Nghiên cứu trường hợp này tiết lộ cách Odoo trở thành xương sống hoạt động của Trung tâm Khám phá Singapore (SDC). Bằng cách tích hợp bán vé, POS, quản lý hội viên và các hoạt động tài chính vào một nền tảng thống nhất, giải pháp đã giúp SDC tối ưu hóa sự tương tác với khách tham quan, cải thiện độ chính xác trong việc đặt chỗ theo thời gian thực và tối ưu hóa quy trình nội bộ, tạo tiền đề cho một điểm đến hiệu quả hơn và sẵn sàng cho tương lai.
- Tên công ty : Trung tâm Khám phá Singapore (SDC)
- Ngành : Giáo dục giải trí, Bảo tàng, Du lịch
- Vị trí : 510 Upper Jurong Rd, Singapore 638365
- Kích thước công ty : 100–150 nhân viên
- Thang hiện tại : Cơ sở giáo dục giải trí liên quan đến MINDEF chào đón hàng ngàn du khách hàng năm, với các rạp chiếu phim, triển lãm tương tác, khu vực mô phỏng và các điểm thu hút ngoài trời.
- Thời gian thực hiện :
- Giai đoạn 1 : Tháng 11 năm 2019 – Tháng 4 năm 2020 (Bán hàng, Trang web, POS, Cổng thông tin, Di động)
- Giai đoạn 2 : Tháng 4 năm 2020 – Tháng 4 năm 2022 (Các mô-đun còn lại)
- Cải tiến liên tục : Tháng 4 năm 2022 – Hiện tại
-
Hệ thống đã được triển khai
: Trang web (e-Ticketing), Bán hàng, Mua hàng, Tồn kho, Kế toán & Lập hóa đơn, POS, CRM, Sự kiện, Chi phí, Nhân viên
Khi Nhiều Hệ thống Trở Thành Nút Thắt
Trước Odoo, hoạt động của SDC bị chia tách trên nhiều nền tảng khác nhau: bán vé cho các điểm tham quan và rạp chiếu phim, POS cho bán lẻ và F&B, bảng tính cho thành viên, và phần mềm riêng cho kế toán và tồn kho.
Cài đặt này đã tạo ra những cơn đau đầu trong hoạt động:
- Nhập liệu thủ công: Nhân viên thường phải nhập lại hoặc đối chiếu thông tin giữa các hệ thống, làm chậm quy trình và chiếm thời gian quý báu khỏi sự tương tác với du khách.
- Dữ liệu không nhất quán: Thiếu đồng bộ hóa dẫn đến sự khác biệt giữa số lượng đặt chỗ, giao dịch POS và báo cáo tài chính.
- Logic đặt chỗ phức tạp: Lịch trình phim và điểm tham quan có các quy trình làm việc độc đáo không phù hợp với cấu trúc ERP tiêu chuẩn.
- Mất cơ hội doanh thu: Không có hệ thống tích hợp, các cơ hội bán chéo và bán tăng doanh thường bị bỏ lỡ trên nhiều điểm tham quan, bán lẻ và F&B, hạn chế khả năng mở rộng và hiệu quả vận hành.
Thiếu một nền tảng thống nhất, cả trải nghiệm của khách và hiệu quả văn phòng hậu cần đều bị ảnh hưởng—đặc biệt trong các sự kiện có lưu lượng cao.
Một Hệ Thống cho Mọi Thứ là Mục Tiêu Chính
Yêu cầu của SDC rất rõ ràng:
- Một hệ thống ERP tập trung để xử lý các điểm thu hút, đặt vé xem phim, hội viên, POS và tài chính tại một nơi.
- Đồng bộ hóa thời gian thực giữa front-end (website, POS) và các hoạt động back-end.
-
Tăng cường khả năng nhìn thấy và kiểm soát cho tài chính, tồn kho và quản lý sự kiện.
Quyết định xây dựng một nền tảng thống nhất với Odoo
Để đạt được điều này, SDC đã hợp tác với Portcities để triển khai một hệ thống ERP Odoo tích hợp hoàn toàn được tùy chỉnh theo nhu cầu độc đáo của một điểm tham quan đa hoạt động.
Các khả năng chính được cung cấp bao gồm:
- Quản lý đặt chỗ Điểm tham quan & Rạp chiếu phim: Lựa chọn ghế theo thời gian thực, lập lịch và cập nhật tức thì trên web, POS và backend.
- Cổng thông tin thành viên: Tự động gia hạn, lợi ích linh hoạt và truy cập tự phục vụ cho các thành viên.
- Tích hợp POS: POS thống nhất cho hàng hóa và quán cà phê với thanh toán QR, phiếu quà điện tử và logic giảm giá cho nhân viên.
- Phân đoạn truy cập kế toán: Các vai trò người dùng được kiểm soát cho các quy trình tài chính.
-
Quản lý sự kiện tùy chỉnh: Đặt chỗ dựa trên blog cho các chuyến tham quan bằng xe buýt, các chương trình dựa trên trò chơi và các buổi hội thảo.
Điểm nổi bật trong việc thực hiện
-
Dữ liệu & Quy trình căn chỉnh
Các quy trình hoạt động cho bán hàng, đặt chỗ và thành viên đã được tiêu chuẩn hóa để giảm sự trùng lặp và cải thiện độ chính xác của báo cáo. - Tùy chỉnh & Tích hợp địa phương
- Hệ thống bán vé GlobalTix
- Nền tảng mua sắm TenderBoard (SFTP)
- Hệ thống quản lý bãi đậu xe (SFTP)
- Cafeteria POS (SFTP)
3. Quản lý Khách truy cập Thời gian thực
Việc đồng bộ tức thì đảm bảo rằng vé bán trực tuyến được phản ánh ngay lập tức trong các hệ thống POS, loại bỏ rủi ro quá tải và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Hạ tầng & Lưu trữ
Toàn bộ giải pháp được lưu trữ trên AWS Cloud, với Portcities quản lý việc thiết lập máy chủ, giám sát và bảo trì, đảm bảo tính sẵn sàng cao và khả năng mở rộng trong các thời điểm có nhiều khách truy cập.
Từ các silo hoạt động đến một hành trình khách không bị gián đoạn
Trong năm đầu tiên đi vào hoạt động, SDC đã đạt được:
- Dữ liệu Tập trung: Tất cả dữ liệu hoạt động và tài chính trong một hệ thống.
- Hiệu quả Hoạt động: Giảm nhập dữ liệu thủ công và đối chiếu.
- Quyết định Tốt hơn: Bảng điều khiển tùy chỉnh cho doanh số, thành viên và tham dự sự kiện.
- Cải thiện trải nghiệm khách: Thủ tục đăng ký nhanh hơn, tình trạng chỗ ngồi chính xác và ưu đãi cá nhân hóa cho thành viên.
SDC tiếp tục làm việc với Portcities về việc nâng cao, mở rộng các tính năng tương tác kỹ thuật số và tinh chỉnh quy trình đặt chỗ để thích nghi với nhu cầu liên tục thay đổi của khách tham quan.
Sẵn sàng để đơn giản hóa hoạt động thu hút hoặc giải trí của bạn?
Hành trình của SDC cho thấy việc tích hợp quản lý khách, bán lẻ và tài chính vào một ERP có thể biến đổi cả trải nghiệm của khách và hiệu quả nội bộ.
Liên hệ với Portcities
để khám phá cách Odoo có thể trở thành xương sống cho các hoạt động của bạn.
