mặt và thẻ truyền thống đến ví di động tiên tiến, các doanh nghiệp có thể đáp ứng các sở thích khách hàng khác nhau trong khi mở rộng cơ hội bán hàng. Hơn nữa, hệ thống thanh toán mạnh mẽ giảm thiểu lỗi kế toán, tăng cường bảo mật dữ liệu và đảm bảo tuân thủ quy định.
Ảnh hưởng quan trọng khác đối với thị trường bán lẻ ngày nay là dịch vụ giao hàng, vì số lượng nhà bán lẻ trực tuyến ngày càng tăng đã buộc họ giữ chân khách hàng bằng cách cải thiện trải nghiệm mua sắm của họ.
Kinh nghiệm giao hàng kém đã ảnh hưởng đến doanh số bán hàng, vì 84% khách hàng sẽ không quay lại với một nhà bán lẻ sau một trải nghiệm giao hàng kém.
Chúng tôi đang chứng kiến sự ra đời của các phương pháp giao hàng đa dạng, như giao hàng trong ngày, lấy hàng tại cửa hàng và theo dõi rõ ràng. Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc giảm thiểu các vấn đề giao hàng với tối ưu hóa tuyến đường và phân tích dự đoán.
Bền vững là một mục tiêu khác, với các thực hành thân thiện với môi trường đang thu hút sự chú ý. Trong tương lai, dịch vụ giao hàng sẽ tiếp tục phát triển, với các nhà bán lẻ đổi mới trong lĩnh vực này giành được lợi thế cạnh tranh.
4. Dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng xuất sắc là rất quan trọng để giữ chân khách hàng và xây dựng mối quan hệ để thu hút khách hàng mới và tăng doanh thu. Việc thu hút khách hàng mới sẽ khó hơn việc giữ chân khách hàng hiện tại.
Đây là lý do tại sao, bằng cách ưu tiên hỗ trợ chăm sóc cá nhân cho người mua hàng, doanh nghiệp có thể tạo dựng lòng trung thành lâu dài, xây dựng danh tiếng khác biệt so với đối thủ và duy trì thu nhập ổn định trên tất cả các kênh bán hàng. 64% người dân coi trải nghiệm khách hàng quan trọng hơn giá.
Từ nhân viên bán hàng có kiến thức đến giải quyết vấn đề nhanh chóng, dịch vụ khách hàng liền mạch dẫn đến lời đồn tích cực. Bạn muốn mọi người nói tốt về doanh nghiệp của bạn để tăng doanh số và nguồn thu.
Cần giúp đỡ để phát huy tối đa khả năng bán lẻ của bạn?
Chúng tôi sẽ giúp bạn.
Các khả năng chính cần xem xét trong hệ thống ERP bán lẻ
Các doanh nghiệp bán lẻ đối mặt với nhiều thách thức và cơ hội trong việc đáp ứng nhu cầu cốt lõi của dịch vụ khách hàng, quản lý cửa hàng, quản lý hàng tồn kho và thanh toán và xử lý. Làm thế nào bạn có thể tận dụng các khả năng mạnh mẽ của hệ thống ERP bán lẻ để xây dựng trên điểm mạnh và vượt qua điểm yếu của chúng ta trong những lĩnh vực này?
1. Quản lý POS và Đặt hàng mượt mà
Quản lý cửa hàng hiệu quả là rất quan trọng trong ngành. Các tính năng phần mềm ERP bán lẻ Quản lý Đặt hàng POS có thể mang lại lợi thế cạnh tranh cho bạn, nhưng có một điều cần lưu ý.
Đối với bán lẻ, bạn cần tìm một hệ thống ERP có theo dõi đơn hàng hiệu quả trên các cửa hàng và có thể tích hợp với các module khác liên quan đến POS của bạn, chẳng hạn như hệ thống bán hàng, kế toán và quản lý hàng tồn kho.
Đặt hàng tự động cũng rất tốt để xem xét vì nó có thể đảm bảo việc cung cấp hàng đúng thời hạn để tránh việc đặt nhãn 'hết hàng' trên kệ cửa hàng của bạn cho các mặt hàng bán chạy nhất.
