Ngày nay, mọi người được kết nối kỹ thuật số. Do đó, việc tích hợp mượt mà giữa các nền tảng thương mại điện tử, dịch vụ khách hàng và trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng vật lý cần được xem xét.
Các doanh nghiệp với hầu hết các kênh tiếp thị có thể có trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa hơn và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Tuy nhiên, chủ doanh nghiệp cũng phải đảm bảo rằng hiệu suất của nhân viên đang ở trong tình trạng tốt để đạt được mục tiêu của công ty.
Vì vậy, việc triển khai bán lẻ omni-channel với Odoo như một khoản đầu tư dài hạn để tăng số đơn hàng và tối đa hóa năng suất của nhân viên là quan trọng.
Lợi ích của bán lẻ omni-channel
A. Định nghĩa của bán lẻ omni-channel
Bán lẻ omni-channel là sự tích hợp của các phương pháp bán lẻ nhằm cung cấp trải nghiệm tương tự và tối đa cho người mua hàng trên tất cả các kênh.
Các nhà buôn có thể thu hút khách hàng ở nhiều nơi khác nhau mà họ muốn, chẳng hạn như khách hàng thích mua sắm tại cửa hàng vật lý hoặc thiết bị di động như thương mại điện tử, trang web và phương tiện truyền thông xã hội.
Bán lẻ đa kênh liên quan đến việc tích hợp mọi điểm tiếp xúc để cung cấp cho khách hàng đúng những gì họ cần, khi họ cần và ở bất kỳ đâu họ có.
B. Tầm quan trọng của bán lẻ đa kênh
Tầm quan trọng của bán lẻ đa kênh trong kinh doanh có thể thấy qua nhiều cách,
1. Trải nghiệm mua sắm giống nhau trên tất cả các kênh
Bán lẻ đa kênh đảm bảo khách hàng có thể tương tác với các thương hiệu trên nhiều kênh vật lý và kỹ thuật số.
Ví dụ, nếu ai đó thêm một sản phẩm vào giỏ hàng trong thương mại điện tử qua máy tính để bàn, họ có thể xem hoặc mua cùng một sản phẩm qua ứng dụng di động mà không cần tìm kiếm.
2. Tiện lợi mua sắm
Với omnichannel, khách hàng có thể duyệt sản phẩm qua máy tính để bàn, so sánh giá qua thiết bị di động, và sau đó đến cửa hàng vật lý để hoàn tất việc mua hàng mà không cần khởi động lại hành trình của họ.
3. Hiển thị số lượng hàng tồn kho thời gian thực
Bán lẻ omnichannel cung cấp thông tin về số lượng hàng tồn kho cho khách hàng trong thời gian thực. Khách hàng có thể xem số lượng sản phẩm cần mua và cần thiết.
C. Các lợi ích của bán lẻ omnichannel
Bán lẻ omnichannel mang lại nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Dưới đây là một số lợi ích của việc triển khai chiến lược bán lẻ omnichannel:
- Tăng trưởng doanh thu : Khách hàng sử dụng nhiều kênh mua sắm thường chi tiêu nhiều hơn so với những người chỉ sử dụng một kênh. Theo một nghiên cứu của Google, Ipsos MediaCT và Sterling Brands, khách hàng omnichannel chi tiêu từ 15 đến 30% nhiều hơn so với khách hàng chỉ sử dụng một hoặc nhiều kênh.
- Nâng cao sự hài lòng của khách hàng : Phương pháp omnichannel ưu tiên khách hàng, dẫn đến mức độ hài lòng cao hơn. Các doanh nghiệp ưu tiên sự hài lòng của khách hàng thường giữ chân khách hàng, người có khả năng mua hàng lặp lại và giới thiệu công ty cho người khác.
- Tăng lượng khách : Sử dụng nhiều kênh tăng doanh thu trực tuyến và đưa lưu lượng truy cập vào cửa hàng vật lý, dẫn đến sự tăng trưởng tổng doanh thu.
- Cải thiện quản lý hàng tồn kho Hệ thống Omnichannel đồng bộ dữ liệu tồn kho trên tất cả các kênh, giảm thiểu rủi ro hàng tồn đọng. Điều này dẫn đến cải thiện tỷ lệ quay vòng hàng tồn kho và giảm chi phí lưu trữ.
- Hiệu suất hoạt động tăng lên Việc áp dụng chiến lược omnichannel loại bỏ nhu cầu thu thập dữ liệu khách hàng lặp đi lặp lại, tối ưu hóa hoạt động và giảm công việc nhập dữ liệu thủ công.
- Giữ chân khách hàng hơn Tăng cường việc giữ chân khách hàng: Các thương hiệu thực hiện chiến lược omnichannel thành công thường giữ chân được nhiều khách hàng hơn, dẫn đến tỷ lệ giữ chân cao hơn và tăng sự trung thành của khán giả.
Chiến lược bán lẻ omni-channel có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, sự hài lòng của khách hàng, lưu lượng khách hàng, Quản lý tồn kho hiệu suất hoạt động và giữ chân khách hàng
Cách triển khai bán lẻ Omni-Channel với Odoo
Triển khai bán lẻ Omni-Channel với Odoo bao gồm tích hợp các kênh khác nhau để cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc. Dưới đây là một số cách để đạt được bán lẻ Omni-Channel với Odoo:
1. Tích hợp Adobe Commerce và Odoo POS
Adobe Commerce Cloud là một nền tảng thương mại điện tử tích hợp với các tính năng khác nhau, bao gồm quản lý sản phẩm, thanh toán và theo dõi đơn hàng.
Ngoài ra, Odoo POS là một hệ thống thu ngân linh hoạt và dễ sử dụng cho cửa hàng vật lý của bạn. Với Odoo POS Bạn có thể quản lý doanh số bán hàng, tồn kho và khách hàng một cách hiệu quả. Các tính năng như thanh toán, đổi trả và in hóa đơn có sẵn trên một nền tảng duy nhất.
Vì vậy, kết hợp Adobe Commerce Cloud và Odoo POS có thể giúp mang đến trải nghiệm đa kênh, tối đa hóa sự tương tác với khách hàng tại mọi điểm tiếp xúc.
2. Tận dụng mô-đun thương mại điện tử của Odoo
Mô-đun thương mại điện tử của Odoo là một điểm mạnh quan trọng cho tích hợp đa kênh, cho phép các nhà bán lẻ tích hợp các kênh như cổng thông tin trực tuyến, yêu cầu của khách hàng, ứng dụng di động, giải pháp POS và nền tảng phân tích.
Thương mại điện tử của Odoo cho phép tích hợp với các kênh quản lý POS, quản lý tồn kho và CRM khác nhau. Điều này giúp mang đến trải nghiệm đa kênh mượt mà.
Ngoài ra, có phân tích và báo cáo thời gian thực. Odoo cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo giúp bạn hiểu về hiệu suất của cửa hàng trực tuyến của bạn. Bạn có thể xem các chỉ số như doanh số bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi và lưu lượng khách truy cập.
3. Triển khai hệ thống ERP kỹ thuật số
Odoo ERP là một giải pháp mạnh mẽ tích hợp tất cả các chức năng kinh doanh trong một hệ thống, giảm lỗi, giảm chi phí và tăng hiệu suất.
Chọn một hệ thống ERP phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn. Xem xét các yếu tố như tính năng, khả năng mở rộng và hỗ trợ từ nhà cung cấp.
Tùy chỉnh hệ thống ERP theo nhu cầu kinh doanh của bạn. Cấu hình các module, quy trình và luồng công việc để phù hợp với hoạt động của công ty.
4. Thích nghi Odoo với ngành công nghiệp, sản phẩm và văn hóa của bạn
Sự linh hoạt của Odoo cho phép bạn thích nghi giải pháp với bất kỳ ngành công nghiệp, sản phẩm và văn hóa nào, làm cho nó có khả năng mở rộng và thích ứng cao khi doanh nghiệp của bạn phát triển.
Điều này có nghĩa là cho dù bạn hoạt động trong bất kỳ ngành nghề nào, bán bất kỳ sản phẩm nào hoặc có một văn hóa công ty độc đáo, Odoo có thể dễ dàng thích nghi.
Những khả năng này làm cho Odoo có khả năng mở rộng cao, vì vậy nó có thể tiếp tục phát triển và tiến hóa cùng với doanh nghiệp của bạn mà không gặp các trở ngại đáng kể.
5. Tổng hợp dữ liệu cho các chiến dịch tiếp thị
Tích hợp Odoo cho phép người dùng thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau. Dữ liệu này có thể được sử dụng để thay đổi và điều chỉnh các chiến dịch tiếp thị để làm cho chúng hiệu quả hơn.
Người dùng có thể xác định khách hàng tiềm năng mà có thể không được bao gồm trong thị trường mục tiêu của họ bằng cách truy cập vào dữ liệu tổng hợp. Do đó, họ có thể điều chỉnh chiến lược tiếp thị và cung cấp sản phẩm cho khách hàng mới.
Điều này cho phép các công ty mở rộng phạm vi thị trường và tăng doanh số bán hàng một cách hiệu quả hơn.
6. Cung cấp nhiều kênh giao tiếp
Tầm quan trọng của việc cung cấp nhiều kênh giao tiếp với nhân viên bán hàng và hỗ trợ của bạn. Khách hàng có thể chọn kênh phù hợp nhất với nhu cầu và sở thích của họ bằng cách cung cấp một lựa chọn rộng các kênh giao tiếp.
Điều này giúp tăng sự hài lòng của khách hàng vì họ có thể tương tác với công ty qua các kênh ưa thích và thuận tiện của họ.
Bằng cách cung cấp sự tiếp cận dễ dàng này, khách hàng cảm thấy được đánh giá cao và lắng nghe, điều này có thể tăng sự trung thành của họ với thương hiệu của bạn.