Có cái nhìn thời gian thực về doanh số bán hàng và mức tồn kho thông qua hệ thống POS là rất quan trọng vì bạn có thể điều chỉnh đơn hàng của mình cho các khu vực có nhu cầu cao và giảm đầu tư vào các sản phẩm ít phổ biến để tối ưu hóa lợi nhuận.
2. Quản lý kho hiệu quả
Nói chung, bạn muốn có các tính năng phần mềm ERP bán lẻ cho phép bạn quản lý nhiều kho và địa điểm, thiết kế bố trí kho của bạn và tự động hóa quy trình nhận hàng, chọn hàng, đóng gói và vận chuyển để tăng hiệu suất.
Nếu bạn bán các mặt hàng dễ hỏng như trái cây và rau quả, hãy xem xét kết hợp tính năng nhiều kho của bạn với quét mã vạch, RFID hoặc các thiết bị IoT để theo dõi số lô và số seri.
Ví dụ, mô-đun Quản lý kho Odoo ERP cho phép bạn theo dõi sản phẩm của mình theo số lô hoặc số seri, điều này có thể giúp bạn kiểm soát chất lượng, theo dõi nguồn gốc và quản lý bảo hành. Nhưng ngoài ra, tính năng theo dõi sản phẩm của Odoo cũng có thể theo dõi ngày hết hạn, ngày tốt nhất hoặc ngày loại bỏ cho sản phẩm của bạn và nhận cảnh báo khi chúng sắp hết hạn. Nó giúp bạn tạo khuyến mãi để thanh lý kho hàng trước khi hàng hóa hết hạn và giảm thiểu thiệt hại.
Một tính năng khác mà bạn nên tìm kiếm là các tính năng ERP bán lẻ với quy tắc tái đặt hàng trong mô-đun hàng tồn kho của họ. Quy tắc tái đặt hàng tự động kích hoạt đơn đặt hàng mua hàng hoặc đơn đặt hàng sản xuất dựa trên tồn kho tối thiểu, tồn kho tối đa hoặc dự báo doanh số bán hàng. Bạn cũng có thể sử dụng quy tắc làm theo đơn đặt hàng hoặc giao hàng trực tiếp để tránh tồn kho quá nhiều hoặc quá ít.
3. Sử dụng CRM và Omnichannel
Lợi ích của các giải pháp tập trung vào khách hàng vượt xa khỏi lĩnh vực sự hài lòng của khách hàng. Một cơ sở khách hàng hài lòng trực tiếp dẫn đến một lực lượng lao động đầy đủ động lực và hài lòng, tạo ra một chu kỳ thiện lành góp phần vào thành công tổng thể của doanh nghiệp.
Đây là lý do tại sao khả năng hệ thống ERP bán lẻ trong
Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM)
trở thành một tài sản vô giá.
Khác với bảng tính cơ bản, mô-đun CRM của ERP thường phức tạp hơn và được tùy chỉnh để đáp ứng đầy đủ các nhu cầu quản lý quan hệ khách hàng.
Như một nhà bán lẻ, mục tiêu của bạn nên là quản lý hiệu quả các tương tác với khách hàng từ lần liên hệ ban đầu đến việc giữ chân khách hàng lâu dài. Để làm điều này, hãy xem xét tìm một giải pháp được trang bị giao diện trực quan có thể đơn giản hóa việc tạo ra cơ hội tiếp cận và theo dõi khách hàng để củng cố lòng trung thành với thương hiệu.
ERP của Odoo cung cấp các tính năng omnichannel giúp hiểu được hành vi của khách hàng qua các điểm tiếp xúc trực tuyến và ngoại tuyến khác nhau. Điều này mang lại cái nhìn toàn diện về khách hàng và giúp doanh nghiệp tùy chỉnh các chiến lược tiếp thị để đạt được lợi nhuận tối đa.
Đảm bảo tính năng omnichannel của bạn tích hợp với các module CRM, Helpdesk và Inventory để đảm bảo tính nhất quán của dữ liệu và trải nghiệm khách hàng liền mạch, bất kể kênh mà họ chọn để tương tác. Tạo trải nghiệm thanh toán và vận chuyển dễ dàng Như đã đề cập, trải nghiệm thanh toán liền mạch và an toàn là rất quan trọng để giữ chân khách hàng và tạo sự hài lòng. Việc sử dụng các tính năng ERP cho các tính năng thanh toán của doanh nghiệp bán lẻ là điều cần thiết để đáp ứng nhu cầu này.
4. Tạo trải nghiệm thanh toán và vận chuyển dễ dàng
Như đã đề cập, trải nghiệm thanh toán liền mạch và an toàn là rất quan trọng để giữ chân khách hàng và tạo sự hài lòng. Việc sử dụng các tính năng ERP cho các tính năng thanh toán của doanh nghiệp bán lẻ là điều cần thiết để đáp ứng nhu cầu này.
Hệ thống ERP kết hợp với các cổng thanh toán đáng tin cậy như Adyen, Authorize.Net, Razorpay và Stripe cũng có thể cung cấp các phương thức thanh toán đa dạng phục vụ một đối tượng khách hàng rộng - đặc biệt là nếu doanh nghiệp bán lẻ của bạn giao hàng trên toàn thế giới.
An ninh trực tuyến là quan trọng trong bối cảnh kinh doanh hiện tại. Khách hàng muốn đảm bảo rằng không có số thẻ tín dụng được lưu trữ trong máy chủ hoặc cơ sở dữ liệu ERP của bạn để cung cấp một lớp bảo mật bổ sung.
Giải pháp là tìm phần mềm tuân thủ và tích hợp với các cổng thanh toán tuân thủ Tiêu chuẩn Bảo mật Dữ liệu Ngành Thẻ Thanh toán.
Khi đến với trải nghiệm giao hàng, các tính năng phần mềm ERP bán lẻ có thể giúp doanh nghiệp có khả năng tạo ra các phương thức giao hàng tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ.
Một số ERP linh hoạt đủ để cho phép các nhà bán lẻ tạo ra một trải nghiệm giao hàng cá nhân hóa - xác định các quy tắc dựa trên trọng lượng, khoảng cách và giá trị đơn hàng hoặc cung cấp các tùy chọn như giá cố định hoặc lấy hàng tại cửa hàng.
Khả năng hệ thống ERP bán lẻ trong ứng dụng Quản lý Vận tải (TMS) không nên bị đánh giá thấp trong quản lý logistics toàn diện. Từ xem và thêm thông tin liên quan đến vận tải đến ghi và quản lý tuyến đường vận tải, phân công vận chuyển cho phương tiện và tính toán chính xác chi phí giao hàng, TMS tối ưu hóa toàn bộ quy trình logistics.
Cũng quan trọng như việc ERP của bạn tích hợp với các nhà vận chuyển chính như FedEx, UPS và DHL. Điều này sẽ mang lại lợi ích cho bạn và khách hàng bằng cách đảm bảo theo dõi thời gian thực, in nhãn và tính toán chi phí giao hàng chính xác, từ đó làm mượt quá trình hoàn thành đơn hàng và mang lại cho khách hàng trải nghiệm giao hàng đáng tin cậy.
Tất cả các con đường dẫn đến các tính năng Odoo ERP cho doanh nghiệp bán lẻ
Hãy tưởng tượng: Trong cảnh quan bán lẻ không ngừng tiến hóa, khai thác sức mạnh của các tính năng ERP toàn diện mang lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp của bạn trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và thúc đẩy sự phát triển bền vững.
Từ việc tích hợp thanh toán mượt mà và giải pháp vận chuyển được tùy chỉnh đến khả năng CRM phức tạp và đa kênh,
Các giải pháp bán lẻ ERP như Odoo
có thể cung cấp cho bạn các khả năng hệ thống ERP bán lẻ giải quyết các nhu cầu đa diện của các nhà bán lẻ hiện đại.
Bằng cách tận dụng các tính năng ERP mạnh mẽ của Odoo cho doanh nghiệp bán lẻ, các công ty có thể tạo ra sự hài lòng khách hàng không đối thủ, củng cố lòng trung thành với thương hiệu và mở ra những cơ hội mới cho lợi nhuận.
Mở khả năng tối đa của doanh nghiệp bán lẻ của bạn với các khả năng ERP mạnh mẽ của Odoo -
lên lịch một cuộc tư vấn với các chuyên gia của chúng tôi
hôm nay và bắt đầu hành trình đến sự xuất sắc vận hành và trải nghiệm khách hàng không thể sánh bằng.