7. Tạo điều kiện cho khách hàng kiểm soát môi trường của họ
Tích hợp đa kênh có thể giúp khách hàng kiểm soát môi trường của họ. Với việc truy cập dễ dàng và tích hợp vào nhiều kênh, khách hàng có thể lựa chọn cách và nơi tương tác với doanh nghiệp của bạn.
Điều này cho phép khách hàng tổ chức trải nghiệm của họ theo sở thích và nhu cầu của họ.
Kết quả là, họ cảm thấy hài lòng và tham gia hơn với doanh nghiệp của bạn, điều này có thể thúc đẩy họ chọn công ty của bạn hơn các đối thủ khác.
Cần giúp đỡ để cải thiện quy trình bán lẻ đa kênh của bạn?
Chúng tôi đã bảo vệ bạn.
Tương lai của bán lẻ Omni-Channel
A. Xu hướng mới nổi
Trong "Tương lai của bán lẻ," các xu hướng mới nổi sẽ hình thành diện mạo tương lai của bán lẻ. Xem giải thích trong các điểm sau đây,
1. Trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa
Trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa là trọng tâm chính, với các nhà bán lẻ tận dụng phân tích dữ liệu và trí tuệ nhân tạo để tùy chỉnh các sản phẩm riêng cho từng khách hàng.
Từ những đề xuất sản phẩm được tùy chỉnh đến các khuyến mãi đặc biệt, cá nhân hóa này nhằm mục tiêu tăng cường sự tương tác của khách hàng và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.
Công nghệ thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR)
Giải thích thứ hai là công nghệ thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR) quan trọng trong việc biến đổi trải nghiệm mua sắm. Với AR và VR, người tiêu dùng có thể thử sản phẩm ảo và nhìn thấy chúng trong ngữ cảnh thực tế, từ phòng thay đồ ảo đến hình ảnh sản phẩm dựa trên AR.
Cửa hàng vật lý
Mặc dù sự chuyển đổi số, cửa hàng vật lý vẫn là trung tâm của trải nghiệm. Công nghệ như AR, VR và màn hình tương tác sẽ tiếp tục làm giàu trải nghiệm mua sắm trong cửa hàng, mang đến một trải nghiệm mua sắm độc đáo và hấp dẫn.
Tương lai của Bán lẻ nhấn mạnh cách công nghệ tiến triển sẽ thay đổi cách giao hàng và đáp ứng, tăng cường hiệu quả và tiện lợi trong trải nghiệm mua sắm trực tuyến.
Định tuyến động tăng cường hiệu quả
Định tuyến động cho phép giao hàng nhanh hơn và tối ưu hóa, cũng như công nghệ làm lạnh có thể giữ cho sản phẩm tươi trong quá trình giao hàng. Dịch vụ giao hàng trực tiếp tới tủ lạnh mang lại sự tiện lợi tuyệt vời cho khách hàng, tăng tính thực tế và hiệu quả cho trải nghiệm mua sắm của họ.
5. Các nền tảng Omnichannel
Các nhà bán lẻ sẽ đầu tư vào các nền tảng Omnichannel mạnh mẽ để tối ưu hóa hoạt động và mang đến trải nghiệm liền mạch trên tất cả các điểm tiếp xúc. Điều này cho thấy các công ty bán lẻ sẽ tập trung vào việc tích hợp các công nghệ cho phép tương tác nhất quán và phối hợp giữa cửa hàng vật lý, cửa hàng trực tuyến và các kênh bán hàng khác.
6. Trải nghiệm mua sắm liền mạch
Việc sử dụng các nền tảng Omnichannel cho các nhà bán lẻ tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng, nơi họ có thể chuyển đổi giữa các kênh một cách mượt mà và trải nghiệm tính nhất quán trong dịch vụ và sản phẩm. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thích ứng công nghệ để duy trì sự cạnh tranh và đáp ứng kỳ vọng của khách hàng trong thời đại số.
7. Tự động hóa trong xử lý nội dung sản phẩm
Tự động hóa sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc xử lý nội dung sản phẩm, thay đổi kích thước và định dạng hình ảnh, triển khai nội dung tương tác tiên tiến và hỗ trợ các thương hiệu cung cấp trải nghiệm Omnichannel cải thiện.
Mở khóa thành công Omnichannel với tích hợp Odoo
Triển khai chiến lược bán lẻ omnichannel với Odoo yêu cầu một phương pháp tích hợp.
Bảy cách triển khai bao gồm quản lý dữ liệu tập trung, đồng bộ hóa hàng tồn kho, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và xử lý đơn hàng hiệu quả.
Odoo đảm bảo tính nhất quán của dữ liệu, hiệu suất hoạt động và trải nghiệm khách hàng liền mạch - chìa khóa thành công bán lẻ omnichannel.
Muốn biết thêm về việc sử dụng Odoo cho bán lẻ omnichannel?
Liên hệ với bộ phận bán hàng của Portcities
ngay bây giờ.
